“電視功能多了，但是操作變復(fù)雜了，查找應(yīng)用太浪費(fèi)時(shí)間”，“家里買了電視老人不會用，功能浪費(fèi)”，“電視越來越薄、越來越大，可是外觀依舊千篇一律”……面對技術(shù)日漸成熟的產(chǎn)業(yè)，電視的智能化發(fā)展之路卻意想不到的遭到了用戶不斷地抱怨。為了改變這一現(xiàn)狀，海爾電視花費(fèi)2年時(shí)間，調(diào)研新老用戶，收集十余萬條用戶抱怨，只為給消費(fèi)者帶來“簡單”電視體驗(yàn)，讓電視繼續(xù)成為家庭共享的視聽終端。

　　10萬用戶發(fā)現(xiàn)電視未來趨勢

　　“十二五”期間，彩電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐不斷加快，產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)更加完善、產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展不斷增強(qiáng)。從互聯(lián)網(wǎng)電視、LED電視，再到3D、智能電視，在一波波的技術(shù)升級浪潮中，國內(nèi)彩電企業(yè)勇立潮頭，推動了彩電消費(fèi)的快速更新?lián)Q代。就在企業(yè)奮力著手產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)、產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，卻忽略了消費(fèi)者的真正感受。消費(fèi)者選購過程中最常出現(xiàn)的話題就是“這個(gè)電視我會用嗎?”

　　然而，彩電行業(yè)的革命始于2010年8月。海爾電視開始在互聯(lián)網(wǎng)和新老用戶中進(jìn)行深入互動。“2年的時(shí)間，超過十萬條的用戶抱怨，讓我們真實(shí)體會到消費(fèi)者對電視的真正需求。”海爾電視研發(fā)團(tuán)隊(duì)告訴記者。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在此次互動調(diào)研中，超過64%的消費(fèi)者聚焦在智能電視的應(yīng)用和操控方面。

　　作為多年從事電視銷售工作的胡先生告訴記者，“雖然前來買家電的多數(shù)是年輕人和中年人，但是觀看電視的人群主要鎖定在老人和孩子。對于這部分人來說，智能電視復(fù)雜成為使用最大的障礙，因此很多消費(fèi)者抱怨智能電視‘太高科技’。”

　　用戶參與設(shè)計(jì)引發(fā)“簡單”熱潮

　　在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間，研發(fā)團(tuán)隊(duì)決定徹底顛覆傳統(tǒng)電視的操控體驗(yàn)。他們根據(jù)用戶對操控方式、功能應(yīng)用等方面的抱怨逐一制定解決方案。每攻克一個(gè)難題，實(shí)現(xiàn)一步創(chuàng)新，海爾電視的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都會尋找近千位代表用戶前來體驗(yàn)，通過他們的真實(shí)體驗(yàn)感受，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)保證呈現(xiàn)給消費(fèi)者的產(chǎn)品是最具用戶體驗(yàn)價(jià)值的。

　　經(jīng)過數(shù)以萬計(jì)的嘗試和創(chuàng)新，海爾電視根據(jù)十余萬用戶的需求，實(shí)現(xiàn)了對消費(fèi)者“讓智能更簡單”的承諾。如今的海爾智能電視，不僅可以用一個(gè)遙控器控制機(jī)頂盒和電視機(jī)，還實(shí)現(xiàn)了“超級畫中畫”的節(jié)目瀏覽方式，用戶在“電視聚”功能下觀看當(dāng)前頻道的同時(shí)，可輕松了解其他頻道的播放動態(tài)，及時(shí)切換掌握精彩。而“Sime”語音搜索技術(shù)則讓智能電視功能使用有效化，老人、小孩可以通過遙控與電視對話，輕松找到所需信息和功能。這一件件的創(chuàng)新成果全部來自用戶的參與。

　　如今，擁有玫瑰金奢華外觀、4K超高清面板的海爾智能電視智臻H9000成功問世，在行業(yè)掀起了一場“簡單”熱潮。從美國CES展，到剛剛結(jié)束的渝洽會上，海爾智臻H9000贏得了國內(nèi)外消費(fèi)者的一致歡迎。他們認(rèn)為，海爾電視的創(chuàng)新升級將讓消費(fèi)者擺脫使用困擾，從而在“簡單”體驗(yàn)中迎接智能電視帶來的視覺享受。