埃森哲的這些創(chuàng)新應(yīng)用也許能讓你耳目一新，開(kāi)闊選型的思路；同時(shí)也能讓你感受到科技進(jìn)步所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)力。

對(duì)于企業(yè)和IT技術(shù)提供廠商來(lái)說(shuō)，“創(chuàng)新”早已不是什么新鮮詞匯，創(chuàng)新的模式和種類(lèi)多種多樣，

世界著名的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)埃森哲公司也在致力于IT創(chuàng)新，近幾年從埃森哲實(shí)驗(yàn)室中誕生了一系列的IT創(chuàng)新產(chǎn)品。埃森哲實(shí)驗(yàn)室所做的IT創(chuàng)新并不是發(fā)明新的硬件或軟件，而是尋找和發(fā)現(xiàn)一些現(xiàn)有的、最新的硬件、軟件技術(shù)，加以利用，開(kāi)發(fā)出各種各樣的應(yīng)用產(chǎn)品。埃森哲實(shí)驗(yàn)室近幾年在傳感和通信技術(shù)、分析工具、績(jī)效及用戶(hù)體驗(yàn)方面研制了一系列的應(yīng)用產(chǎn)品。下面將介紹幾款尚未推向市場(chǎng)的特色應(yīng)用。

傳感器用于石油運(yùn)輸

埃森哲實(shí)驗(yàn)室在新一代的傳感器中，開(kāi)發(fā)出一系列更廣泛的應(yīng)用。它們?yōu)橛?guó)石油石化公司開(kāi)發(fā)出了一套基于遠(yuǎn)程傳感器的業(yè)務(wù)跟蹤系統(tǒng)。英國(guó)石油在他們的五十節(jié)火車(chē)車(chē)廂上安裝了兩種傳感器：一種重量傳感器；一種溫度傳感器。同時(shí)安裝了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)和衛(wèi)星通信設(shè)備，使得火車(chē)在運(yùn)輸過(guò)程中可以與英國(guó)石油總部的控制中心進(jìn)行聯(lián)系，并實(shí)時(shí)地將運(yùn)輸過(guò)程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)傳到總部控制中心。

在英國(guó)石油總部控制中心的系統(tǒng)中，可以直觀地顯示出每一節(jié)車(chē)廂從裝車(chē)、發(fā)車(chē)、卸貨及返回的整個(gè)過(guò)程狀況，以及從裝車(chē)到客戶(hù)端所需要的時(shí)間。例如，假如公司的客服代表通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及傳感器，看到列車(chē)在客戶(hù)端已經(jīng)停留了5天時(shí)間，而正常情況下只需要3天，這時(shí)可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)，獲得進(jìn)一步的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶(hù)代表看到停留了5天的列車(chē)車(chē)廂已經(jīng)卸貨完畢，則可以與客戶(hù)溝通，要求客戶(hù)將列車(chē)放回，以便加快設(shè)備的利用率和周轉(zhuǎn)時(shí)間。

現(xiàn)在英國(guó)石油已經(jīng)決定把這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)一步推廣到更多的列車(chē)車(chē)廂中加以試驗(yàn)，進(jìn)一步的驗(yàn)證它所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值。英國(guó)石油預(yù)計(jì)，如果在整個(gè)車(chē)隊(duì)中推廣這種技術(shù)，就能夠降低30％的車(chē)廂使用率。

用RFID追蹤商品

埃森哲技術(shù)實(shí)驗(yàn)室基于RFID開(kāi)發(fā)了一套實(shí)件媒體追蹤系統(tǒng)。實(shí)件媒體追蹤系統(tǒng)使用的是埃森哲的“無(wú)聲商業(yè)”技術(shù)，包括無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別（RFID）標(biāo)簽，使個(gè)體標(biāo)簽“智能化”，具有無(wú)線(xiàn)頻率鑒別功能的標(biāo)簽可以在任何高度內(nèi)實(shí)現(xiàn)同步掃描，這樣進(jìn)來(lái)的貨物就可以通過(guò)磁道讀取器讀取，使得整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程能夠更準(zhǔn)確、快速地檢查。

