網(wǎng)絡(luò)購物對戰(zhàn)實(shí)體商店，有些人已習(xí)慣足不出戶在家購物，未來的商店還會存在嗎?會以什么樣的形式存在?想象一下，十年后的商店會變成什么樣，實(shí)體店會帶給我們怎樣的消費(fèi)體驗(yàn)，英特爾零售解決方案部門市場總監(jiān)丹顧文(Daniel Gutwein)最近做出了預(yù)測：集線上購物的快捷便利和實(shí)體店的良好客戶體驗(yàn)于一身，快速找到所需，及時(shí)獲得幫助、甚至個(gè)性化推薦，唾手可得的折扣信息，安全便利的支付流程……這將是未來的“聯(lián)網(wǎng)商店”(Connected Store)。

　　手機(jī)將是購物必備工具

　　按照丹顧文的預(yù)測，手機(jī)將是未來購物的必備。在聯(lián)網(wǎng)商店這樣的無縫聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，從商店的倉儲管理、物流運(yùn)送、柜臺收銀、貨物查詢系統(tǒng)、展示貨架、試用面板到消費(fèi)者手中的購物車，這些都和智能手機(jī)全部聯(lián)結(jié)在一起。消費(fèi)者能夠隨時(shí)查詢需要的商品資訊，包括庫存和價(jià)格，也能通過手機(jī)及時(shí)下載優(yōu)惠券;而商店則能通過這一聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，全面分析消費(fèi)者的購物習(xí)慣和偏好，并有針對性地推送產(chǎn)品資訊，進(jìn)行廣告效果追蹤，從而制定更加有效的營銷。

　　面部識別分析顧客喜好

　　在未來的商店里，會采用一種先進(jìn)的面部行為分析技術(shù)，這種技術(shù)能夠通過識別顧客臉部的細(xì)微變化，讓商家知道消費(fèi)者對一款產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的特定感受。

　　另外，還有一種環(huán)境感知營銷技術(shù)，通過研究消費(fèi)者年齡、性別、過往購買偏好、社交媒體及天氣變化趨勢等數(shù)據(jù)，將對消費(fèi)者最有價(jià)值的促銷信息發(fā)布在街邊、店里，甚至其手中的移動(dòng)設(shè)備上。

　　在未來的商店中，將充斥數(shù)字標(biāo)牌、自動(dòng)售貨亭、自動(dòng)販賣機(jī)、移動(dòng)POS機(jī)等數(shù)字設(shè)備，非接觸式的射頻自動(dòng)識別技術(shù)(RFID)則會成為未來商店應(yīng)用最廣泛的技術(shù)之一。在大數(shù)據(jù)背景下，射頻識別將有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、分析及傳輸。丹顧文說，現(xiàn)在已經(jīng)有商家依靠這種技術(shù)，使其遍布世界各地的每間門店每30秒就可以匯總更新信息。

　　這種實(shí)時(shí)掌握每件庫存商品位置的能力，帶給零售商極大的優(yōu)勢。如此一來，零售商就能第一時(shí)間了解哪件商品的存放地點(diǎn)不當(dāng)，并通過及時(shí)增加庫存或開展促銷。

　　網(wǎng)絡(luò)實(shí)體完成無縫體驗(yàn)

　　丹顧文預(yù)測，移動(dòng)技術(shù)正在縮小網(wǎng)上購物和實(shí)體店購物體驗(yàn)之間的差距。消費(fèi)者既可在家使用筆記本電腦或平板電腦購物，也可在咖啡店中使用移動(dòng)設(shè)備購物，或者親自到實(shí)體商店中購物，移動(dòng)技術(shù)可以提供完全無縫互聯(lián)的購物體驗(yàn)。

　　丹顧文說，當(dāng)我們思考未來移動(dòng)零售將如何影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)時(shí)，不妨大膽省略顧客與POS機(jī)之間的互動(dòng)過程。想象一下，如果零售商知道顧客是誰、所在位置在哪，并采取了恰當(dāng)?shù)男畔踩婪洞胧沁€有什么必要讓顧客排隊(duì)等候呢?如果消費(fèi)者可以通過手機(jī)掃描該零售商的APP并支付費(fèi)用，那么他們完全可以快速完成結(jié)款流程。不過，目前還存在一些問題，例如無卡交易的費(fèi)用過高。一旦我們克服了這些問題，丹顧文相信，移動(dòng)支付將成為普遍選擇。