聯(lián)合國(guó)在去年發(fā)布的《2012年世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與展望》報(bào)告中就曾警告：發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)陷入泥潭，新興經(jīng)濟(jì)體也無(wú)法獨(dú)善其身，全球經(jīng)濟(jì)正在“二次衰退”的懸崖邊上“蹣跚前行”。果不其然今年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)便遭遇了全球經(jīng)濟(jì)低迷的影響。以外向型經(jīng)濟(jì)著稱的廣東省為例，在外圍需求大幅減弱等因素的綜合作用下，廣東省今年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“三駕馬車”全面減速，宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨了2008年以來(lái)最為嚴(yán)峻的下行態(tài)勢(shì)。那么當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的不明朗對(duì)RFID 產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何影響？在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速有所放緩的形勢(shì)下，中國(guó)的RFID企業(yè)又應(yīng)該如何作為呢？物聯(lián)傳媒記者周軍日前出席了世界信息化巨頭易騰邁（Intermec Inc）公司在廣州舉辦的媒體茶話會(huì)，與美國(guó)易騰邁科技公司北亞區(qū)總經(jīng)理陳億昇先生和美國(guó)易騰邁科技公司中國(guó)大華南區(qū)銷售總監(jiān)王楨璽先生等高管交流了其對(duì)這些問(wèn)題的看法，以下是探討的主要內(nèi)容。  

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美國(guó)易騰邁科技公司北亞區(qū)總經(jīng)理陳億昇先生

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美國(guó)易騰邁科技公司中國(guó)大華南區(qū)銷售總監(jiān)王楨璽先生  

　　聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾指出，2012年將成為世界經(jīng)濟(jì)的“關(guān)鍵之年”。胡錦濤總書(shū)記也曾指出，2012年是落實(shí)“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年。對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，2012年無(wú)疑也是非常關(guān)鍵的一年，而且是一個(gè)非常不容易的關(guān)鍵之年，因?yàn)樾蝿?shì)復(fù)雜、極具挑戰(zhàn)。為此，世界自動(dòng)化巨頭易騰邁Intermec Inc 3月在廣州召開(kāi)了媒體茶話會(huì)，與RFID世界網(wǎng)、《物流》雜志等媒體的記者們一起交流了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，探討了關(guān)鍵之年RFID企業(yè)發(fā)展之道。  

形勢(shì)復(fù)雜：需多角度觀察    

　　在今年人大會(huì)議的中央政府工作報(bào)告中，溫家寶總理宣布將2012年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)下調(diào)為7.5%，而這項(xiàng)指標(biāo)在過(guò)去的八年里一直為8%。企業(yè)家們敏感的神經(jīng)被觸動(dòng)了，這是一個(gè)什么樣的信號(hào)？7.5%意味這什么？中國(guó)經(jīng)濟(jì)局勢(shì)是否會(huì)有大的變化？他們急需一個(gè)科學(xué)的判斷。  

　　美國(guó)易騰邁科技公司北亞區(qū)總經(jīng)理陳億昇先生表示：“我們的企業(yè)朋友一直都在尋找經(jīng)濟(jì)活動(dòng)強(qiáng)弱的信號(hào)以及反映政策和流動(dòng)性動(dòng)向的信息，特別是兩會(huì)召開(kāi)以后，關(guān)注得更為密切。在和我們交流的時(shí)候，他們反饋的觀點(diǎn)顯示。今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太明朗，歐洲經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)悲觀，可能會(huì)使外向型經(jīng)濟(jì)為主的城市的局勢(shì)比去年緊張一些。雖然目前沒(méi)有數(shù)據(jù)顯示中國(guó)企業(yè)受影響有多大，但海外訂單依賴程度大的企業(yè)已經(jīng)有一些感受了。所以他們決定在決策上、在資金投入上更謹(jǐn)慎一些。”  

