萬(wàn)事達(dá)卡(MasterCard)(NYSE:MA)聯(lián)手Prime Research在世界移動(dòng)通信大會(huì)(Mobile World Congress)上公布了第一個(gè)全球性《移動(dòng)支付社交媒體調(diào)查》(Mobile Payments Social Media Study)。在對(duì)Twitter，F(xiàn)acebook以及世界各國(guó)的在線博客和論壇上的8.5萬(wàn)條相關(guān)社交媒體評(píng)論進(jìn)行分析之后，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于使用移動(dòng)支付的討論十分熱烈，且消費(fèi)者對(duì)此有著非常濃厚的興趣，然而，該調(diào)查還顯示，對(duì)安全、客戶支持的顧慮以及對(duì)現(xiàn)有一系列支付方式的疑惑則成為了人們使用移動(dòng)支付的障礙。

　　該調(diào)查查閱了6個(gè)月期間的社交媒體評(píng)論，隨后分析了消費(fèi)者有關(guān)移動(dòng)支付的討論，以評(píng)估人們使用移動(dòng)支付服務(wù)的意愿。

　　這一橫跨43個(gè)市場(chǎng)并涉及26種語(yǔ)言的分析顯示：

　　. 早期用戶在社交媒體評(píng)論中對(duì)移動(dòng)支付技術(shù)褒貶不一(58%持肯定態(tài)度/實(shí)際)，而那些尚未使用移動(dòng)支付的用戶總體來(lái)說(shuō)持肯定態(tài)度(76%持肯定態(tài)度/實(shí)際)。獲多數(shù)帖子首肯的方面包括創(chuàng)新、便利和速度。

　　. 總體來(lái)說(shuō)，歐洲用戶在發(fā)表自己對(duì)移動(dòng)支付技術(shù)的看法時(shí)最為積極，亞太地區(qū)和美國(guó)緊隨其后。支持態(tài)度最為強(qiáng)烈的地區(qū)是亞太地區(qū)(中國(guó)和澳大利亞)和美國(guó)，而總體質(zhì)疑聲最為強(qiáng)烈的地區(qū)是歐洲(法國(guó)和英國(guó))和加拿大。

　　. 歐洲較為突出的一些質(zhì)疑聲在于，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付安全存在顧慮，且普遍對(duì)在全世界推廣移動(dòng)支付的可行性持保留態(tài)度。

　　. 英國(guó)用戶對(duì)移動(dòng)支付的便捷性和創(chuàng)新性充滿興趣，但他們?cè)诮邮芏确矫娲嬖诓灰恢碌囊庖?jiàn)，且對(duì)該技術(shù)在市場(chǎng)全面鋪開(kāi)所需的時(shí)間存在質(zhì)疑。

　　. 在拉美和加勒比地區(qū)，非用戶要求供應(yīng)商對(duì)所提供的移動(dòng)支付技術(shù)加以說(shuō)明，并希望更清楚地了解移動(dòng)支付可能為他們目前的生活所帶來(lái)的相關(guān)費(fèi)用。而移動(dòng)支付用戶提到了便利性這一優(yōu)點(diǎn)，但他們也對(duì)支付信息的安全性表示擔(dān)憂。

　　. 在亞洲，中國(guó)、泰國(guó)、澳大利亞、日本和新加坡是開(kāi)展移動(dòng)支付討論最為熱烈的國(guó)家。在那些具有獨(dú)到見(jiàn)解的聲明當(dāng)中，用戶會(huì)討論產(chǎn)品體驗(yàn)，并就來(lái)自于傳統(tǒng)印刷刊物和廣播媒體的新聞故事詢問(wèn)問(wèn)題或分享見(jiàn)解。

　　. 中東和非洲的討論則傾向于重述或重新發(fā)布來(lái)自于傳統(tǒng)媒體的新聞，南非、沙特、阿聯(lián)酋和尼日利亞的討論分享最為熱烈。

　　. 在美國(guó)，移動(dòng)支付用戶對(duì)交易過(guò)程中移動(dòng)支付與其他支付系統(tǒng)的兼容性較為感興趣。其他討論的主題集中在價(jià)值、長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)以及安全性。同樣，盡管加拿大的討論熱烈程度不如美國(guó)，但討論的話題同樣集中在這些領(lǐng)域。

　　PRIME Research所進(jìn)行的移動(dòng)支付調(diào)查橫跨北美、南美、歐洲、非洲、亞洲和環(huán)太平洋地區(qū)的43個(gè)市場(chǎng)。通過(guò)使用PRIME專屬的社交媒體分析方法和技術(shù)，公司在過(guò)去6個(gè)月中發(fā)現(xiàn)了8.5萬(wàn)個(gè)與移動(dòng)支付創(chuàng)新主題以及萬(wàn)事達(dá)卡和其同行相關(guān)社交媒體帖子;情感分析顯示，大部分帖子的內(nèi)容都與新聞分享有關(guān)(整體94%正面反饋/實(shí)際，只有6%的負(fù)面聲音，這是對(duì)出現(xiàn)在傳統(tǒng)新聞報(bào)道機(jī)構(gòu)中的原創(chuàng)內(nèi)容的反應(yīng))。PRIME Research對(duì)8.5萬(wàn)個(gè)帖子當(dāng)中的1萬(wàn)多條實(shí)質(zhì)性評(píng)論進(jìn)行了其更加細(xì)化的專家級(jí)人類內(nèi)容分析，其中，甄選出的450條評(píng)論子集則提供了最具深度的見(jiàn)解。

　　在這8.5萬(wàn)條原創(chuàng)社交媒體帖子當(dāng)中，28%持肯定態(tài)度，66%中立，6%持否定態(tài)度。查詢進(jìn)一步信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官方網(wǎng)站http://www.mobileworldcongress.com，以及http://www.prime-research.com。(RFID世界網(wǎng)編輯整理)