廣東 2011-06-02(中國(guó)商業(yè)電訊)－－ “先生，您住酒店嗎？只需告訴我您的手機(jī)，我們就可以……”一位帶著攜程工作牌的女孩在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓到達(dá)大廳，正準(zhǔn)備向提取行李的一位男乘客推介酒店，但還沒等她說(shuō)完，對(duì)面的乘客便謝絕，因?yàn)樗呀?jīng)在網(wǎng)上訂過(guò)了。當(dāng)她追問(wèn)在什么網(wǎng)站定的酒店，一個(gè)讓她很不愿意聽到的答案又出現(xiàn)了“去哪兒網(wǎng)”。女孩無(wú)奈地?fù)u搖頭，因?yàn)樗睦锴宄瑪y程推出的“網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂最低價(jià)”對(duì)去哪兒網(wǎng)的用戶絲毫沒有殺傷力，去哪兒網(wǎng)推出的酒店團(tuán)購(gòu)價(jià)格更給力。

女孩遇到的難題在同事中也越來(lái)越多，不經(jīng)意間，他們發(fā)現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)、火車站地推的效果越來(lái)越差，消費(fèi)者變了，變得越來(lái)越會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)打點(diǎn)自己的衣食住行，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變了，不再是那個(gè)業(yè)務(wù)模式跟自己相似的藝龍，而是通過(guò)搜索技術(shù)打造的在線旅游企業(yè)去哪兒網(wǎng)，在線旅游開始改朝換代，攜程還是那個(gè)攜程，但市場(chǎng)早已不是那個(gè)市場(chǎng)。

對(duì)于在線旅游行業(yè)做了多年大哥的攜程來(lái)說(shuō)，這樣的變化很煩惱，在消費(fèi)者變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快速成長(zhǎng)中，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和推新品的壓力越來(lái)越大，投資餐飲服務(wù)，推出旅游點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，以及近期4月末倉(cāng)促上線的酒店團(tuán)購(gòu)都讓人感覺到攜程沒辦法淡定了。

事實(shí)上，攜程做新業(yè)務(wù)顯得并不那么情愿，業(yè)內(nèi)紛紛認(rèn)為攜程是在去哪兒網(wǎng)的攻勢(shì)下“被團(tuán)購(gòu)”。攜程一直不希望介入團(tuán)購(gòu)，甚至稱團(tuán)購(gòu)“違背了商業(yè)運(yùn)作規(guī)則”，因?yàn)榫频陥F(tuán)購(gòu)會(huì)逐步蠶食它苦心經(jīng)營(yíng)的高傭金獲利的體系，而且酒店的崛起也會(huì)向它的定價(jià)權(quán)發(fā)出挑戰(zhàn)。但是在以去哪兒網(wǎng)為代表的酒店團(tuán)購(gòu)沖擊下，整個(gè)行業(yè)發(fā)生了巨大變化，上千家酒店加入到團(tuán)購(gòu)陣營(yíng)，近百萬(wàn)的消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)酒店團(tuán)購(gòu)，攜程不得不上馬團(tuán)購(gòu)。

在上線產(chǎn)品中，攜程的非常快，幾天時(shí)間就在幾十個(gè)城市推出了近百家酒店。但真實(shí)的情況卻并不如數(shù)字顯現(xiàn)的那么樂(lè)觀，為了追求速度，攜程的酒店團(tuán)購(gòu)頁(yè)面沒有經(jīng)過(guò)二次加工，基本將原有的預(yù)定頁(yè)面復(fù)制到團(tuán)購(gòu)頻道，對(duì)消費(fèi)者而言并沒有從中獲得更多信息，包括價(jià)格透明度、真實(shí)點(diǎn)評(píng)信息、酒店周邊介紹，攜程做得都不如去哪兒網(wǎng)周詳，甚至還沒有拉手、美團(tuán)等非旅游企業(yè)做得細(xì)致，竟然將門市價(jià)拿出來(lái)嚇唬人。

不僅是消費(fèi)者質(zhì)疑攜程酒店團(tuán)購(gòu)的“專業(yè)性”，作為酒店方也有些不滿。曾經(jīng)在去哪兒網(wǎng)大賣的北京某五星酒在攜程團(tuán)購(gòu)失敗，該酒店?duì)I銷人員稱攜程只是拿到了價(jià)格，將簡(jiǎn)單信息放到網(wǎng)上就不再理會(huì)，根本沒有將酒店團(tuán)購(gòu)作為重要項(xiàng)目認(rèn)真對(duì)待。對(duì)于這樣的結(jié)果，他絲毫不表示驚訝。五星級(jí)酒店之外，攜程團(tuán)購(gòu)?fù)瞥龅?00元以下的酒店銷量也很慘淡，鮮有過(guò)百單，大部分停留在幾十單甚至幾單、零單。

這樣的結(jié)果令一些酒店業(yè)內(nèi)人士開始討論，攜程推出酒店團(tuán)購(gòu)是在向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主動(dòng)發(fā)起進(jìn)攻，還是為了保住自己的酒店受益而進(jìn)行防守，讓酒店對(duì)團(tuán)購(gòu)失去信心，增加其它企業(yè)與酒店團(tuán)購(gòu)的壓力。是攻是守，目前難以評(píng)判。但很有意思，在攜程團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上居然寫著“如遇修改入住日期及到店后出現(xiàn)的入住問(wèn)題，需客戶自行與酒店協(xié)商”、“攜程暫時(shí)不接受電話咨詢，所有的團(tuán)購(gòu)訂單信息您可通過(guò)攜程網(wǎng)站查詢”等條款，而同時(shí)存在的馬上定卻擁有諸多權(quán)益。善于把握細(xì)節(jié)，擁有數(shù)千個(gè)呼叫中心坐席的攜程，究竟是一時(shí)失誤還是有意為之？