北京 2011-02-21(中國(guó)商業(yè)電訊)－－據(jù)新浪網(wǎng)報(bào)導(dǎo)，2010年6月14日，遲女士在島城某賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)美的空調(diào)，在9月份準(zhǔn)備取暖的時(shí)候，遲女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)經(jīng)常出冷風(fēng)。“從那時(shí)開(kāi)始，我給美的售后打了無(wú)數(shù)電話，售后的工作人員來(lái)了6次都沒(méi)有給我解決這個(gè)問(wèn)題，最后沒(méi)有辦法 ，我只好自己花了200塊錢(qián)找人把空調(diào)修好了。”遲女士對(duì)記者說(shuō)道。

市民反映

想取暖了，可空調(diào)經(jīng)常吹冷風(fēng)

2月20日中午，記者來(lái)到遲女士的家中，遲女士指著掛在墻上的空調(diào)對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)就是為了修這個(gè)空調(diào)，我差點(diǎn)都?xì)獬霾?lái)啊。”

記者了解到，2010年6月14日，遲女士在島城某賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了這臺(tái)美的空調(diào)，“我們住的這個(gè)房子太潮濕了，而且因?yàn)樽鳇c(diǎn)小生意，所以才決定買(mǎi)的這臺(tái)空調(diào)”。遲女士對(duì)記者說(shuō)道：“當(dāng)時(shí)我買(mǎi)這臺(tái)空調(diào)就是看中承諾說(shuō)空調(diào)保修十年，我想空調(diào)最多也就用這么個(gè)時(shí)間，十年都保修確實(shí)挺不錯(cuò)的。”

在以后的使用中，空調(diào)制冷功能沒(méi)有問(wèn)題，但是隨著天氣的變冷，改用制暖功能的時(shí)候，遲女士就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。“當(dāng)時(shí)是9月份，本來(lái)我和女兒要到澡堂去洗澡，可是兩個(gè)人就要近20塊錢(qián)，我就想省這個(gè)錢(qián)，所以就想在家里洗。可是就在用空調(diào)制暖的時(shí)候，等了一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)，房間里的溫度一直都提不起來(lái)。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)空調(diào)一直吹冷風(fēng)。”遲女士對(duì)記者說(shuō)道。

隨后遲女士就多次向美的空調(diào)的售后部門(mén)反映這個(gè)情況，但是問(wèn)題一直都沒(méi)有解決，遲女士對(duì)記者說(shuō)：“我都記不清自己打了多少遍電話了，光他們維修的人來(lái)我家就來(lái)了六次，但是這問(wèn)題一直都沒(méi)有解決。其中第三次的時(shí)候，維修的人說(shuō)要給我換一個(gè)什么傳感器，不過(guò)要收費(fèi)。我這空調(diào)明明說(shuō)保修10年的 ，才用了不到半年怎么還要交錢(qián)才能修啊？所以我拒絕了。隨后的那幾次，維修的人都沒(méi)有給我解決這個(gè)問(wèn)題。”

“后來(lái)到今年1月份左右的時(shí)候，我女兒學(xué)校放假了，我怕凍壞孩子，只好自己找人過(guò)來(lái)給我修空調(diào)，結(jié)果我花了200塊錢(qián)就把空調(diào)給修好了。”遲女士對(duì)記者說(shuō)，“買(mǎi)空調(diào)的時(shí)候，明明說(shuō)保修10年，可是用了不到半年就不管我們了，而且售后來(lái)了六次都沒(méi)有修好，人家來(lái)了一次就修好了，這真是讓人生氣啊。”遲女士最后對(duì)記者說(shuō)道。

售后回應(yīng)

空調(diào)運(yùn)行正常，沒(méi)啥問(wèn)題

記者隨后就此事聯(lián)系到美的空調(diào)售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人于先生(音)，他對(duì)記者說(shuō)道：“其實(shí)在空調(diào)制熱的過(guò)程中，當(dāng)溫度達(dá)到一定的程度，空調(diào)都會(huì)停機(jī)，有一個(gè)化霜的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是吹自然風(fēng)的，這個(gè)不管什么品牌的空調(diào)都是存在這種情況。可能客戶不了解這個(gè)情況，所以當(dāng)空調(diào)在化霜吹自然風(fēng)的時(shí)候，感覺(jué)空調(diào)是不制暖的，我也去過(guò)遲女士的家里，在她家坐了兩個(gè)半小時(shí)，空調(diào)運(yùn)行是正常的，我們的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。”遲女士反映保修期收費(fèi)的事以及修了六次的經(jīng)歷，于先生對(duì)記者說(shuō)：“我們作為品牌售后，只要顧客跟我們反映了情況，我們肯定是派人過(guò)去查看，所以去的次數(shù)比較多。至于收費(fèi)的事情，我也說(shuō)明一下，因?yàn)楦鶕?jù)遲女士的要求，要給空調(diào)安裝一根熱管，但是遲女士所買(mǎi)的空調(diào)本來(lái)不帶熱管，所以安裝的熱管要收取300元左右的費(fèi)用，并不是我們亂收費(fèi)。”

我可以承諾，遲女士維修空調(diào)自己花的錢(qián)，我們售后可能承擔(dān)這一部分費(fèi)用。其實(shí)我們也想弄明白遲女士找人修空調(diào)，到底是哪里有問(wèn)題，本來(lái)私自維修空調(diào)，如果動(dòng)壞了空調(diào)的線路，是不在保修范圍之內(nèi)的，但是我也可以承諾，遲女士的空調(diào)我們一直都會(huì)負(fù)責(zé)保修。”于先生最后對(duì)記者說(shuō)。