零售行業(yè)存在不同的業(yè)態(tài)，比如Shopping Mall、百貨公司和超市。他們基于位置的服務(wù)需求不變，但他們對于位置的要求不一樣。所謂差之毫厘失之千里，Wi-Fi的定位精度是3米左右，在這個(gè)情況下如果給超市用戶提供導(dǎo)航服務(wù)，3米可能就完全錯(cuò)開一個(gè)貨架。

　　近日，摩托羅拉系統(tǒng)推出了綜合Wi-Fi、藍(lán)牙和RFID技術(shù)的Mpact(ATLS)解決方案，以滿足零售行業(yè)在不同場景下對位置的需求。摩托羅拉系統(tǒng)(中國)有限公司無線業(yè)務(wù)總經(jīng)理呂剛表示，“MPact解決方案是針對線下零售商面臨的來自電商挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)，MPact能夠幫助零售企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)入口，進(jìn)而獲取消費(fèi)者的潛在需求信息并助力其提升營銷和決策的流程。”

　　切入用戶搜索行為惟有Wi-Fi

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是電商的興起已經(jīng)極大了改變了人們的消費(fèi)行為。未來三年內(nèi)，零售商所面臨的挑戰(zhàn)是如何與用戶建立溝通，更快速的將信息傳遞到用戶手中，并建立起交互式的購物體驗(yàn)。摩托羅拉系統(tǒng)系統(tǒng)認(rèn)為與用戶建立溝通渠道，有三點(diǎn)十分重要。摩托羅拉系統(tǒng)(中國)有限公司無線網(wǎng)絡(luò)解決方案部門技術(shù)總監(jiān)高峰表示，“用戶注冊、用戶搜索、用戶購買非常關(guān)鍵，獲取這3大行為數(shù)據(jù)從而進(jìn)一步分析用戶喜好，購買力，可能發(fā)生的購買行為，再根據(jù)行為進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。”

　　用戶注冊可以通過技術(shù)手段解決，用戶購買也因商業(yè)形態(tài)而不同，比如商場獲得用戶購買數(shù)據(jù)比較困難，因?yàn)樯虉霾⒉徽莆誔OS系統(tǒng)，但對超市和百貨系統(tǒng)獲得用戶購買的數(shù)據(jù)就要容易的多。對于他們，對用戶搜索行為的獲取，都并不容易。用戶在零售實(shí)體店的搜索行為是什么?高峰表示，“實(shí)體店的用戶搜索行為要看行走和駐留，對于位置來講，它最大的價(jià)值是把散落在實(shí)體店各處無法分類的用戶，與實(shí)體店中有規(guī)律擺放的商品，形成一一映射的關(guān)系，了解用戶喜好什么?它將來可能會(huì)購買什么?從而通過其他手段刺激用戶消費(fèi)。”

　　隨著Wi-Fi技術(shù)在移動(dòng)終端的大量使用和技術(shù)的不斷提升，越來越多的零售實(shí)體店把它作為基于位置服務(wù)(LBS)的不二選擇，根據(jù)摩托羅拉系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，未來連鎖商場，連接Wi-Fi的用戶會(huì)從38%上升到50%。為了幫助零售行業(yè)客戶實(shí)時(shí)掌控用戶行為，充分滿足用戶習(xí)慣，摩托羅拉系統(tǒng)在2013年首先推出了基于Wi-Fi的實(shí)時(shí)定位解決方案(RTLS)。呂剛表示，“2013年已經(jīng)有近60家零售客戶選擇了摩托羅拉系統(tǒng)的RTLS解決方案。”

　　Mpact助零售商用戶邁進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)

