山東 2010-09-19(中國商業(yè)電訊)－－24個(gè)城市、8.6萬個(gè)消費(fèi)者、全國迄今最大規(guī)模、消費(fèi)者參與度最高的家電用戶滿意度調(diào)查

事實(shí)告訴我們，消費(fèi)者滿意度是決定品牌市場大小的關(guān)鍵因素。在日前閉幕的第二屆（2010年）中國家電用戶滿意度年會上，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、國家信息中心、國美電器等公示了對全國24個(gè)一二線城市、8.6萬消費(fèi)者家電滿意度調(diào)研報(bào)告。結(jié)果顯示，海爾空調(diào)憑借最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、最頂尖的自主創(chuàng)新技術(shù)以及最領(lǐng)先的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得產(chǎn)品、服務(wù)和綜合三個(gè)滿意度“第一”。這是繼獲評2010中國質(zhì)量萬里行A類產(chǎn)品之后，海爾空調(diào)今年再度成為消費(fèi)者心目中的第一。




記者了解到，中國家電用戶滿意度年會是家電滿意度領(lǐng)域的權(quán)威品牌，已得到業(yè)界高度認(rèn)可，其倡導(dǎo)的家電用戶滿意度（HACSI）研究已成為客觀評價(jià)、公正探討家電用戶滿意的行業(yè)的一種新思路、新規(guī)則。“此次調(diào)研是迄今全國最大規(guī)模、消費(fèi)者參與度最高的家電用戶滿意度調(diào)查，能真實(shí)反映目前各品牌在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的消費(fèi)滿意度，將給消費(fèi)者提供有益的選購指導(dǎo)”，與會專家進(jìn)一步表示。

品質(zhì)：整合全球資源 最苛刻考驗(yàn)換來用戶放心

自1985年推出國內(nèi)第一臺分體式空調(diào)以來，海爾空調(diào)一直致力于打造全球第一的質(zhì)量競爭力。全球環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)室的嚴(yán)格檢測和全球頂級研發(fā)專家的智慧兩大全球性資源的整合，鍛造了海爾空調(diào)20多年來始終如一的世界級品質(zhì)。




據(jù)了解，早在1999年，海爾就投入巨資建成中國唯一全球環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)室，能夠根據(jù)環(huán)境實(shí)驗(yàn)的需要模擬出大自然中包括高溫天氣、高寒地帶、潮濕環(huán)境及惡劣的風(fēng)沙、冰雹的襲擊等各種破壞性極強(qiáng)的環(huán)境，每一臺海爾空調(diào)的出廠，都必須經(jīng)過6項(xiàng)全球性極限環(huán)境模擬考驗(yàn)。

為了滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，提供具有世界級品質(zhì)的產(chǎn)品，海爾空調(diào)整合了全球10多位頂尖專家坐陣，從產(chǎn)品企劃階段到開發(fā)，從零部件到制造，從用戶驗(yàn)證到安裝，給予全程指導(dǎo)。不僅如此，海爾空調(diào)還擁有分布在日、韓等全球8大研發(fā)中心的尖端空調(diào)專家資源武裝海爾空調(diào)，以求讓每一位購買海爾空調(diào)的用戶都能對產(chǎn)品品質(zhì)放心。

技術(shù)：創(chuàng)造用戶需求 最領(lǐng)先科技引領(lǐng)全球消費(fèi)潮流

要讓用戶滿意，先要打動(dòng)用戶的心。在全球技術(shù)不斷創(chuàng)新的今天，誰的技術(shù)創(chuàng)新滿足了用戶需求，誰就引領(lǐng)了消費(fèi)潮流，贏得了用戶?；仡?010冷年，海爾空調(diào)的耕耘不輟重點(diǎn)體現(xiàn)在自主創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，不論是風(fēng)靡市場的無氟變頻空調(diào)，還是引領(lǐng)行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，海爾空調(diào)始終堅(jiān)持以用戶需求為核心，實(shí)現(xiàn)了在技術(shù)、產(chǎn)品等方面的全面創(chuàng)新。

從1998年，海爾空調(diào)首創(chuàng)無氟技術(shù)以來，海爾一直在引導(dǎo)無氟變頻市場的前進(jìn)方向。2000年，第一臺無氟變頻空調(diào)研發(fā)成功，2010年，海爾又獨(dú)創(chuàng)A+無氟變頻空調(diào)，比普通3級無氟變頻空調(diào)一年可節(jié)省約160元電費(fèi)，并成為業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)變頻空調(diào)100%無氟的領(lǐng)軍企業(yè)。海爾無氟變頻空調(diào)為消費(fèi)者奉獻(xiàn)了一個(gè)更健康更低碳的舒適環(huán)保生活。

不過，2010年，海爾空調(diào)最具顛覆性的創(chuàng)新成果應(yīng)是物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)的發(fā)明。海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，融合了無氟變頻與物聯(lián)網(wǎng)兩大未來家電發(fā)展方向的技術(shù)創(chuàng)新成果，實(shí)現(xiàn)了智能IOT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的超前應(yīng)用，通過無線3G-TD技術(shù)，可進(jìn)行智能安防、遠(yuǎn)程監(jiān)控、運(yùn)行管理、服務(wù)預(yù)警等多重智能操作。這一發(fā)明將空調(diào)行業(yè)的發(fā)展引領(lǐng)到一個(gè)全新的高度，并為全球消費(fèi)者呈現(xiàn)出一種耳目一新的生活方式。

服務(wù)：主導(dǎo)制定國標(biāo) 最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓用戶使用更無憂

在日前國家公布的首批家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，由海爾空調(diào)起草并制定的《家用及類似用途無氟變頻空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》被正式納入應(yīng)用范圍，這也是我國家電服務(wù)領(lǐng)域首批“國”字頭通用標(biāo)準(zhǔn)，海爾在推動(dòng)空調(diào)行業(yè)服務(wù)體系的完善和升級方面做出了巨大的貢獻(xiàn)。

參與并主導(dǎo)制定國標(biāo)是對海爾空調(diào)服務(wù)的真正認(rèn)可。在服務(wù)承諾方面，海爾在業(yè)內(nèi)首推“無氟變頻空調(diào)整機(jī)10年免費(fèi)包修”，而國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)僅為1年，這一升級承諾立刻掀起了行業(yè)延保的風(fēng)潮；在配套安裝方面，海爾主導(dǎo)制定了國內(nèi)首個(gè)無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范并明確提出100%抽真空專業(yè)安裝；在服務(wù)溝通方面，海爾的全國統(tǒng)一400服務(wù)熱線7天24小時(shí)全年無休開通，售后服務(wù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備解答消費(fèi)者難題；在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，從上門不喝用戶一口水到無搬動(dòng)服務(wù)，從無塵安裝到先設(shè)計(jì)再安裝，海爾一直在用心為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適空氣綠色節(jié)能解決方案，讓人們體驗(yàn)到真正放心無憂的服務(wù)。

專家表示，2010年我國空調(diào)行業(yè)在以舊換新、節(jié)能補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)等國家利好政策的刺激下，取得了釋放性的增長。但若想繼續(xù)保持這一良好態(tài)勢，消費(fèi)者的滿意度是關(guān)鍵所在。在目前空調(diào)行業(yè)總體滿意度不高的現(xiàn)狀下，海爾獲評空調(diào)行業(yè)綜合滿意度最佳品牌，將對整個(gè)行業(yè)起到一個(gè)很好的示范作用。同行業(yè)品牌應(yīng)該以海爾為標(biāo)桿，更多的參與服務(wù)升級、滿意升級的行列中來。