　　媒體記者的感受也和這些企業(yè)的感覺(jué)基本類似。有現(xiàn)場(chǎng)媒體的記者朋友指出，新聞報(bào)道出來(lái)的一些數(shù)據(jù)可以證實(shí)了今年年初的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)確實(shí)和去年不一樣。南方都市報(bào)的報(bào)道顯示，廣東前兩月的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)“很難看”，全省宏觀經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)嚴(yán)峻的下行態(tài)勢(shì)。進(jìn)出口、固定資產(chǎn)投資及社會(huì)消費(fèi)品零售‘三駕馬車’全面減速，廣州甚至出現(xiàn)了三年來(lái)的首次“負(fù)增長(zhǎng)”。而證券時(shí)報(bào)的報(bào)道也稱，浙江省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《1~2月浙江經(jīng)濟(jì)運(yùn)行簡(jiǎn)況》顯示今年1~2月浙江經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)延續(xù)去年以來(lái)的下行態(tài)勢(shì),工業(yè)、用電量、出口呈小個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，增速比去年均大幅回落。類似的報(bào)道還來(lái)自其它的主流媒體。  

　　雖然經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不些不太明朗，但不明朗不代表經(jīng)濟(jì)衰退。發(fā)展困難的企業(yè)可能感覺(jué)更加困難，而發(fā)展良好的企業(yè)依然感覺(jué)市場(chǎng)良好。美國(guó)易騰邁科技公司中國(guó)大華南區(qū)銷售總監(jiān)王楨璽先生表示：“具體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好壞，我們應(yīng)該要用更多的角度去觀察和考證。個(gè)人感覺(jué)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)從今年開(kāi)年開(kāi)始有所變化，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)狀況的好壞可能是一半一半。從和國(guó)內(nèi)外同行、合作伙伴的交流結(jié)果來(lái)看。現(xiàn)在在華南的制造業(yè)，雖然還沒(méi)有數(shù)據(jù)說(shuō)明出現(xiàn)下滑的趨勢(shì)，但從企業(yè)投資和決策來(lái)看的確比往年同期謹(jǐn)慎。為什么說(shuō)一半一半呢？因?yàn)閺囊昨v邁本身的業(yè)務(wù)來(lái)看，第一季度將會(huì)有超出預(yù)計(jì)50%的增長(zhǎng)。從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，還是相當(dāng)不錯(cuò)的。”  

　　陳億昇先生總結(jié)道：“當(dāng)前我們還無(wú)需太過(guò)擔(dān)心。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的趨緊，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的壓力必然會(huì)進(jìn)一步增加，但這未必都是負(fù)面的影響。企業(yè)將要面臨的其實(shí)會(huì)是一個(gè)暫時(shí)的發(fā)展難題，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)或許是件好事。因?yàn)橐环L(fēng)順的時(shí)候，有很多發(fā)展中的問(wèn)題是不容易發(fā)現(xiàn)，甚至發(fā)現(xiàn)了也沒(méi)有時(shí)間處理的。這些問(wèn)題如果不解決，在未來(lái)可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，發(fā)展的放緩給了企業(yè)修正錯(cuò)誤，完善自身的契機(jī)。”  

蘊(yùn)藏機(jī)會(huì)：關(guān)鍵在于把握  

　　企業(yè)完善自身的契機(jī)也是一種的商機(jī)。在開(kāi)源不利的情況下，節(jié)流成了提高利潤(rùn)點(diǎn)的重要來(lái)源。采用信息化手段提高企業(yè)內(nèi)部管理效率、減少損耗是企業(yè)的節(jié)流有效的方式。而包含RFID等在內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)往往會(huì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)、物流等信息化的重要組成部分。所以，RFID應(yīng)用需求反而會(huì)體現(xiàn)得更為強(qiáng)烈。  

　　王楨璽先生談到：“我們前不就做了一個(gè)外貿(mào)型的企業(yè)，他們上了一個(gè)很大的項(xiàng)目。我問(wèn)他們的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，大家都反映經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太好，為什么你們還要投這么多錢來(lái)做倉(cāng)庫(kù)物流信息化這一塊，而不是如別人一樣觀望？他回答了很多，我總結(jié)出兩點(diǎn)，一是越是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的時(shí)候，龍頭型領(lǐng)先企業(yè)越是要加強(qiáng)修煉內(nèi)功。這樣經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一好轉(zhuǎn)，就能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跑在其它企業(yè)的前面。二是他們的業(yè)務(wù)狀況要求。其實(shí)該企業(yè)的訂單并沒(méi)有下滑，只是形式有了大的改變。以前某個(gè)客戶一個(gè)季度下200萬(wàn)美金的訂單，現(xiàn)在一個(gè)季度變成了5個(gè)訂單，每個(gè)訂單40萬(wàn)美金。這樣業(yè)務(wù)總額沒(méi)有變化，只是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗，一些客戶變得謹(jǐn)慎而已。這樣的形式對(duì)銷售而已差別不大，但對(duì)于物流而言變化明顯。以前一個(gè)季度發(fā)一次貨，現(xiàn)在一個(gè)季度要發(fā)5次貨。整個(gè)物流倉(cāng)儲(chǔ)配送等環(huán)節(jié)的負(fù)荷量都提供了5倍。這個(gè)時(shí)候他們需要通過(guò)信息化的手段來(lái)提升物流的效率，降低物流的成本。外向型經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是利潤(rùn)點(diǎn)比較低，加上人民幣匯率的變化，如果這樣一塊不能體現(xiàn)出效益的話，那么利潤(rùn)點(diǎn)會(huì)更低。因此業(yè)務(wù)狀況需要RFID技術(shù)。”  

