山東 2010-02-10(中國(guó)商業(yè)電訊)－－春節(jié)放假，海爾空調(diào)服務(wù)不放假。為保證用戶(hù)在春節(jié)期間得到專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)，海爾空調(diào)春節(jié)七天服務(wù)熱線(xiàn)4006 999 999全天24小時(shí)開(kāi)通，專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師隨時(shí)待命。 

    臘月二十六，在八層樓高的窗外，解恒奎正小心翼翼地安裝著一臺(tái)海爾空調(diào)的室外機(jī)，這已經(jīng)是他和同事今天安裝的第五臺(tái)空調(diào)了。作為海爾在青島的383號(hào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的一名金牌服務(wù)師，老家遠(yuǎn)在菏澤的他今年又不能回家過(guò)年了。在他工作的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，早在半個(gè)月前，春節(jié)的班次表就已經(jīng)排好了。“每年這時(shí)候都是我們最緊張也是最幸福的時(shí)候，不僅僅是因?yàn)槲覀兊姆?wù)讓更多的用戶(hù)感受到了溫暖、舒適；更重要的是，在我們服務(wù)的過(guò)程中，他們也把我當(dāng)成了自己的親人，大年三十晚上還特意為我們送來(lái)熱氣騰騰的水餃。”小解告訴記者，即便不能和父母團(tuán)聚，但在這里一樣讓他體會(huì)到了家的溫暖。 

    記者了解到，在海爾空調(diào)，像小解這樣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師全國(guó)有2萬(wàn)多名，每逢春節(jié)，他們都會(huì)堅(jiān)守在自己的工作崗位上，24小時(shí)提供最及時(shí)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，確保千家萬(wàn)戶(hù)溫暖舒心過(guò)新年。 

    “用戶(hù)一個(gè)需求，我們就會(huì)隨叫隨到，不管什么時(shí)間，距離有多遠(yuǎn)”，小解告訴記者。而多年來(lái)，海爾空調(diào)也確實(shí)將用戶(hù)需求作為其服務(wù)用戶(hù)的動(dòng)力，用行動(dòng)架起了海爾空調(diào)與用戶(hù)之間溝通、互信的橋梁。據(jù)海爾空調(diào)顧客服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了確保春節(jié)期間用戶(hù)對(duì)空調(diào)安裝服務(wù)的需求，海爾空調(diào)已全面啟動(dòng)24小時(shí)全天候服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)熱線(xiàn)4006 999 999全天24小時(shí)開(kāi)通，而且遍布全國(guó)的17000多個(gè)星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨時(shí)聽(tīng)從調(diào)遣，確保用戶(hù)需求第一時(shí)間得到響應(yīng)和服務(wù)到位。 

    而海爾空調(diào)這樣做且能夠做到這些，則得益于其始終持續(xù)堅(jiān)定地走專(zhuān)業(yè)化服務(wù)道路，致力于做行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的空調(diào)服務(wù)商。從上門(mén)不喝用戶(hù)一口水到無(wú)搬動(dòng)服務(wù)，從無(wú)塵安裝到先設(shè)計(jì)再安裝再到賣(mài)方案……25年來(lái)，海爾空調(diào)不僅實(shí)現(xiàn)了多達(dá)17次的服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，創(chuàng)造了用戶(hù)感動(dòng)，更通過(guò)完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，成為家喻戶(hù)曉的服務(wù)名牌。 

    另?yè)?jù)悉，由百思買(mǎi)、國(guó)美、蘇寧、日日順等家電連鎖組成的“無(wú)氟變頻空調(diào)推廣聯(lián)盟”將在春節(jié)期間全面主推海爾無(wú)氟變頻空調(diào)。這款空調(diào)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)2分鐘速熱，能效比更是高達(dá)6.91，運(yùn)行24小時(shí)比普通變頻空調(diào)省電5.2度，這相當(dāng)于94只11瓦節(jié)能燈5小時(shí)照明量，如果換算成碳排放量，這臺(tái)空調(diào)一天省下的電相當(dāng)于少向大氣排放4公斤二氧化碳。而且，海爾在行業(yè)率先向用戶(hù)承諾無(wú)氟變頻空調(diào)整機(jī)10年免費(fèi)包修，并保證現(xiàn)場(chǎng)100%采用抽真空的專(zhuān)業(yè)安裝工藝實(shí)現(xiàn)安裝。有專(zhuān)家分析，海爾空調(diào)無(wú)氟變頻產(chǎn)品領(lǐng)先，服務(wù)又有專(zhuān)業(yè)保障，這勢(shì)必刺激春節(jié)消費(fèi)，促成無(wú)氟變頻空調(diào)的旺銷(xiāo)。