浙江 2009-02-18(中國商業(yè)電訊)－－日前，信雅達成功中標南京銀行呼叫中心系統(tǒng)集成項目。 

    南京銀行呼叫中心項目建設(shè)規(guī)模為中心端接入180路中繼，150路IVR，40個人工坐席。采用目前在新興區(qū)域銀行中應(yīng)用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案，信雅達公司是國內(nèi)實施該平臺經(jīng)驗最豐富、案例最多的集成商，自2007年以來，信雅達公司已先后實施了上海農(nóng)村商業(yè)銀行、恒豐銀行、青島銀行、大連銀行、浙商銀行、徽商銀行等眾多區(qū)域性銀行。成為區(qū)域性銀行呼叫中心領(lǐng)域系統(tǒng)實施的領(lǐng)導(dǎo)者。 

    新系統(tǒng)將本著“以客戶為中心”的設(shè)計理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機制。呼叫中心將確保南京銀行在業(yè)務(wù)高速增長的同時，依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。此項目的座席和接待單將有PEOPLESOFT CRM系統(tǒng)實現(xiàn)，信雅達呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將與PEOPLESOFT CRM系統(tǒng)對接，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。同時，信雅達公司將通過此項目，在CRM領(lǐng)域積累更多的經(jīng)驗，為將來其它銀行在呼叫中心中實施客戶分析和主動營銷奠定良好的基礎(chǔ)。