　　有需求就意味著有機(jī)會(huì)。那么對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)、RFID企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好未必不能給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)。王楨璽先生認(rèn)為：“關(guān)鍵在于RFID企業(yè)選擇的客戶群體以及提供服務(wù)的形式。你能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值以及提供價(jià)值的形式。”  

敏銳觀察：客戶需求正在演變  

　　越是經(jīng)濟(jì)不明朗的是時(shí)候，外向型經(jīng)濟(jì)的企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，越是想通過(guò)物流信息化來(lái)提升他的效率，以降低他的成本。08年是如此，現(xiàn)在還是如此，但要注意到的是，客戶需要的服務(wù)卻正在演變。  

　　王楨璽表示：“以易騰邁業(yè)務(wù)為例，這兩年不管是打印機(jī)、條碼還是RFID都有業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，重要的原因是用戶本身對(duì)這個(gè)的需求，以及他的視野，思考的角度都有了很大的改變，根據(jù)我在這個(gè)領(lǐng)域7、8年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，原來(lái)客戶多數(shù)都是外企，他們的需求非常明確，就是要買什么設(shè)備。為什么要買指定的設(shè)備，是因?yàn)闅W洲總部在使用這個(gè)設(shè)備，指定要企業(yè)買這個(gè)設(shè)備。所以這些客戶他們是一種被動(dòng)的跟隨。因?yàn)榭偛坑幸螅敲磁渲谩⑿吞?hào)已經(jīng)應(yīng)用的模式都是鎖定的，他們不需要思考任何問(wèn)題。但現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)因?yàn)樗诒就恋囊?guī)模越來(lái)越大。它們其實(shí)需要針對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r來(lái)選擇合適的配置、產(chǎn)品，買這些設(shè)備基于怎樣的一個(gè)方案，要解決什么樣的問(wèn)題。”  

　　RFID技術(shù)的使用，其目的是滿足企業(yè)自身的需求。企業(yè)對(duì)自身需求的判斷較為清晰，但對(duì)滿足這些需求的服務(wù)及產(chǎn)品卻并不熟悉。如何使用RFID技術(shù)？使用何種RFID技術(shù)？選用哪些RFID產(chǎn)品？等等，這些其實(shí)都需要一個(gè)類似顧問(wèn)的角色給出建議，但一般的產(chǎn)品供應(yīng)商很難站在客戶需求的角度思考這些問(wèn)題。  

　　王楨璽認(rèn)為：“在這一點(diǎn)上，易騰邁恰好是強(qiáng)項(xiàng)。舉個(gè)例子，去年下半年惠州的一個(gè)外企要上一個(gè)RFID倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目，他們找了8家國(guó)際知名RFID供應(yīng)商，我們是第8家。那天這家外企的項(xiàng)目經(jīng)理送我出來(lái)時(shí)，和我說(shuō)：‘如果我能直接拍板，那么這個(gè)項(xiàng)目就交給你了。’我問(wèn)他為什么。他說(shuō)：‘我們找了8家，但你們是唯一沒(méi)有講產(chǎn)品的。’其他7家是怎樣介紹的呢？一打開(kāi)電腦，就說(shuō)我們有5個(gè)型號(hào)的設(shè)備。每個(gè)產(chǎn)品的參數(shù)誰(shuí)什么，配置是什么，然后問(wèn)客戶你們要哪一個(gè)。我們是先問(wèn)他為什么要上RFID？你想通過(guò)RFID解決什么問(wèn)題？在沒(méi)有用RFID你們的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)行遇到的瓶頸在哪里？然后我們幫他分析用了RFID是否能夠突破這個(gè)瓶頸？這才是客戶要的東西。這就需要整體解決方案的提供。客戶一看方案能解決這個(gè)問(wèn)題，那么我們?cè)賮?lái)看這一系列RFID產(chǎn)品，哪些能幫你解決這個(gè)問(wèn)題？產(chǎn)品其實(shí)是末端需要考慮的問(wèn)題。解決方案才能解決客戶的問(wèn)題，這樣我們的客戶才能認(rèn)識(shí)到我們的價(jià)值。”  