以一張CD為例，實(shí)件媒體追蹤系統(tǒng)可以根據(jù)RFID標(biāo)簽對(duì)其整個(gè)生命周期進(jìn)行追蹤——從生產(chǎn)廠家、分銷(xiāo)中心、零售商庫(kù)房、貨架，最后到結(jié)賬柜臺(tái)。一旦經(jīng)過(guò)掃描，信息就會(huì)被發(fā)送到中心數(shù)據(jù)庫(kù)，從而精確判斷出這個(gè)CD應(yīng)該什么時(shí)候放到銷(xiāo)售層的什么地方。同時(shí)該系統(tǒng)還可以監(jiān)控這張CD在什么時(shí)候被拿走了——無(wú)論是被偷、銷(xiāo)售還是放錯(cuò)位置。當(dāng)存貨數(shù)量低于某一特定的數(shù)量時(shí)，該系統(tǒng)也可以重新訂貨。這種供貨的實(shí)時(shí)信息和決策對(duì)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)的雇員十分有用。

通過(guò)收集產(chǎn)品的生命周期信息，實(shí)件媒體追蹤系統(tǒng)也可以幫助零售商分析消費(fèi)者行為。例如，當(dāng)一位消費(fèi)者拿起一張CD后，他們也會(huì)拿起臨近的那張嗎？他們是買(mǎi)一張、都不買(mǎi)還是都買(mǎi)？獲得這些信息后，庫(kù)存經(jīng)理就可以通過(guò)更合理地放置他們的產(chǎn)品來(lái)獲得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

另外，在提高零售商自我結(jié)賬能力方面，實(shí)件媒體追蹤系統(tǒng)也具有很強(qiáng)的能力。客戶(hù)帶著標(biāo)簽?zāi)軌蛲ㄟ^(guò)讀取器快速完成交易，與每一次購(gòu)買(mǎi)行為相關(guān)的信息都會(huì)被添加到RFID信息系統(tǒng)中，通過(guò)精確地確定這個(gè)標(biāo)簽退出價(jià)值鏈的時(shí)間，可以幫助零售商鑒別和阻止偷竊。實(shí)件媒體追蹤系統(tǒng)與ERP庫(kù)存管理或倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)完全兼容，企業(yè)在使用時(shí)可以在不更換任何現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)情況下，添加標(biāo)簽功能。

紙與筆的數(shù)字化創(chuàng)新

數(shù)字筆和紙張中含有設(shè)定時(shí)間和可進(jìn)行儲(chǔ)存的電子設(shè)備，它的使用與普通的鋼筆和紙張—樣，在使用者書(shū)寫(xiě)的紙張上，印有模糊的、不規(guī)則（類(lèi)似于地圖坐標(biāo)）的點(diǎn)狀圖案，這些圖案能夠使數(shù)字筆識(shí)別正在使用的圖表類(lèi)型、書(shū)寫(xiě)的內(nèi)容、圖表的方位和時(shí)間等。為了增強(qiáng)書(shū)寫(xiě)的安全性，每一支數(shù)字筆都有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)識(shí)符，可以使所有紀(jì)錄的信息追溯到其源頭。存儲(chǔ)在鋼筆內(nèi)的數(shù)據(jù)，通過(guò)一個(gè)同步的墨水池或藍(lán)牙手機(jī)，傳輸?shù)揭粋€(gè)用來(lái)儲(chǔ)存、處理和分析的中央服務(wù)器中。

數(shù)字筆和紙張可以應(yīng)用在許多行業(yè)和領(lǐng)域當(dāng)中。例如在金融保險(xiǎn)行業(yè)，可以通過(guò)數(shù)字筆和紙降低紙張使用的成本。銀行在貸款申請(qǐng)或是開(kāi)設(shè)新賬戶(hù)的過(guò)程中，可將等待時(shí)間從幾天減少到幾小時(shí)。對(duì)于保險(xiǎn)和銀行這兩個(gè)行業(yè)而言，數(shù)字筆和紙張可以維持對(duì)表格上原始簽名的法律保護(hù)，以及保留人體的接觸，這一點(diǎn)在討論和記錄敏感信息時(shí)是至關(guān)重要的。

在醫(yī)療行業(yè)，數(shù)字筆記錄下的信息可以被傳輸?shù)揭粋€(gè)中央服務(wù)器，同時(shí)整合到一份電子版的病人記錄中，被授權(quán)的第三方可以獲得相關(guān)資料，比如其他的主治醫(yī)師、保險(xiǎn)公司以及藥房。另外，據(jù)英國(guó)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)估計(jì)，偽造處方每年會(huì)使他們多花費(fèi)1億美元以上，而有了數(shù)字筆和紙張，醫(yī)生就會(huì)將數(shù)字化的處方傳輸?shù)结t(yī)院的服務(wù)器上，然后傳輸?shù)讲∪酥付ǖ乃幏浚行У胤乐顾朔略旎騻卧焖幏健?