　　摩托羅拉系統(tǒng)針對零售行業(yè)提出了O2O2M(offline 2 online 2 mobile)的理念，重點(diǎn)在2M。它認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)提出的O2O并不適應(yīng)于傳統(tǒng)零售商，短板在于傳統(tǒng)零售商沒有線上數(shù)據(jù)庫，缺少注冊用戶，沒有注冊用戶搜索行為，沒有用戶購買統(tǒng)計(jì)，缺少這些就無法進(jìn)行2O，高峰指出，“摩托托羅拉系統(tǒng)希望的一種方式是：offline 2 online 2 mobile，先從線下獲取用戶的三大數(shù)據(jù)，注冊信息、搜索行為、購買行為，把它形成三大數(shù)據(jù)庫，再直接給到移動(dòng)終端上，以達(dá)到吸引顧客到店消費(fèi)的目的。”

　　高峰解釋道，“整個(gè)流程包含以下幾個(gè)步驟：第一是線下行為的收集，包括用戶名、密碼、微信號，應(yīng)用APP等。根據(jù)位置提供搜索，根據(jù)采購提供購買行為的分析。分析后，對客戶提供精準(zhǔn)信息發(fā)布，把用戶吸引到實(shí)體店，并且盡可能地提升用戶的購物體驗(yàn)。”

　　他進(jìn)一步闡述到，“線下駐留痕跡的概念是，用戶進(jìn)入商場某個(gè)區(qū)域，移動(dòng)終端發(fā)布的數(shù)據(jù)會(huì)被后臺感知到，發(fā)送給后臺定位引擎，定位引擎將通知業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)在決定如何與用戶取得聯(lián)系，來收集用戶駐留信息，并發(fā)送如實(shí)時(shí)打折卡，優(yōu)惠劵等。精準(zhǔn)化營銷還要通過Wi-Fi了解用戶的到店時(shí)間，駐留時(shí)長;超市要根據(jù)用戶行為情況，即頻次，而不是位置，來進(jìn)行更加精準(zhǔn)定位的大數(shù)據(jù)分析，從而發(fā)送消息給用戶。通過分析，對超市規(guī)劃貨物的擺放，提升管理也非常重要。藍(lán)牙的定位精度是1米，適合貨架級的位置和頻次分析。”

　　除了對人的定位，高峰還提到了對貨品的定位，對貨品的RFID標(biāo)簽定位，可幫助零售商有效分析貨品的銷售情況，對庫存進(jìn)行管理，提升庫存周轉(zhuǎn)。

　　Mpact解決方案組件和優(yōu)勢

　　MPact綜合了Wi-Fi、藍(lán)牙和RFID這三大技術(shù)，綜合解決了傳統(tǒng)零售業(yè)中與位置相關(guān)的需求。MPact包括的組件有，摩托羅拉系統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)AP和控制器，Wi-Fi定位引擎ADSP，藍(lán)牙標(biāo)簽，RFID標(biāo)簽和RFID讀取設(shè)備。據(jù)了解，Mpact解決方案已經(jīng)在北京、上海、廣州和成都等地的商業(yè)企業(yè)進(jìn)行DEMO的商業(yè)試點(diǎn)。

　　高峰強(qiáng)調(diào)，“摩托羅拉系統(tǒng)Mpact解決方案的優(yōu)勢是，保證零售行業(yè)實(shí)體店無線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，保證高密接入，確保用戶行為信息采集的精確度。”

　　對于MPact試用的場景，高峰也指出，“RFID商場不一定要部署，在MPact解決方案中Wi-Fi、藍(lán)牙和RFID對于品牌店，最終可能三個(gè)技術(shù)都有;對于超市可能是Wi-Fi加藍(lán)牙，對于購物中心就只有Wi-Fi，剩下兩個(gè)都沒有;而對于某些店甚至只有RFID，沒有Wi-Fi和藍(lán)牙，完全根據(jù)客戶需求，客戶定位精度要求是什么。”

　　當(dāng)然摩托羅拉系統(tǒng)只提供了LBS系統(tǒng)的基礎(chǔ)，即Wi-Fi和定位引擎，其他如Portal營銷系統(tǒng)，客流分析系統(tǒng)，商業(yè)管理系統(tǒng)等，摩托羅拉系統(tǒng)會(huì)開放數(shù)據(jù)接口給ISV合作伙伴，為用戶提供更貼近客戶需求的定制性開發(fā)。