“您好，這里是4008211368熱線，5號話務員為您服務，請問有什么能為您服務的？”“我明天要去北京出差，請幫我定一張機票和預訂一間酒店。”“好的，您需要什么時段的航班，酒店有什么要求？”……
    
      這并不是什么旅行社提供的額外服務，也不是商務旅行網(wǎng)站打出的廣告，這個熱線只是上置物業(yè)集團旗下為業(yè)主服務的一個平臺。
    
      起初，這一熱線的功能只是接待業(yè)主投訴、咨詢、房屋租賃以及業(yè)主建議，隨著上海物業(yè)集團的正式成立，熱線不斷擴容。經(jīng)過前期測試，上周這一熱線平臺正式運營，最終預計將有百余家商戶融入其中，力求從“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛”全方位服務業(yè)主。
    
      上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長王志興表示，如此設身處地為業(yè)主提供“無邊界服務”精神值得推廣，最大的受惠者將是“空巢”的老人家庭，而這樣的家庭在上海正越來越多。
    
    “物聯(lián)網(wǎng)”拓展物業(yè)服務邊界
       
      “我們對待業(yè)主，不是把他們當上帝，而是把他們當成自己的親人一樣對待。”上置物業(yè)集團董事長劉登成說。
    
      為了進一步服務好“親人們”，上置物業(yè)集團對傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式進行了突破，提出“無邊界服務”——簡單而言，業(yè)主只需要一個電話便可以解決所有問題。
    
      為此，集團專門成立了上置物聯(lián)網(wǎng)有限公司，將上置集團、中國新城鎮(zhèn)發(fā)展有限公司、上置物業(yè)集團等母公司所擁有的客戶網(wǎng)絡資源和互聯(lián)網(wǎng)技術緊密對接，組成現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)體系。
    
      “我們的這個平臺可以說是天造、地設、人聯(lián)和諧融洽。”劉登成打趣道。上置物聯(lián)網(wǎng)有限公司突破現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)的局限，構筑天網(wǎng)——虛擬互聯(lián)電子網(wǎng)，與地網(wǎng)——物流服務人流網(wǎng)的強強聯(lián)合，實現(xiàn)人流、物流、資金流、信息流的互通。
    
    “虧本”運行如何保持長久？
    
      “我們承認，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)公司是虧損運營了。”道理顯而易見，業(yè)主陳大媽要一袋5公斤的大米，物聯(lián)網(wǎng)將大米送達陳大媽家里，價格并沒有因此而增加。平臺運行、人員培訓和服務等費用，完全由物業(yè)集團自己“掏腰包”。
    
       這樣“虧本”的服務模式是否能夠長久運行？上置物業(yè)集團也有著自己的考慮。“現(xiàn)在的虧損并不意味著今后一直會虧損，我們的優(yōu)勢正是手上掌握的客戶群。”劉登成表示，隨著平臺不斷成長，可以借鑒淘寶、百姓網(wǎng)等模式打造成網(wǎng)絡銷售的平臺。“重要的是，現(xiàn)在這些網(wǎng)站的客戶群是模糊的，而我們手上的客戶則是具體到幾號幾室的業(yè)主，對于他們的需求我們稱得上了如指掌，銷售、服務都將是非常有針對性的。”
    
      如此一來，物聯(lián)網(wǎng)公司將極大地發(fā)揮社區(qū)內(nèi)“最后一公里”的配送優(yōu)勢，實現(xiàn)“B2C”構想，打造一站式、立體化、全覆蓋的生活享受服務業(yè)態(tài)，最終實現(xiàn)雙贏。“我們相信，最終這一模式將在收獲業(yè)主好評的同時也帶來可觀的經(jīng)濟效益。”劉登成對此信心滿滿。
    
      “這是件好事情，”王志興如是評價，“這項服務的展開，就是建立在業(yè)主與物業(yè)相互信任的良好基礎上，又通過服務更進一步密切物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關系，真正體現(xiàn)‘管家’的思想，替業(yè)主管好小家，在社區(qū)服務好大家。”