(聯(lián)合電訊社/上海)--經(jīng)過(guò)2010年中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)鍥而不舍地混戰(zhàn)，在年底終于交上了一份讓人滿意的答卷，商家高興，國(guó)家高興，國(guó)外的商家也欣喜萬(wàn)分。同時(shí)各方也都給出了各種令人滿意的數(shù)據(jù)和預(yù)期，例如2010年在線購(gòu)物交易額達(dá)4728億元人民幣，同比增長(zhǎng)90%，2010年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元大關(guān)，環(huán)比增長(zhǎng)373%等。在如此活躍的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)上，不容忽視的一個(gè)細(xì)分類目是受?chē)?guó)內(nèi)外商家都關(guān)注的奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。

　　國(guó)外奢侈品企業(yè)都希望通過(guò)借助中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“吸金”，像法國(guó)LVMH集團(tuán)和喬治·阿瑪尼公司都在中國(guó)設(shè)立了自己的站點(diǎn)，古馳、巴寶莉等也都有計(jì)劃要從中國(guó)呈爆炸式增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)人群中獲利。英國(guó)、美國(guó)、意大利奢侈品在線商城，目前已都有中文服務(wù)，商城標(biāo)價(jià)不含稅，使用國(guó)際通行尺碼，支持支付寶付款等舉措，都在吸引著中國(guó)消費(fèi)者的目光。與國(guó)外網(wǎng)站相比，國(guó)內(nèi)的本土企業(yè)更了解國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的情況。從國(guó)內(nèi)企業(yè)看，定位高端的美西時(shí)尚、魅力惠和第五大道等企業(yè)運(yùn)營(yíng)稍顯優(yōu)勢(shì)。以美西時(shí)尚為例，針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)奢侈品抱有神秘感并感覺(jué)遙不可及的情況,將網(wǎng)站的理念定義為“輕松享受奢華”，讓顧客能夠以最簡(jiǎn)單的網(wǎng)購(gòu)模式體驗(yàn)各類一線大牌的奢華品質(zhì).。

　　中國(guó)成為第一奢侈品消費(fèi)國(guó)，在眾商家眼里只是時(shí)間的問(wèn)題。有報(bào)告指出，中國(guó)對(duì)奢侈品的需求以每年20%的速度快速增長(zhǎng)。配合現(xiàn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨勢(shì)，未來(lái)十年內(nèi)，中國(guó)將有330座城市超過(guò)今天上海的生活水平。而且另?yè)?jù)中國(guó)特色的是中國(guó)富翁的年齡層普遍比其它國(guó)家年輕15歲左右，也可以推動(dòng)奢侈品市場(chǎng)的快速發(fā)展。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)，各奢侈品商家都已經(jīng)按耐不住，將全球市場(chǎng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了中國(guó)。

　　奢侈品企業(yè)的營(yíng)銷一直在默默遵循奢侈品行業(yè)的定律，例如通過(guò)結(jié)緣名流提升貴族氣質(zhì)，通過(guò)盛大的發(fā)布會(huì)彰顯品牌實(shí)力，通過(guò)從不降價(jià)銷售來(lái)顯示品牌的價(jià)值，而且都是通過(guò)口碑傳播而不是硬性的廣告?zhèn)鞑?lái)顯示低調(diào)的奢華。在中國(guó)市場(chǎng)上，前兩條仍在堅(jiān)守，但是電視廣告已經(jīng)在播，而產(chǎn)品降價(jià)促銷也成為了家常便飯。這體現(xiàn)出了這些精明的奢侈品生產(chǎn)商啟動(dòng)了為中國(guó)市場(chǎng)改變的戰(zhàn)略。面對(duì)各方面的激烈競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格已經(jīng)不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“服務(wù)”則被看得尤為重要，尤其針對(duì)奢侈品行業(yè)，服務(wù)更能提高用戶的忠誠(chéng)度，因此電商企業(yè)都在建立貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如美西時(shí)尚在服務(wù)方面提供一對(duì)一的客服人員服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者收到商品不滿意時(shí)，7日內(nèi)商品可退換。同時(shí)美西時(shí)尚的特色是擁有專業(yè)的奢侈品護(hù)理服務(wù)–美西奢護(hù)，解除了用戶產(chǎn)品后續(xù)護(hù)理的問(wèn)題。

　　隨著市場(chǎng)的不斷正規(guī)化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的很多電商企業(yè)不斷提升自己的服務(wù)和誠(chéng)信，尤其針對(duì)高端奢侈品網(wǎng)購(gòu)行業(yè)，對(duì)企業(yè)的要求也就更加嚴(yán)格。而且國(guó)外奢侈品商家在產(chǎn)品的營(yíng)銷和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面都有很成功的歷史，一旦發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)國(guó)內(nèi)的企業(yè)也將是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。