應(yīng)需而動(dòng)：調(diào)整合適的策略  

　　既然市場(chǎng)需求開(kāi)始變化，企業(yè)不再簡(jiǎn)單地采購(gòu)純粹的RFID產(chǎn)品，而是轉(zhuǎn)向關(guān)注自身需要解決的問(wèn)題，關(guān)注能解決問(wèn)題的整體方案。那么我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這種變化呢？答案是應(yīng)需而動(dòng)、調(diào)整策略。  

　　陳億昇先生表示：“只有解決客戶的問(wèn)題，客戶才能認(rèn)同你的價(jià)值。所以我們今年將會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間在SI上。因?yàn)镾I也想了解信息化的這些產(chǎn)品，他們有最終的用戶，有銷售的渠道，在銷售IT配置的同時(shí)他們也接觸到了用戶的需求。但由于他們不了解、不熟悉自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和產(chǎn)品，不能很好地滿足這些需求。我們直接以產(chǎn)品的方式解釋給SI，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都沒(méi)用，因?yàn)椴恢朗褂谩Ｋ晕覀円苑桨赴咐男问教峁┙oSI。有了方案和案例，SI就可以舉一反三，知道如何應(yīng)用到最終用戶上去。我們?cè)诤妥罱K用戶聊的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，用戶更在乎生產(chǎn)的效益，如何提高生產(chǎn)效率是他們所關(guān)心的。比如汽車市場(chǎng)，整車的生意已經(jīng)到了一定的量，要想提高銷售量較為困難。于是這些公司現(xiàn)在在考慮怎樣在節(jié)流端做一些功夫。在防偽上、在倉(cāng)儲(chǔ)控制上，在零配件的管理上等等。我們要應(yīng)對(duì)這樣的市場(chǎng)變化，調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，甚至提前開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)的解決方案，以應(yīng)對(duì)新的需求。一切要以客戶的需求為導(dǎo)向。”  

　　因?yàn)槭且詽M足用戶需求為導(dǎo)向，所以很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)RFID概念并不是最重要的。陳億昇先生認(rèn)為：“RFID是一種數(shù)據(jù)的采集手段，不同的應(yīng)用環(huán)境可能，需要不同的采集手段。如果有更好的、更合適的采集手段，我們不能因?yàn)樽约菏荝FID企業(yè)就過(guò)于強(qiáng)調(diào)。我們要善于從客戶反饋中，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如一些重型車開(kāi)始采用激光蝕刻的條碼，因?yàn)橘N上去的條碼紙容易損壞、油污遮蓋。代理商將這個(gè)信息反饋給我們后。我們立刻研究條碼識(shí)讀器的性能的提升，以便于對(duì)激光蝕刻的條碼有良好的效果。那么同理，在一些重型機(jī)械類的客戶可能也會(huì)有類似的轉(zhuǎn)變，于是我們開(kāi)始準(zhǔn)備。除了條碼技術(shù)，我們還一項(xiàng)非常厲害的技術(shù)，那就是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)能幫助工作人在物品分揀時(shí)將雙手解放出來(lái)。預(yù)計(jì)在物流倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域有良好的應(yīng)用。”  

　　哪種采集手段并不重要，重要的是能解決客戶的需要，而且最好的產(chǎn)品、性能最優(yōu)秀的產(chǎn)品未必是客戶最需要的產(chǎn)品。了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。給出解決問(wèn)題的整套方案，給用戶選擇其需要且合算的產(chǎn)品，再提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)。或許是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗情況下，RFID企業(yè)最佳的經(jīng)營(yíng)策略之一。

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易騰邁（Intermec Inc）公司在廣州舉辦的媒體茶話會(huì)