排隊(duì)咨詢(xún)、排隊(duì)交費(fèi)、排隊(duì)取書(shū)?當(dāng)人人都拿著智能手機(jī)，家里智能家電紛紛進(jìn)駐時(shí)，這種在新東方維持了20余年的傳統(tǒng)方式也行將就木。

　　新東方正在引領(lǐng)一場(chǎng)課堂里的信息化變革。這個(gè)被稱(chēng)為“小卡片大功能”的“一卡通”，是學(xué)員在新東方的終身“身份證”，也是教師、校長(zhǎng)管理業(yè)務(wù)的“神器”。它可以讓學(xué)生酷酷地手機(jī)交費(fèi)、刷卡簽到，還能讓老師對(duì)自己課程安排和課酬清清楚楚，甚至讓校長(zhǎng)隨時(shí)隨地了解整個(gè)學(xué)校的收入狀況。這一項(xiàng)目極大地簡(jiǎn)化了學(xué)生報(bào)名、繳費(fèi)、上課的流程，釋放了大量的管理資源。

　　在一次內(nèi)部講話(huà)中，俞敏洪提出，20多年來(lái)新東方一直使用紙質(zhì)聽(tīng)課證，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這個(gè)時(shí)代。一卡通正是他所推行的新東方整體信息化的組成部分。一卡通上線(xiàn)后，就整個(gè)生態(tài)圈而言，新東方學(xué)生從幼兒開(kāi)始一直到出國(guó)留學(xué)的教育，所有的用戶(hù)信息鏈將全部打通。

　　從在線(xiàn)教育被“燒”起來(lái)的那一刻，新東方就開(kāi)始成為“眾矢之的”，在線(xiàn)教育將“顛覆”傳統(tǒng)教育的聲音不絕于耳。在9月初發(fā)給全集團(tuán)員工的郵件中，老俞寫(xiě)道：“新東方從來(lái)沒(méi)有停止進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的腳步……新東方較為完整的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)布局正在形成。”

　　一卡通正是其中的重要一環(huán)。

　　管理神器打通課前課后

　　不得不說(shuō)，新東方成立20余年，終于開(kāi)啟了它的用戶(hù)管理之路。如今的90、00后被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)的一代，新東方也正在為他們而改變。

　　新東方官網(wǎng)對(duì)一卡通的描述是，“神器”。這一神器讓用戶(hù)一進(jìn)入新東方就獲得了唯一編碼，新東方則獲得了與用戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)的工具。

　　“神器”的操作是這樣的：當(dāng)你在咖啡廳點(diǎn)了一杯咖啡，然后拿起手機(jī)打開(kāi)一卡通客戶(hù)端準(zhǔn)備手機(jī)報(bào)名課程，此時(shí)“神器”就開(kāi)始對(duì)你以往的注冊(cè)信息進(jìn)行分析：你以前在哪個(gè)校區(qū)的Wi-Fi登錄過(guò)，系統(tǒng)就會(huì)知道你可能對(duì)哪個(gè)校區(qū)更感興趣，因此在推薦課程時(shí)就會(huì)優(yōu)先推薦相應(yīng)校區(qū)的課程。接下來(lái)，“神器”會(huì)了解到如果你以前曾經(jīng)報(bào)過(guò)六級(jí)考前詞匯串講班，以及大學(xué)水平托福全程沖分班，并學(xué)習(xí)了277課時(shí)。在報(bào)名前，系統(tǒng)會(huì)對(duì)你以往的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行分析，分析顯示口語(yǔ)和閱讀都很不錯(cuò)，于是推薦你報(bào)名托福強(qiáng)化班鞏固一下詞匯。點(diǎn)擊付費(fèi)后，喝完咖啡，你就可以走進(jìn)新東方校區(qū)，領(lǐng)取教程。進(jìn)入學(xué)校，刷卡簽到，學(xué)校的老師會(huì)先用iPad對(duì)你進(jìn)行學(xué)員入學(xué)測(cè)評(píng)，并根據(jù)成績(jī)安排合適的班級(jí)。

　　即使你從北京搬家到貴陽(yáng)，一卡通仍然會(huì)讓你享受老會(huì)員的優(yōu)待，無(wú)論是VIP折扣還是積分兌換都能暢行無(wú)阻。

　　新東方教育科技集團(tuán)助理副總裁、信息管理部總監(jiān)徐健告訴我們，一張紙質(zhì)“聽(tīng)課證”見(jiàn)證了新東方從創(chuàng)立到輝煌，但是，在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，紙質(zhì)聽(tīng)課證的弊端就不斷顯現(xiàn)：上課考勤數(shù)據(jù)往往在課程結(jié)束后10余天才能統(tǒng)計(jì)出來(lái)，如果學(xué)生對(duì)老師不滿(mǎn)意，缺勤率高，新東方也無(wú)法做到實(shí)時(shí)干預(yù)。不能實(shí)時(shí)掌控這些數(shù)據(jù)，一定程度上制約了業(yè)務(wù)整體的發(fā)展。

