俗話說(shuō)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，這可以說(shuō)是對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)境遇最恰當(dāng)?shù)拿枋觥ｋS著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，用戶的聲音和口碑已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的資產(chǎn)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，誰(shuí)贏得了用戶這個(gè)支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力呢?

　　近日，人民網(wǎng)通過(guò)廣泛而深入的調(diào)研發(fā)布了《2012中國(guó)冰箱洗衣機(jī)行業(yè)白皮書》，對(duì)洗衣機(jī)市場(chǎng)的用戶品牌格局和消費(fèi)者品牌信賴度情況進(jìn)行了呈現(xiàn)。該白皮書顯示，海爾洗衣機(jī)以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑，彰顯出全球第一品牌的強(qiáng)大實(shí)力。

　　《白皮書》顯示，2012年洗衣機(jī)市場(chǎng)五強(qiáng)格局未變，但海爾洗衣機(jī)以26%的用戶品牌占比持續(xù)領(lǐng)跑，這一高出第二名10個(gè)百分點(diǎn)的份額奠定了其絕對(duì)主導(dǎo)者的地位。同時(shí)，在消費(fèi)者最信賴的洗衣機(jī)品牌調(diào)查中，海爾洗衣機(jī)以25%的份額位居第一，是唯一一個(gè)占比超過(guò)20%的品牌。整體上看，海爾洗衣機(jī)在用戶規(guī)模和口碑兩方面均遙遙領(lǐng)先其他品牌。

　　有關(guān)人士分析認(rèn)為，領(lǐng)先的差異化產(chǎn)品和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)是海爾洗衣機(jī)贏得用戶信賴和選擇的關(guān)鍵原因。據(jù)記者了解，目前海爾洗衣機(jī)推出的“水晶”系列洗衣機(jī)、雙動(dòng)力洗衣機(jī)、迷你洗衣機(jī)，以及開啟中國(guó)健康干衣時(shí)代的干衣機(jī)等領(lǐng)先產(chǎn)品，均為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的高品質(zhì)洗衣體驗(yàn)，受到消費(fèi)者極大青睞。目前，這些產(chǎn)品所具備的靜音、節(jié)能、速洗等功能已經(jīng)成為消費(fèi)者選購(gòu)洗衣機(jī)的重要參考指標(biāo)。

　　記者瀏覽各大網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，品質(zhì)和體驗(yàn)成為消費(fèi)者評(píng)價(jià)海爾洗衣機(jī)的關(guān)鍵詞。一位購(gòu)買海爾7公斤滾筒洗衣機(jī)的用戶“alina”在使用心得中寫道，“安靜而且洗得干凈”，對(duì)這款產(chǎn)品表示非常滿意。而用戶“henryback”則對(duì)海爾洗衣機(jī)的快洗功能稱贊不已。此外，海爾水晶洗衣機(jī)更是憑借在安靜、潔凈、健康方面的優(yōu)勢(shì)成為洗衣機(jī)市場(chǎng)的“明星”，上市一個(gè)月就在多個(gè)價(jià)位段成為最暢銷的型號(hào)。

　　據(jù)記者了解，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新是海爾洗衣機(jī)以卓越體驗(yàn)創(chuàng)造用戶滿意的重要支撐。以海爾水晶洗衣機(jī)為例，該產(chǎn)品在凈、靜、智、柔、速等技術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破，給消費(fèi)者帶來(lái)了全新的高品質(zhì)洗滌體驗(yàn)，也重新定義了滾筒洗衣機(jī)高端新標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)介紹，由于應(yīng)用了行業(yè)最領(lǐng)先的“S-D plus芯變頻”技術(shù)，水晶洗衣機(jī)達(dá)到45分貝的超低靜音效果，是目前世界上“最安靜”的洗衣機(jī)，改變了世界印象。

　　目前，海爾洗衣機(jī)的卓越品質(zhì)和體驗(yàn)已經(jīng)通過(guò)世界各地消費(fèi)者的驗(yàn)證。據(jù)最新歐睿數(shù)據(jù)顯示，海爾洗衣機(jī)2012年品牌零售量占全球市場(chǎng)的11.8%，同比提升0.9個(gè)百分點(diǎn)，第四次蟬聯(lián)全球第一。對(duì)此，有關(guān)專家表示，面對(duì)2013的全球市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，海爾洗衣機(jī)繼續(xù)堅(jiān)持從用戶需求出發(fā)，以用戶體驗(yàn)為準(zhǔn)則，行業(yè)主導(dǎo)者地位將不斷穩(wěn)固。