在一些大醫(yī)院的掛號(hào)窗口，經(jīng)常可以看到一些急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的老年人。原來(lái)，一大早來(lái)排隊(duì)，到窗口卻被告知某某專家已經(jīng)給網(wǎng)上掛號(hào)、手機(jī)掛號(hào)提前“掛走”了。

　　信息化社會(huì)的“邊緣人”還有殘障人士。例如，有多少網(wǎng)站、手機(jī)APP能夠提供“有聲”瀏覽，讓視障人士也能分享信息化帶來(lái)的便利?

　　還有廣大低收入人群也在被邊緣化。

　　信息化時(shí)代，如何才能盡量避免新技術(shù)造成的新鴻溝，最大限度確保基本公共服務(wù)均等化呢?

　　一方面，應(yīng)對(duì)信息化服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化的制度設(shè)計(jì)，針對(duì)老齡人群、低收入人群，適當(dāng)保留人工服務(wù)模式;同時(shí)還應(yīng)不斷簡(jiǎn)化、完善信息化服務(wù)流程，以鼓勵(lì)和方便文化層次相對(duì)較低人群的使用。另一方面，對(duì)處于服務(wù)末端的社區(qū)服務(wù)中心加強(qiáng)信息化建設(shè)投入，醫(yī)院的網(wǎng)上掛號(hào)、火車票的網(wǎng)上秒殺、中小學(xué)課件的網(wǎng)上瀏覽和打印，甚至是銀行ATM取款機(jī)，都可植入這些“神經(jīng)末梢”，并配備專門人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　此外，政府對(duì)有志于開發(fā)老年人、視障人士適用產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還可以通過稅收杠桿，加大扶植力度。