為做好2013年電子收費工作，確保全年電子收費任務順利完成，沂源公路分局強化措施，創(chuàng)新服務，ETC電子收費業(yè)務推廣工作穩(wěn)步提升。

　　一是加強領導，細化目標。成立電子收費工作領導小組，實行電子收費工作目標管理責任制，將2013年電子收費任務進行層層分解,定期督導，并將ETC推廣完成情況納入年終考核。

　　二是強化宣傳，提高社會認知度。充分利用宣傳手冊、發(fā)放明白紙等形式，深入當?shù)仄髽I(yè)、機關(guān)、車輛集中地、停車場等處進行走訪和宣傳，積極發(fā)展新客戶；在ETC客服網(wǎng)點設置宣傳展板、咨詢臺等，向過往司乘人員宣傳魯通卡的優(yōu)點和辦理流程。

　　三是提高服務意識，推行便民服務。建立客戶信息檔案，主動加強與客戶的聯(lián)系，及時詢問魯通卡使用情況，并對客戶反映的問題進行匯總和總結(jié)，改進工作方法，積極爭取工作認同；通過實行雙休日、節(jié)假日正常上班，并采取延時超時服務、電話回訪、上門服務等形式，積極拓展新業(yè)務，擴大用戶群。截至3月底，共發(fā)放宣傳材料500余份。