對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家而言，顧客滿意度是他們賴以生存的根本。號(hào)稱是 eBay 頂級(jí)超強(qiáng)買家之一的 Trends & Brands GmbH，現(xiàn)采用 RFID 技術(shù)來(lái)提高庫(kù)存精確度，保持其顧客滿意度高評(píng)級(jí)。

　　Trends & Brands 運(yùn)營(yíng) KissAFrog - 銷售其它零售商積壓的奢侈服裝和飾品。“網(wǎng)購(gòu)顧客要求他們訂購(gòu)的產(chǎn)品有存貨” Trends & Brands 總裁 Ali Abbassi 稱。“在我們的買場(chǎng)商店，沒(méi)有合適的尺寸或顏色等這類消極的信息對(duì)更容易影響顧客心情”

　　除位于波恩的配送中心外，Trends & Brands 還利用公司在德國(guó) Rhine-Westphalia 的四家買場(chǎng)作為服裝倉(cāng)庫(kù)。當(dāng) Trends & Brands 在網(wǎng)絡(luò)上推廣一件服裝時(shí) - 即在公司網(wǎng)站或 eBay - 必須確保被推廣的產(chǎn)品在配送中心或其中一家買場(chǎng)有存貨。這就要求公司必須精確掌握貨品的進(jìn)出數(shù)據(jù)。

　　目前，Trends & Brands 采用掃描儀掃描每件服裝的 EAN 標(biāo)簽條碼，追蹤進(jìn)出貨物，每年 1 月份舉行一次庫(kù)存盤點(diǎn)。整個(gè)盤點(diǎn)過(guò)程需要 45 個(gè)小時(shí)的人工條碼掃描。然而，由于長(zhǎng)時(shí)間的庫(kù)存盤點(diǎn)間隔和條碼掃描過(guò)程的頻發(fā)錯(cuò)誤，結(jié)果盤點(diǎn)結(jié)果數(shù)據(jù)并不可靠，Abbassi 稱。

　　2009 年年初，Abbassi 與一家公司商談 RFID 會(huì)員卡項(xiàng)目時(shí)開(kāi)始考慮采用 RFID 提高內(nèi)部流程。公司選擇了 RF-iT Solutions，奧地利一家專注于零售行業(yè)的 RFID 系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商。

　　RF-iT Solutions 為 Trends & Brands 設(shè)計(jì)了一套方案，幫助公司獲得了 ProZeus 的安全協(xié)助 - 一個(gè)針對(duì)如何提高商務(wù)流程和公司間合作提供建議和專業(yè)的政府項(xiàng)目。Trends & Brands 投資了 95，000 美元。

　　這套 RFID 方案提高了 Trends & Brands 及其唯一供應(yīng)商 Die Fabrik （一家整合積壓庫(kù)存的批發(fā)商）間的合作。

　　初期測(cè)試于 2009 年下半年開(kāi)展，為期幾周時(shí)間，涉及了 1，000 多件貼標(biāo)物品，包括海灘裝、內(nèi)衣、外套和其它衣物。測(cè)試期間，Trends & Brands 自己對(duì)服裝貼標(biāo)。今年 2 月，Die Fabrik 開(kāi)始對(duì)所有送往 Trends & Brand 的貨品采用 EPC Gen 2 無(wú)源 RFID 標(biāo)簽。Die Fabrik 預(yù)計(jì)在 2010 年發(fā)送 130，000 件貼標(biāo)貨物。

　　測(cè)試期間，Trends & Brands 員工分揀送達(dá)服裝，將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入公司商品管理系統(tǒng)。在對(duì)各件衣物進(jìn)行識(shí)別和標(biāo)價(jià)后，工人在一臺(tái) Toshiba RFID 打印編碼機(jī)上打印 RFID 標(biāo)簽。標(biāo)簽含 UPM Raflatac 的 EPC Gen 2 芯片。工作人員接著對(duì)服裝拍照和描述，用于網(wǎng)絡(luò)銷售。服裝接著存放在配送中心或買場(chǎng)。

　　目前，倉(cāng)庫(kù)和商店都采用人工分揀。倉(cāng)庫(kù)工人收到架子碼數(shù)后，到達(dá)指定位置搜索服裝，而商店員工則按品牌分揀。如果一件被在線訂購(gòu)的服裝在倉(cāng)庫(kù)和買場(chǎng)都有存貨，倉(cāng)庫(kù)工人將收到分揀任務(wù)。如果服裝只在一家買場(chǎng)有存貨，那么系統(tǒng)會(huì)發(fā)送電郵到買場(chǎng)，并盡快派送員工到達(dá)該地取貨。

　　Abbassi 稱，公司計(jì)劃于四月份測(cè)試 RFID 分揀系統(tǒng)，屆時(shí)將采用 Nordic ID 兩臺(tái)含 RFID 閱讀器的手持機(jī)。測(cè)試完成后，公司將決定是否采用其它手持機(jī)，以擴(kuò)展其 RFID 應(yīng)用規(guī)模。 

　　系統(tǒng)工作流程如下：當(dāng)包裝和運(yùn)送貨物時(shí)，Trends & Brands 員工采用 Deister Electronic 閱讀器掃描每件衣物的 RFID 標(biāo)簽，生成一張發(fā)貨通知。

　　通過(guò)在這個(gè)步驟引入 RFID，公司確保不會(huì)出現(xiàn)人工錯(cuò)誤，不影響數(shù)據(jù)精確性。“這套系統(tǒng)操作更快，使用更容易，數(shù)據(jù)更可信任” RF-iT Solutions 德國(guó)分公司主管 Tom Vieweger 稱。

　　Abbassi 相信公司目前實(shí)施的 RFID 系統(tǒng)是首個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售商 RFID 單品級(jí)項(xiàng)目。他還稱這套系統(tǒng)將幫助公司避免缺貨現(xiàn)象，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者滿意度。

　　Trends & Brands 還沒(méi)實(shí)施 RFID 會(huì)員卡項(xiàng)目，Abbassi 稱，最終可能將會(huì)員卡項(xiàng)目集成進(jìn)目前開(kāi)展的 RFID 流程。