山東 2009-02-09(中國(guó)商業(yè)電訊)－－山東省萊西市店埠鎮(zhèn)前張官寨村共有200戶(hù)人家，到目前，這個(gè)村里村民在購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)冰箱時(shí)，都選擇了海爾冰箱。一個(gè)村里都買(mǎi)同一個(gè)冰箱品牌，這又是為什么呢？ 

    “海爾冰箱質(zhì)量好”是前張官寨村消費(fèi)者選擇海爾冰箱(600690)的理由。據(jù)在“家電下鄉(xiāng)”中第一個(gè)購(gòu)買(mǎi)海爾冰箱的村民張家棟介紹：“我們村里老王有一臺(tái)海爾冰箱，用了12年了，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，質(zhì)量好，所以才決定買(mǎi)海爾冰箱。”記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，同村王先生家里在12年前購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾“帥王子”冰箱，使用過(guò)程中從未出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，而且無(wú)論是噪音，還是耗電量，王先生都很滿(mǎn)意。因?yàn)橛辛肆己玫目诒懦蔀閺埣覘澷?gòu)買(mǎi)海爾冰箱的理由。 

    在社會(huì)主義新農(nóng)村，特別是在“家電下鄉(xiāng)”的政策刺激下，老百姓的購(gòu)買(mǎi)力明顯提升，此時(shí)，僅靠開(kāi)發(fā)出質(zhì)量可靠的冰箱還不行，在海爾看來(lái)，其目標(biāo)不只是開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，而是要針對(duì)“老鄉(xiāng)”遇到的問(wèn)題為他們提供解決方案。因?yàn)閷?duì)海爾來(lái)說(shuō)，“家電下鄉(xiāng)”不只是提升市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)，更是為“老鄉(xiāng)”服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，為了服務(wù)好“老鄉(xiāng)”，海爾著手在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)上全力打造自身的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。 

    在“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”方面，海爾冰箱的目標(biāo)是“有人的地方就要有海爾冰箱”。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，在集團(tuán)的大平臺(tái)上，海爾冰箱從1996年就開(kāi)始專(zhuān)門(mén)針對(duì)三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)建立了專(zhuān)賣(mài)店渠道，現(xiàn)在海爾在全國(guó)2000多個(gè)縣建立了6000家專(zhuān)賣(mài)店，農(nóng)村消費(fèi)者可以在就近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店選購(gòu)自己喜歡的海爾冰箱。 

    在“物流網(wǎng)”方面，海爾擁有四通八達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)“即買(mǎi)即送”。始建于2000年海爾物流配送網(wǎng)絡(luò)的觸角已經(jīng)延伸到全國(guó)的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送到每一個(gè)家庭的門(mén)口。特別是在不能通車(chē)的偏遠(yuǎn)地區(qū)也能做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意的“即買(mǎi)即送”，更成為了老百姓首選海爾冰箱的理由。湖南省懷化市中山縣鴨子巖鎮(zhèn)石寶鄉(xiāng)大竹村6組的唐女士就對(duì)海爾“即買(mǎi)即送”的服務(wù)深有感觸。2009年1月15日，唐女士打算為父母買(mǎi)一臺(tái)冰箱過(guò)春節(jié)，卻因?yàn)閺S家不愿意送貨而連連碰壁，原來(lái)，唐女士父母所在的石寶鄉(xiāng)大竹村全是山路，無(wú)法通車(chē)，所以都不愿意送。可在“以用戶(hù)滿(mǎn)意”為目標(biāo)的海爾“即買(mǎi)即送”的配送網(wǎng)絡(luò)下，海爾人將冰箱、彩電與洗衣機(jī)抬到了唐女士的父母家中，僅山路就走了兩個(gè)小時(shí)，這在當(dāng)?shù)厝罕娭挟a(chǎn)生很大反響。 

    在“服務(wù)網(wǎng)”方面，海爾還建立了“村級(jí)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”，而聯(lián)絡(luò)員都是本村的人，每個(gè)村莊的聯(lián)絡(luò)員都會(huì)建立本村的“海爾用戶(hù)檔案”隨時(shí)提供便捷的服務(wù)。據(jù)了解，為了給農(nóng)村消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)，海爾通過(guò)實(shí)施“上門(mén)一次，服務(wù)全村”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即，到一戶(hù)農(nóng)民家里服務(wù)的同時(shí)，海爾服務(wù)工程師還會(huì)對(duì)全村的海爾用戶(hù)提供必要的升級(jí)服務(wù)，得到了廣大老百姓的一直贊同。同時(shí)，為了保證“服務(wù)到戶(hù)”的及時(shí)性，海爾還整合了全國(guó)縣城1000多家星級(jí)服務(wù)中心和2000多家專(zhuān)賣(mài)店資源，建立了6000多個(gè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，在全國(guó)有18000多個(gè)服務(wù)人員，一個(gè)縣里有2個(gè)以上的維修點(diǎn)，24小時(shí)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

圖片說(shuō)明：在不通的車(chē)的山路上，“送貨到門(mén)”的物流網(wǎng)依然能夠?qū)a(chǎn)品送到用戶(hù)家。

    無(wú)論是萊西出現(xiàn)的“海爾冰箱村”現(xiàn)象，還是海爾冰箱在“家電下鄉(xiāng)”中56%的市場(chǎng)占比都說(shuō)明：依靠“銷(xiāo)售到村”的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、“送貨到門(mén)”的物流網(wǎng)、“服務(wù)到戶(hù)”的服務(wù)網(wǎng)為老百姓提供了便利、快捷、方便的生活，才使海爾冰箱贏得了農(nóng)村消費(fèi)者的心。