平時(shí)經(jīng)常使用手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付，萬一手機(jī)不小心丟失了，資金安全是否有保障?在有冠字號(hào)記錄功能的機(jī)具上取出疑似假鈔如何取證維權(quán)?金融IC卡電子錢包可通過哪些途徑充值?在16日舉辦的“福建省金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)滿意度座談會(huì)”上，人行福州中心支行以及在榕15家商業(yè)銀行與本報(bào)讀者就日常生活中的金融支付熱點(diǎn)問題進(jìn)行了面對(duì)面交流。

　　系統(tǒng)頻升級(jí) ATM跨行轉(zhuǎn)賬不“休假”

　　讀者：近來節(jié)假日常會(huì)遇到人行支付系統(tǒng)升級(jí)。一旦系統(tǒng)升級(jí)，客戶就無法辦理跨行轉(zhuǎn)賬、支付業(yè)務(wù)。晚報(bào)前段時(shí)間報(bào)道春節(jié)期間系統(tǒng)也要例行維護(hù)，跨行支付結(jié)算系統(tǒng)暫停3天。為何系統(tǒng)頻頻需要升級(jí)和維護(hù)?市民還有哪些途徑可以照常跨行轉(zhuǎn)賬?

　　人行福州中心支行相關(guān)人士：近年來隨著支付清算系統(tǒng)交易量的迅速增長，系統(tǒng)復(fù)雜程度、集中程度不斷提高，對(duì)系統(tǒng)性能、運(yùn)行維護(hù)水平等都提出了更高要求。為此，人民銀行通過定期、統(tǒng)一開啟支付清算系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)窗口的方式，組織各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)，及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，最大限度降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，為盡可能減輕停運(yùn)支付清算系統(tǒng)給經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和社會(huì)公眾造成的影響，運(yùn)行維護(hù)窗口一般安排于節(jié)假日或非法定工作日凌晨后開啟。

　　在支付清算系統(tǒng)維護(hù)期間，市民暫無法通過銀行柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等辦理跨行業(yè)務(wù)。不過市民仍可通過銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)布放的ATM等自助服務(wù)終端、第三方支付機(jī)構(gòu)的支付平臺(tái)或中國銀聯(lián)便民支付等渠道辦理。有大額資金需求的市民最好提前做好準(zhǔn)備。

　　手機(jī)遺失后資金是否有保證?

　　讀者：上個(gè)月我看到晚報(bào)刊登關(guān)于手機(jī)銀行的報(bào)道，一家大銀行手機(jī)客戶群中，每3個(gè)人就有一個(gè)人在使用手機(jī)銀行，但我對(duì)手機(jī)銀行的安全性仍有一定擔(dān)憂：萬一手機(jī)不小心丟失，資金會(huì)不會(huì)輕易被盜?

　　建設(shè)銀行福建省分行龍卡業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理邵金華：手機(jī)銀行安全性最具特點(diǎn)的是構(gòu)建了基于手機(jī)號(hào)碼的硬件身份識(shí)別體系，即客戶身份信息與手機(jī)號(hào)碼建立了唯一的綁定關(guān)系。客戶在使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，只能通過綁定的手機(jī)號(hào)碼才可以登錄手機(jī)銀行查看賬戶信息，他人無法通過其他手機(jī)號(hào)碼進(jìn)入到客戶的手機(jī)銀行。此外，銀行還采取簽約機(jī)制、登錄密碼保護(hù)、預(yù)留信息設(shè)置、交易額度限制、短信動(dòng)態(tài)口令等多重措施保障手機(jī)銀行的安全。手機(jī)銀行數(shù)據(jù)在傳輸過程中全程加密，且手機(jī)中不存儲(chǔ)任何賬務(wù)信息，確保客戶交易信息的安全性。

　　由于手機(jī)銀行有登錄密碼保護(hù)，且手機(jī)本身不存儲(chǔ)任何賬務(wù)信息，因而如果別人撿到手機(jī)也無法使用客戶的手機(jī)銀行。為了保障資金安全，客戶丟失手機(jī)后應(yīng)立即向手機(jī)運(yùn)營商報(bào)停手機(jī)號(hào)碼，同時(shí)可直接到銀行柜臺(tái)或者打電話注銷手機(jī)銀行服務(wù)。

　　電子錢包可通過ATM機(jī)跨行充值

　　讀者：最近在銀行存取款機(jī)和ATM上取款時(shí)，經(jīng)常看見ATM邊上貼有“金融IC卡信息惠民工程”標(biāo)識(shí)，貼有該標(biāo)識(shí)的機(jī)具有何功能?

　　農(nóng)行福建省分行電子銀行部風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理唐敏：這個(gè)標(biāo)識(shí)主要用于幫助金融IC卡持卡人識(shí)別自助受理終端的惠民服務(wù)相關(guān)信息。通過在標(biāo)識(shí)中記錄有關(guān)信息，持卡人可以了解終端的相關(guān)信息，而且相關(guān)單位也能對(duì)終端進(jìn)行管理。凡貼有標(biāo)識(shí)的終端現(xiàn)可以為市民辦理免費(fèi)電子現(xiàn)金圈存業(yè)務(wù)。

　　電子現(xiàn)金圈存也叫電子現(xiàn)金充值，即將借記卡或貸記卡中的錢快速充值到電子現(xiàn)金帳戶中，電子錢包最高上限為1000元，電子錢包內(nèi)的余額用完后，可同時(shí)在發(fā)卡銀行和其他銀行ATM進(jìn)行充值。

　　交通銀行福建省分行電子銀行部產(chǎn)品經(jīng)理羅義敏：電子現(xiàn)金充值過程為，先在銀行自助設(shè)備上插入金融IC卡，輸入交易密碼后，屏幕上會(huì)顯示電子現(xiàn)金菜單，點(diǎn)擊進(jìn)入后會(huì)出現(xiàn)指定賬戶充值和非指定賬戶充值兩個(gè)選項(xiàng)。IC卡持卡人可根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行充值。目前市民可通過銀行的ATM等自助設(shè)備、手機(jī)銀行以及柜臺(tái)等為電子錢包賬戶充值。

　　金融IC卡在哪些領(lǐng)域可以閃付?

　　讀者：去年底聽說金融IC卡也可以當(dāng)作公交卡在公交車上使用，辦一張這樣的卡需要多少費(fèi)用?除了可以在公交車上使用外，金融IC卡現(xiàn)在其他哪些領(lǐng)域可以快捷閃付?

　　中國銀行福建省分行電子銀行部副總經(jīng)理熊道健：通過在金融IC卡上加載公交應(yīng)用，用戶持卡可以在榕城公交刷卡乘車，享受9折優(yōu)惠。對(duì)于公交IC卡收費(fèi)問題，目前該行支持存量磁條卡客戶免費(fèi)升級(jí)成公交IC卡，用戶只需支付15元公交開戶費(fèi)即可使用公交刷卡乘車功能。目前中行所有自助服務(wù)終端均可辦理圈存充值，較榕城通公交打折卡的充值渠道更加便捷。

　　目前中行和工行的金融IC卡可以加載公交應(yīng)用。此外客戶在電子錢包中圈存充值后，可實(shí)現(xiàn)快捷閃付。福州寶龍、萬達(dá)、東街口商圈，永輝、新華都、沃爾瑪?shù)冗B鎖超市均可支持金融IC卡閃付。同時(shí)，金融IC卡支持小區(qū)門禁、身份識(shí)別等功能，隨著銀行多行業(yè)應(yīng)用的不斷推廣，金融IC卡的功能和應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒉粩嘭S富。