位于北卡羅來納州的 Targeted Group 專注于幫助客戶獲取和管理現(xiàn)有和潛在顧客的數(shù)據(jù)，該公司近日發(fā)布一套新系統(tǒng)，采用 RFID 捕獲顧客信息，并提供一種方式利用這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)識(shí)別顧客，實(shí)現(xiàn)與顧客間的互動(dòng)。

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　　這套 Targeted System 采用 Nuwire Corp 開發(fā)的 Sticki System 技術(shù)，Targeted System 在本月購買了 Nuwire Corp。Sticki System 采用 UHF EPC Gen 2 標(biāo)簽和閱讀器，運(yùn)行平臺(tái)是 Microsoft .Net。

　　Nuwire 的創(chuàng)建者，現(xiàn) Targeted Group 集團(tuán)的首席技術(shù)官 Cromwell Evely 開發(fā)了 Sticki System。Sticki System 是一個(gè)移動(dòng) RFID 應(yīng)用，最早設(shè)計(jì)用于汽車經(jīng)銷商。Evely 稱，最早想法是，汽車經(jīng)銷商向顧客提供 EPC Gen 2 RFID 貼紙，貼紙粘在車輛的掃風(fēng)玻璃上，接著指導(dǎo)顧客在一個(gè)安全網(wǎng)站上填寫表單，輸入RFID 貼紙的打印序列號(hào)和顧客的姓名，聯(lián)系信息和偏好。汽車經(jīng)銷商可以獲取這些信息，Evely 稱，將每個(gè)顧客的服務(wù)記錄和車輛 RFID 標(biāo)簽的 ID 碼相對應(yīng)。

　　當(dāng)顧客開車來經(jīng)銷店時(shí)，安裝在車道旁一臺(tái)固定 EPC Gen 2 閱讀器捕獲 RFID 貼紙的 ID 碼。標(biāo)簽的讀取觸發(fā)一個(gè)服務(wù)警報(bào)或發(fā)向店內(nèi)技工發(fā)送一封電子郵件，郵件內(nèi)容包括顧客的信息和偏好。

　　這個(gè)月在新奧爾良舉行的 Microsoft Convergence Expo 上，Targeted Group 展示了基于 Sticki System 的方案，Administaff，休斯敦一家為中小型企業(yè)提供外包人力資源的 Administaff，在會(huì)議上采用這套系統(tǒng)精確獲取潛在客戶的信息。

　　Administaff 向每位參觀 Administaff 展位的潛在顧客發(fā)放一張含 RFID 標(biāo)簽的卡片，顧客收到卡片后到一個(gè)自助服務(wù)亭填寫網(wǎng)頁表格，輸入標(biāo)簽的打印號(hào)碼、姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式和公司信息。通過填寫這張表，參觀者建立了 Targeted Group 所謂的在線存儲(chǔ)空間。

　　接著，這些參觀者被邀請去嘗試一個(gè)高爾夫球揮桿分析項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目可以鼓勵(lì)潛在客戶參與活動(dòng)，為服務(wù)提供商提供一個(gè)機(jī)會(huì)與潛在顧客建立聯(lián)系。高爾夫球揮桿分析項(xiàng)目記錄了參觀者的揮桿視頻，對它進(jìn)行分析，并提供意見和建議。這些信息接著出現(xiàn)在參觀者的在線存儲(chǔ)空間里

　　安裝在 Administaff 展位的一臺(tái)固定 RFID 閱讀器讀取每位參觀者的 RFID 卡。參觀者信息接著會(huì)顯示在 Administaff 員工的一個(gè)計(jì)算機(jī)屏幕上。銷售人員通過這些數(shù)據(jù)可以更好地了解到他們的潛在客戶，將雙方的互動(dòng)提高到一個(gè)新水平。

　　Targeted Group 計(jì)劃繼續(xù)開發(fā)和銷售 Sticki System，后者可以特制用于其它多種應(yīng)用，包括在快餐店和零售店會(huì)員項(xiàng)目。據(jù) Evely 稱，一家不愿透露名稱的全國連鎖快餐店計(jì)劃實(shí)施這套系統(tǒng)，將它集成進(jìn)現(xiàn)有的會(huì)員項(xiàng)目和收銀平臺(tái)。顧客可以在一個(gè)安全網(wǎng)站在線填寫信息 ，將一張 RFID 貼紙?jiān)谫N擋風(fēng)玻璃上。這樣，當(dāng)他們訂購快餐時(shí)，銷售人員可以根據(jù)他們的偏好向他們提供個(gè)性化的訂餐體驗(yàn)。

　　“舉個(gè)例子，店員們了解到某位顧客喜歡在冰茶里加兩片檸檬，喜歡吃雞肉三明治等。當(dāng)這位顧客驅(qū)車上前時(shí)，店員可以上前問好，并詢問他們是否喜歡常訂的套餐。這種服務(wù)非常有效，以全新的方式讓顧客感受到個(gè)性化的服務(wù)。