“佳木斯供電公司‘用電服務(wù)一卡通’，不僅增強了我們用電客戶的主動交費意識，而且提升了供電企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。”19日，黑龍江佳木斯市向陽區(qū)居民曲先生持“用電服務(wù)一卡通”來到客戶服務(wù)大廳用交納電費，不到一分鐘就完成了交費業(yè)務(wù)。然后，他通過“用電服務(wù)一卡通”在供電營業(yè)廳觸摸屏查詢了電費等用電信息。

　　電費回收作為供電企業(yè)營銷重點工作，為規(guī)避居民客戶欠費風(fēng)險，提升供電服務(wù)水平，在國網(wǎng)黑龍江電力公司的支持下，佳木斯供電公司結(jié)合實際情況，深入研究電費收繳相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容，積極探索電費回收管理體制的創(chuàng)新。該公司參照負(fù)控預(yù)付費、磁卡表等“先交費，后用電”事例，在不違背有關(guān)法律法規(guī)的前提下，充分利用現(xiàn)有資源，進行高度整合，推行預(yù)付電費制交費方式，實施“用電服務(wù)一卡通”工程(也稱交費卡)，實現(xiàn)預(yù)付制的全覆蓋。

　　“該工程核心是與客戶實名簽訂用電客戶交納電費相關(guān)事宜確認(rèn)書，并辦理“用電服務(wù)一卡通”。強化供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)，在保證客戶用電透明的前提下，明確客戶欠繳電費后的相關(guān)約束條款。“佳木斯供電公司副總經(jīng)理于秋波說。

　　客戶在實名制辦理“交費卡”后，能享受到供電企業(yè)提供的用電信息查詢、用電余額不足提醒、欠費提醒和停電前短信提醒及交費后即刻自動送電等多項綜合服務(wù)。“交費卡”可與銀聯(lián)卡綁定，實現(xiàn)銀聯(lián)卡便捷繳費，實現(xiàn)居民客戶電費實時查詢、繳費渠道多樣便捷、繳費方式自主定制、溫馨短信隨時提醒。

　　“以往客戶用電都是‘先用電，后交費’，電費發(fā)行后，每月都要在欠費催繳上投入大量的人力、物力，特別是居民客戶數(shù)量多、情況復(fù)雜，惡意欠費屢屢出現(xiàn)，給供電企業(yè)的電費催繳帶來很大難度，采用‘交費卡’，切實的解決了用電客戶在欠費停電方面的投訴問題，也緩解了一線營銷工作人員在電費回收方面的工作壓力。”佳木斯供電公司營銷部主任高常寶如是說。

　　2013年以來，佳木斯供電公司營銷戰(zhàn)線在不同層次和層面對《確認(rèn)書》的簽訂、“交費卡”的應(yīng)用等相關(guān)事宜深入開展了研討和現(xiàn)場模擬，形成了《國網(wǎng)佳木斯供電公司簽定及“用電服務(wù)一卡通”發(fā)放操作細(xì)則(試行)》，全面地完善了配套管理制度，并對相關(guān)人員進行了專業(yè)培訓(xùn)。與此同時，針對不同的客戶群體制定不同的分級管理方式，使廣大社會公眾享受到個性化、人性化的增值服務(wù)，樹立供電企業(yè)良好品牌服務(wù)形象。

　　據(jù)了解，佳木斯供電公司在供區(qū)內(nèi)已簽訂“用電服務(wù)一卡通”382425戶，覆蓋率95.03%。黑龍江電力公司將借鑒佳木斯供電區(qū)試點經(jīng)驗，在全省同步實施推廣“交費卡”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到全省千家萬戶。