在制造業(yè)方面，數(shù)字紙張和數(shù)字筆對(duì)質(zhì)量控制和安全檢查能夠帶來(lái)一定的幫助。例如，制造一輛轎車(chē)需要1.5萬(wàn)多個(gè)合適的零部件，這些零部件是由很多處于不同國(guó)家的不同公司生產(chǎn)的，裝配線(xiàn)上的汽車(chē)要與清單核對(duì)后才算完工，這時(shí)工作人員可以使用數(shù)字筆快速地完成裝配線(xiàn)上每一輛汽車(chē)的清單核對(duì)工作。這些信息會(huì)傳輸?shù)揭粋€(gè)中央系統(tǒng)，在這里公司的經(jīng)理和其他相關(guān)人員可以一直監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量。這項(xiàng)技術(shù)同時(shí)也可在飛行器和機(jī)器維護(hù)方面收集和傳播重要的安全或危險(xiǎn)信息，通過(guò)數(shù)字筆的時(shí)間控制功能和獨(dú)特的識(shí)別特性可以增加安全系數(shù)。

一項(xiàng)移動(dòng)技術(shù)或幾項(xiàng)移動(dòng)技術(shù)的結(jié)合是否合適，取決于移動(dòng)的勞動(dòng)力需要實(shí)現(xiàn)什么效果。數(shù)字筆和數(shù)字紙張技術(shù)雖然不可能代替?zhèn)€人電腦、個(gè)人數(shù)字助理以及其他的移動(dòng)設(shè)備，但是，在特定的情況下，數(shù)字筆和數(shù)字紙張可以與個(gè)人電腦進(jìn)行完美地結(jié)合，為用戶(hù)提供更大的幫助。

語(yǔ)音識(shí)別的行業(yè)應(yīng)用

具有智能識(shí)別功能的互動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是基于微軟的語(yǔ)音應(yīng)用標(biāo)記語(yǔ)言（SALT）規(guī)范開(kāi)發(fā)的，它將埃森哲的客戶(hù)智能識(shí)引擎與新的微軟語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)結(jié)合起來(lái)。這個(gè)模型的應(yīng)用使消費(fèi)者可以通過(guò)最新技術(shù)，按照聲音提示快速實(shí)現(xiàn)尋找和約定新的服務(wù)，這也是微軟語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)在行業(yè)中的第一次應(yīng)用。

設(shè)想一下，一個(gè)對(duì)寬帶感興趣的消費(fèi)者接入了電信提供商的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。一旦他撥入了自己的電話(huà)號(hào)碼，公司有他目前服務(wù)的文件，以及過(guò)去的要求和購(gòu)買(mǎi)傾向。如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)他是價(jià)格敏感的購(gòu)買(mǎi)者，就會(huì)在交易開(kāi)始時(shí)說(shuō)：“你好，珍妮特。我們有一些新的DSL服務(wù)，與您關(guān)心的價(jià)格有關(guān)。你想了解嗎？” 珍妮特說(shuō)：“是的，請(qǐng)講。”在語(yǔ)音的提示下，整個(gè)交易過(guò)程就這樣開(kāi)始了。一旦珍妮特完成了購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的所有步驟，文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能就會(huì)讓系統(tǒng)讀出她的訂單以重新核定其準(zhǔn)確性。而且，由于平臺(tái)是與網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合在一起的，因此無(wú)論是通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)還是呼叫中心，電信提供商都會(huì)將她定購(gòu)的商品送達(dá)。

在智能銷(xiāo)售系統(tǒng)支持下，零售商方面可以從根本上降低對(duì)銷(xiāo)售人員的知識(shí)要求，而現(xiàn)在他們必須學(xué)習(xí)并具備關(guān)于產(chǎn)品的大量信息。由于可以保證所有的銷(xiāo)售人員進(jìn)入同樣的知識(shí)平臺(tái)，零售商可以提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低貨品的高退貨率帶來(lái)的沖擊——這是在任何零售行業(yè)中普遍存在的問(wèn)題。通過(guò)這樣的工具，讓企業(yè)通過(guò)高科技手段將客戶(hù)信息實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用起來(lái)。