2010-08-02(中國(guó)商業(yè)電訊)－－7月31日，騰訊網(wǎng)聯(lián)合中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心等機(jī)構(gòu)在京舉辦“2010中國(guó)信用卡高峰論壇暨騰訊網(wǎng)信用卡測(cè)評(píng)報(bào)告發(fā)布儀式”，中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等15家銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人與行業(yè)專家匯聚一堂，探討中國(guó)信用卡行業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題，尋求信用卡盈利前景與發(fā)展之道。

騰訊網(wǎng)在論壇上發(fā)布了《2010中國(guó)信用卡測(cè)評(píng)報(bào)告》及《2010中國(guó)信用卡用戶使用行為分析報(bào)告》，報(bào)告全面解讀持卡人刷卡的消費(fèi)行為特征，以及消費(fèi)者對(duì)各類信用卡的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。與會(huì)銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人一致認(rèn)為，兩份報(bào)告提供了豐富詳盡、針對(duì)性強(qiáng)的信用卡市場(chǎng)現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)分析和消費(fèi)者行為分析，對(duì)信用卡的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升具有重要的參考價(jià)值。

信用卡核心競(jìng)爭(zhēng)力待提升

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)楊再平在會(huì)上表示，近來(lái)年，我國(guó)的信用卡產(chǎn)業(yè)得到了跨越式的長(zhǎng)足發(fā)展，發(fā)卡銀行、發(fā)卡數(shù)量及交易額等都有快速的增長(zhǎng)，受理環(huán)境有了大的改善，對(duì)國(guó)計(jì)民生的貢獻(xiàn)越來(lái)越大。但也存在上規(guī)模之后如何提高盈利水平、精細(xì)化管理有待提高、風(fēng)險(xiǎn)控制水平需要加強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

截至2010年3月底，中國(guó)信用卡發(fā)卡量已達(dá)到1.93億張。盡管信用卡目前發(fā)卡數(shù)量龐大，但質(zhì)量卻不容樂(lè)觀，目前只有少數(shù)幾家銀行公開(kāi)宣布自己的信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)始盈利，不斷增長(zhǎng)的發(fā)卡量并沒(méi)有解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，反而出現(xiàn)越發(fā)越虧的境地，信用卡領(lǐng)域發(fā)展已經(jīng)步入“后規(guī)模化”時(shí)代。

騰訊網(wǎng)發(fā)布的《2010中國(guó)信用卡評(píng)測(cè)報(bào)告》顯示，銀行為搶占市場(chǎng)追求發(fā)卡量，在大規(guī)模發(fā)卡的同時(shí)，產(chǎn)生大量的睡眠卡導(dǎo)致管理成本和各項(xiàng)費(fèi)用的上升，距離盈利越來(lái)越遠(yuǎn)。與會(huì)專家表示，信用卡企業(yè)想要取得盈利，就必須提供核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用改善服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)來(lái)激活“沉睡用戶”，提升現(xiàn)有活躍用戶的消費(fèi)頻次和水平，形成持續(xù)的用戶粘性。

近半受訪者刷信用卡網(wǎng)購(gòu)

《2010中國(guó)信用卡用戶使用行為分析報(bào)告》顯示，45.6%的受訪者使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上商店成為大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心、大型超市外使用信用卡的最重要場(chǎng)合。各類門戶網(wǎng)站也成為用戶獲取優(yōu)惠活動(dòng)信息的最主要途徑，其次是手機(jī)短信、直郵宣傳單頁(yè)等渠道。一位銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信用卡用戶接觸最為頻繁的媒體之一，網(wǎng)民是進(jìn)行用戶研究的重要群體，信用卡的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷推廣等工作，應(yīng)當(dāng)充分考慮互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)價(jià)值。

報(bào)告還顯示，近九成的受訪者平均每月刷卡一次以上，超過(guò)一半的受訪者平均每周刷卡一次以上，近1/3的受訪者持有3-5張信用卡，同時(shí)多數(shù)持卡人青睞信用卡分期付款。根據(jù)該報(bào)告調(diào)查結(jié)果，40%的信用卡用戶使用過(guò)小額分期付款，在沒(méi)有使用過(guò)分期付款的用戶中，有3/4的人愿意嘗試分期付款，這一業(yè)務(wù)具有廣闊的前景。專家分析，目前信用卡分期付款業(yè)務(wù)主要集中在汽車、高端家電等消費(fèi)領(lǐng)域，今后會(huì)逐步向更多的領(lǐng)域延伸，并將進(jìn)一步加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，來(lái)提升服務(wù)效率、降低與持卡人之間的溝通成本。

楊再平副會(huì)長(zhǎng)還表示，騰訊網(wǎng)作為中國(guó)網(wǎng)民覆蓋率最高、流量最高的中文門戶騰訊網(wǎng)，基本涵蓋了目前所有信用卡的持卡人和未來(lái)大量的潛在信用卡用戶。其出具的測(cè)評(píng)報(bào)告具有非常大的價(jià)值，《2010中國(guó)信用卡用戶使用行為分析報(bào)告》還將會(huì)對(duì)各銀行信用卡中心，提高精細(xì)化管理和營(yíng)銷提供難得的決策參考依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)有望突破信用卡營(yíng)銷瓶頸

“很多辦卡者辦理信用卡時(shí)缺乏對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解，不少持卡人對(duì)費(fèi)用情況、如何還款、賬單管理等并不知曉。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，充分了解持卡用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為，借助互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)信用卡營(yíng)銷、創(chuàng)造差異化服務(wù)，將有效幫助銀行擴(kuò)大用戶規(guī)模并創(chuàng)造贏利空間。

在國(guó)內(nèi)，已經(jīng)有許多成功銀行企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，激活信用卡業(yè)務(wù)。從2008年底爆發(fā)金融危機(jī)以來(lái)，騰訊網(wǎng)就與金融企業(yè)共同謀求品牌營(yíng)銷的創(chuàng)新之道，先后與招商銀行、廣東發(fā)展銀行、中信銀行等多家銀行展開(kāi)深度合作，利用“IM+門戶+社區(qū)”的一站式服務(wù)，將金融品牌融入到人們的在線生活當(dāng)中。騰訊網(wǎng)覆蓋了90%以上的中國(guó)網(wǎng)民，并已經(jīng)培育出一批“跨品牌”的活躍網(wǎng)上銀行用戶，他們既是騰訊網(wǎng)的用戶，又是銀行的金融消費(fèi)用戶，騰訊網(wǎng)由此成為最佳的金融營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。騰訊網(wǎng)在眾多成功合作案例基礎(chǔ)上推出的“智慧型”金融行業(yè)高效營(yíng)銷解決方案，為到場(chǎng)的眾多銀行企業(yè)在突破信用卡營(yíng)銷瓶頸提供了新的思路和范本。