山東 2009-02-09(中國商業(yè)電訊)－－山東省萊西市店埠鎮(zhèn)前張官寨村共有200戶人家，到目前，這個村里村民在購買下鄉(xiāng)冰箱時，都選擇了海爾冰箱。一個村里都買同一個冰箱品牌，這又是為什么呢？ 

    “海爾冰箱質(zhì)量好”是前張官寨村消費者選擇海爾冰箱(600690)的理由。據(jù)在“家電下鄉(xiāng)”中第一個購買海爾冰箱的村民張家棟介紹：“我們村里老王有一臺海爾冰箱，用了12年了，一點問題都沒有，質(zhì)量好，所以才決定買海爾冰箱。”記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，同村王先生家里在12年前購買了一臺海爾“帥王子”冰箱，使用過程中從未出現(xiàn)過問題，而且無論是噪音，還是耗電量，王先生都很滿意。因為有了良好的口碑才成為張家棟購買海爾冰箱的理由。 

    在社會主義新農(nóng)村，特別是在“家電下鄉(xiāng)”的政策刺激下，老百姓的購買力明顯提升，此時，僅靠開發(fā)出質(zhì)量可靠的冰箱還不行，在海爾看來，其目標不只是開發(fā)一個產(chǎn)品，而是要針對“老鄉(xiāng)”遇到的問題為他們提供解決方案。因為對海爾來說，“家電下鄉(xiāng)”不只是提升市場份額的機會，更是為“老鄉(xiāng)”服務(wù)的機會。因此，為了服務(wù)好“老鄉(xiāng)”，海爾著手在營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)上全力打造自身的差異化競爭力。 

    在“營銷網(wǎng)”方面，海爾冰箱的目標是“有人的地方就要有海爾冰箱”。為了實現(xiàn)這樣的目標，在集團的大平臺上，海爾冰箱從1996年就開始專門針對三四級農(nóng)村市場建立了專賣店渠道，現(xiàn)在海爾在全國2000多個縣建立了6000家專賣店，農(nóng)村消費者可以在就近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店選購自己喜歡的海爾冰箱。 

    在“物流網(wǎng)”方面，海爾擁有四通八達的物流網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)“即買即送”。始建于2000年海爾物流配送網(wǎng)絡(luò)的觸角已經(jīng)延伸到全國的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能實現(xiàn)24小時送到每一個家庭的門口。特別是在不能通車的偏遠地區(qū)也能做到讓用戶滿意的“即買即送”，更成為了老百姓首選海爾冰箱的理由。湖南省懷化市中山縣鴨子巖鎮(zhèn)石寶鄉(xiāng)大竹村6組的唐女士就對海爾“即買即送”的服務(wù)深有感觸。2009年1月15日，唐女士打算為父母買一臺冰箱過春節(jié)，卻因為廠家不愿意送貨而連連碰壁，原來，唐女士父母所在的石寶鄉(xiāng)大竹村全是山路，無法通車，所以都不愿意送。可在“以用戶滿意”為目標的海爾“即買即送”的配送網(wǎng)絡(luò)下，海爾人將冰箱、彩電與洗衣機抬到了唐女士的父母家中，僅山路就走了兩個小時，這在當?shù)厝罕娭挟a(chǎn)生很大反響。 

    在“服務(wù)網(wǎng)”方面，海爾還建立了“村級服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”，而聯(lián)絡(luò)員都是本村的人，每個村莊的聯(lián)絡(luò)員都會建立本村的“海爾用戶檔案”隨時提供便捷的服務(wù)。據(jù)了解，為了給農(nóng)村消費者提供貼心的服務(wù)，海爾通過實施“上門一次，服務(wù)全村”的服務(wù)標準，即，到一戶農(nóng)民家里服務(wù)的同時，海爾服務(wù)工程師還會對全村的海爾用戶提供必要的升級服務(wù)，得到了廣大老百姓的一直贊同。同時，為了保證“服務(wù)到戶”的及時性，海爾還整合了全國縣城1000多家星級服務(wù)中心和2000多家專賣店資源，建立了6000多個服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，在全國有18000多個服務(wù)人員，一個縣里有2個以上的維修點，24小時為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

圖片說明：在不通的車的山路上，“送貨到門”的物流網(wǎng)依然能夠?qū)a(chǎn)品送到用戶家。

    無論是萊西出現(xiàn)的“海爾冰箱村”現(xiàn)象，還是海爾冰箱在“家電下鄉(xiāng)”中56%的市場占比都說明：依靠“銷售到村”的營銷網(wǎng)、“送貨到門”的物流網(wǎng)、“服務(wù)到戶”的服務(wù)網(wǎng)為老百姓提供了便利、快捷、方便的生活，才使海爾冰箱贏得了農(nóng)村消費者的心。