互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，中國公民的消費模式在發(fā)生著巨大的改變，互聯(lián)網(wǎng)成為消費者分享信息和發(fā)布信息的互動交流平臺，逐漸滲透到日常工作、學習、購物、休閑娛樂等各個方面，用戶消費需求更是呈現(xiàn)出多元化、碎片化、個性化的趨勢。

　　4月13日，海爾專賣店七星服務升級體驗會在上海、廣州、成都、太原、福州同期舉行。海爾專賣店自2012年3月全面推行七星服務以來，建立了高標準的規(guī)范化模式，惠及諸多用戶，時隔一年，七星服務升級計劃發(fā)布，參與過體驗會的業(yè)內(nèi)人士認為，此次升級將會掀起家電服務領域新一輪的模仿與競爭。

　　借力互聯(lián)網(wǎng)公眾平臺 實現(xiàn)服務的智能化和零距離

　　海爾專賣店針對近年來消費市場的需求，在虛實融合、借助新型傳播平臺、家電家居設計個性化、家電綠色智能化等方面不斷創(chuàng)新，這也成為此次七星服務升級的主要方向。

　　記者在體驗會現(xiàn)場了解到，升級后的七星服務店將全面搭建微博、QQ、微信等公眾平臺，虛實聯(lián)動，為用戶及時了解產(chǎn)品與活動信息、預約上門服務提供便利，繼續(xù)突破用戶到店內(nèi)、通過電話咨詢服務的傳統(tǒng)服務方式，實現(xiàn)和用戶隨時隨地的零距離溝通。同時，為了滿足用戶的個性化需要，在家裝設計方面，海爾專賣店將推出用戶自主DIY，與專業(yè)設計師互動，量身定制個性化家電家居方案。

　　不但如此，作為用戶身邊的便民驛站，升級后的海爾專賣店還將陸續(xù)提供費用代繳、網(wǎng)上訂票等服務，店內(nèi)設立下午茶休閑區(qū)，WIFI免費使用，為用戶營造舒適的選購環(huán)境。

　　按約送達 送裝一體 最優(yōu)家電裝家服務體驗回報用戶

　　此外，七星服務還追求承諾與速度的完美結合，根據(jù)用戶的需求提前預約，做到按約送達、送裝同步。只要用戶一個預約，全套家電準時送達，即刻安裝，為用戶奉上為舒心、便捷的送裝體驗，對于目前快節(jié)奏的城市生活而言，這無疑成為海爾專賣店打動用戶的一大優(yōu)勢。

　　在太原祈州體育場，用戶小張和妻子體驗會現(xiàn)場預定了海爾的成套家電，“五一要結婚了，要準備的事情太多，海爾專賣店可以集中送裝，給我們省了很多時間，而且五一的優(yōu)惠活動已經(jīng)提前開始了，這樣的便利，我們沒有理由不買。”

　　在廣州，用戶莫先生則為父母選擇了一套冰洗節(jié)能組合，為父母的老家電更新?lián)Q代，“不來現(xiàn)場還下不了決心，父母的舊家電的確該換了，現(xiàn)場選了兩款經(jīng)濟實惠的冰箱和洗衣機，說好明天送貨了，父母應該很滿意。”

　　經(jīng)過此次七星服務升級，海爾專賣店為用戶提供了更完美、更優(yōu)質(zhì)的服務。 如果用戶需要，海爾專賣店可以為用戶實現(xiàn)網(wǎng)上預約、上門設計和選擇家電型號、并且按約送達，送裝同步，用戶足不出戶，就可以享受到售前、售中、售后一體化的周到完整的家電服務體驗，如果用戶需要，海爾專賣店還會繼續(xù)拓寬店內(nèi)、店外的服務范圍，讓用戶的生活更加便捷舒適。

　　“多年來，作為海爾集團專屬的家電銷售渠道，海爾專賣店的發(fā)展離不開廣大忠誠用戶的支持，我們將繼續(xù)銳意進取，不斷提升服務質(zhì)量，爭取為每一個用戶送去最完美、最優(yōu)質(zhì)的家電服務體驗。我們歡迎更多的消費者通過切身體驗，認可海爾專賣店在七星服務升級方面所做的努力。”日日順廣州公司總經(jīng)理杜聰功的發(fā)言得到了現(xiàn)場用戶的認可。

　　海爾專賣店從未停止過對最優(yōu)用戶體驗的探索，此次服務升級，是應互聯(lián)網(wǎng)時代大勢所趨，也是應互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的需求所驅。業(yè)內(nèi)人士認為，這次七星服務升級不僅有助于用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的家電服務 ，也為家電渠道行業(yè)服務水平提供了新的參照，對整個家電行業(yè)的規(guī)范化起著重要的引導作用。