聯(lián)合電訊社/安徽--日前，科大訊飛正式推出新一代語音識別技術--呼叫導航。用戶使用“自由隨意”的語言撥打語音自助服務系統(tǒng)，系統(tǒng)就能提供所需的服務與資訊，極大提升了廣大用戶的消費體驗。

　　傳統(tǒng)的語音自助服務系統(tǒng)利用命令詞識別系統(tǒng)接受用戶的語音輸入，它解決了傳統(tǒng)按鍵操作的生硬及提示音冗長等缺點，但命令詞識別系統(tǒng)嚴格限制了用戶的語音內(nèi)容。當用戶的語音超出預先定義的語法范圍時，語音識別引擎將會識別失敗。基于統(tǒng)計語言模型及自然語言理解技術的呼叫導航技術，從用戶的“自由隨意”的語音內(nèi)容中理解用戶的“語義”，用戶隨心所欲表達自己的需求，語音自助服務系統(tǒng)都能夠立刻識別并提供所需服務。與此同時，系統(tǒng)還可以提供友好的提示音，如“您好，請問有什么可以幫您”友好的交互界面可以給用戶帶來前所未有的使用體驗。

　　傳統(tǒng)的語音自助服務系統(tǒng)擁有多層業(yè)務菜單的結構，用戶只有經(jīng)過多次按鍵或語音交互才能到達最終的業(yè)務服務節(jié)點。而呼叫導航技術能對用戶所說內(nèi)容進行理解分析，明晰用戶所需。當用戶撥打電話時，系統(tǒng)不受傳統(tǒng)業(yè)務菜單的限制，直接路由到最終的業(yè)務節(jié)點。如，用戶說“我想查一下我的銀行卡余額”，系統(tǒng)能立刻路由到“余額查詢服務”，簡便快捷。

　　呼叫導航技術在語音自動服務系統(tǒng)中的應用，一方面大大減少了用戶與系統(tǒng)的交互頻次，用戶隨心所欲表達自己的需求就能得到相應服務，降低了業(yè)務流程所耗費的時間，增強了用戶的消費體驗;另一方面避免了用戶因菜單混淆而無法得到潛在需求服務的可能，提高了用戶的自助服務效率，降低了人工坐席的成本，從而進一步提高了企業(yè)客戶滿意度與市場競爭力。