電信服務協(xié)議有效期內(nèi)不擅自終止提供服務；在沒有征得用戶同意和確認的情況下，不得擅自為用戶續(xù)訂業(yè)務并扣費……

　　12月25日，山西省通信管理局發(fā)布消息，中國聯(lián)通山西省分公司、中國移動通信集團山西有限公司、中國電信山西分公司、中國鐵通山西分公司四家基礎電信運營企業(yè)簽訂了《山西省電信市場自律公約》。

　　不能擅自變更服務要明確費用

　　在電信服務方面，該公約中要求，電信服務協(xié)議有效期內(nèi)不得擅自終止提供服務。未經(jīng)與用戶變更協(xié)議，不得擅自撤銷任何服務功能或降低服務質(zhì)量，不得擅自增加收費項目，不得擅自改變與用戶約定的電信業(yè)務收費方式、資費標準。

　　包月類、訂閱類業(yè)務必須向用戶明確提示資費標準，且需經(jīng)用戶“二次確認”，點播類業(yè)務必須向用戶明確提示資費標準。

　　電話營銷時要向用戶介紹該業(yè)務的名稱、功能及功能費、包月費等資費標準；未經(jīng)用戶確認同意，不為用戶訂制業(yè)務；免費試用業(yè)務到期，應明確告知用戶使用和取消該試用業(yè)務的方法及使用期限，在沒有征得用戶同意和確認的情況下，不為用戶續(xù)訂業(yè)務并扣費。

　　“校園一卡通”不能強制捆綁手機

　　各電信運營企業(yè)在校園開展本企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)的業(yè)務推廣時嚴禁：非法獲取校園用戶個人信息；未經(jīng)本人許可，郵寄或與其他單位合作郵寄移動電話用戶身份識別卡和業(yè)務宣傳資料；以任何方式限定校園用戶使用指定的業(yè)務或限制用戶選擇其競爭對手的電信服務；與學校簽訂以排擠對手為目的、獨家進入校園開展電信服務的協(xié)議(含口頭協(xié)議)；在與學校及學校下屬部門合作中，簽訂傭金、業(yè)務運營分成協(xié)議；聘用教師在學生中發(fā)展電信業(yè)務用戶，變相進行商業(yè)賄賂；附加進行影響電信市場公平競爭條件的校園捐贈；收購競爭對手在網(wǎng)用戶的電信終端設備及移動電話用戶身份識別卡等。

　　同時，校園營銷業(yè)務應對所有校園用戶開放；“校園一卡通”業(yè)務不得強制與指定移動通信業(yè)務或手機終端捆綁。 

　　寬帶接入不能強制用戶捆綁消費

　　“寬帶山西”工程中，應保持寬帶接入市場最低價格不上漲，保證同一本地網(wǎng)間同一速率業(yè)務價格相同，不得以任何形式強制用戶捆綁消費。

　　電信運營企業(yè)需嚴格執(zhí)行資費政策，嚴禁價格串通、價格欺詐、價格歧視等不正當價格行為；擅自改變與用戶約定的電信業(yè)務收費方式、資費標準、收費項目和服務項目；以排擠競爭對手為目的，低于成本提供電信業(yè)務或服務，尤其是在語音業(yè)務、流量業(yè)務、有線寬帶、無線寬帶接入等產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品組合營銷時進行低價傾銷；對其經(jīng)營的不同業(yè)務進行不合理的交叉補貼，擅自降低競爭性強的電信業(yè)務資費標準；強制用戶選擇移動、固話和寬帶業(yè)務等組合類電信資費方案，在對電信業(yè)務以資費套餐打包方式進行營銷時，不提供套餐包內(nèi)各單項業(yè)務的資費方案供用戶選擇。

　　用戶拒絕出示證件不能辦入網(wǎng)手續(xù)

　　在用戶終止使用電信服務或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務后，立即停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的便利服務。

　　用戶拒絕出示有效證件、拒絕提供其證件上所記載的身份信息、冒用他人的證件、或者使用偽造、編造證件的，不為其辦理入網(wǎng)手續(xù)。

　　通過電話、短信息、書面函件或者公告等形式告知用戶并采取便利措施，為《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》施行前尚未提供真實身份信息或者所提供身份信息不全的電話用戶補辦登記手續(xù)。