　　如今，老師不必每節(jié)課后在電腦上統(tǒng)計(jì)數(shù)百人的考勤記錄。一卡通能讓管理者實(shí)時(shí)掌控考勤細(xì)節(jié)，缺勤率高是因課程安排有問(wèn)題，還是因老師教學(xué)方法不當(dāng)，都可以盡早干預(yù)。另外，“一卡通”系統(tǒng)不僅解決了銷(xiāo)售端的問(wèn)題，還重構(gòu)了新東方的管理系統(tǒng);解決了學(xué)習(xí)和管理的雙重效率問(wèn)題。

　　將所有的用戶(hù)信息從紙上搬到“云”上，除了優(yōu)化課程流程，還將令新東方獲取到一筆巨大的財(cái)富。新東方有著豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，從三四歲到12歲的泡泡幼兒英語(yǔ)，到中學(xué)的補(bǔ)充教育，然后再到國(guó)外考試教育，現(xiàn)在還有大愚出版和國(guó)外的留學(xué)、國(guó)外游學(xué)的服務(wù),以及海歸回國(guó)培訓(xùn)。現(xiàn)在有了一卡通，從報(bào)名參加泡泡英語(yǔ)的3歲幼兒開(kāi)始，新東方便記錄下學(xué)員信息，在未來(lái)的每個(gè)新階段，新東方會(huì)推送課程資訊和活動(dòng)給學(xué)員，增加了學(xué)員與新東方的黏度，為學(xué)員提供更多、更豐富、更個(gè)性化的增值服務(wù)。

　　高效為傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)型提速

　　今年，一卡通這劑“猛藥”啟用不久，“藥力”便發(fā)揮了明顯效應(yīng)。

　　在學(xué)員管理方面，以前學(xué)生有幾堂課沒(méi)來(lái)，老師并不清楚。現(xiàn)在通過(guò)一卡通立刻就能反饋到教師和學(xué)員家長(zhǎng)那里。在教師工作效率提升方面，教師通過(guò)一卡通查詢(xún)上課地點(diǎn)和課表、上課考勤簽到、即時(shí)填寫(xiě)學(xué)員課堂反饋，課后第一時(shí)間查詢(xún)學(xué)員評(píng)分結(jié)果和客觀建議、課時(shí)查詢(xún)隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公，效率大幅提升。而學(xué)校可以統(tǒng)計(jì)出各個(gè)時(shí)間段考勤率的高低，分析出原因并據(jù)此調(diào)整學(xué)員們的上課時(shí)間和課程安排。總之，一卡通將以往管理上的一團(tuán)亂麻，梳理清晰，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)效率和企業(yè)的管理效率。

　　一卡通，只是新東方信息化的第一步，以后學(xué)員們可通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下混合式教學(xué)平臺(tái)的完美結(jié)合進(jìn)行高效學(xué)習(xí)。

　　這是一套基于大數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，從報(bào)名伊始，學(xué)生就會(huì)進(jìn)行線(xiàn)上測(cè)評(píng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)學(xué)生的測(cè)評(píng)情況推薦課程，學(xué)習(xí)程度相近的人會(huì)一起學(xué)習(xí)，老師上課的針對(duì)性也更強(qiáng)。此外，在課堂上課的學(xué)員也會(huì)定期進(jìn)行考評(píng)，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)出已經(jīng)掌握的和未掌握的知識(shí)點(diǎn)，在以后的復(fù)習(xí)和測(cè)驗(yàn)中，著重幫學(xué)生鞏固未掌握的知識(shí)點(diǎn)。在新東方發(fā)言人徐健看來(lái)，這才是新東方真正的秘密武器，只有累積雄厚的新東方，才能做到。

　　在新東方的互聯(lián)網(wǎng)布局中，“一卡通”只是其中一部分而已，此外的CRM系統(tǒng)和互動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，都以信息化提升管理效率，以及學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。當(dāng)線(xiàn)上教育機(jī)構(gòu)，聲勢(shì)浩大地試圖顛覆傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)時(shí)，新東方已經(jīng)開(kāi)始排兵布陣，對(duì)于教育和互聯(lián)網(wǎng)如何結(jié)合，俞敏洪重申：“不存在所謂的純粹的互聯(lián)網(wǎng)教育，是基于互聯(lián)網(wǎng)的教育形式，地面教育和線(xiàn)上教育密切的配合，才是最好的形式。線(xiàn)上教育具有自身的優(yōu)勢(shì)，那就是聚合以及無(wú)限制放大效應(yīng)。”當(dāng)細(xì)節(jié)一個(gè)個(gè)被革新后，新東方的模式會(huì)從質(zhì)變轉(zhuǎn)為核變，而真正顛覆新東方的，其實(shí)正是它自己。