去大醫(yī)院就診,排隊是難免的。近日,煙臺毓璜頂醫(yī)院開始提供掛號、交費等“一卡通”自助服務(wù),但由于剛開始實施,還存在一些缺憾,加上很多市民不了解,來就診的市民大多寧愿排隊,也不去嘗試使用新服務(wù),所以就出現(xiàn)了“一邊人滿為患,一邊門可羅雀”的局面。

　　5日,記者在煙臺毓璜頂醫(yī)院東區(qū)掛號處看到,這里新引進(jìn)了類似銀行ATM機(jī)的自助服務(wù),患者可在自助機(jī)上實現(xiàn)自助辦卡、掛號、交費、預(yù)約等業(yè)務(wù),減少在窗口排隊的時間和次數(shù)。但由于是新事物,不少人圍觀但很少有人嘗試使用。

　　“還是覺得排隊最靠譜,自助服務(wù)步驟太多,要用身份證先辦卡,還要充值,還要……一大堆步驟,記不住,萬一操作錯了豈不是更耽誤時間。”一位圍觀市民說。

　　與這位市民有同樣想法的不在少數(shù),現(xiàn)場只有個別年輕人在嘗試辦理自助服務(wù)。記者看到,一位年輕市民取出身份證放在感應(yīng)區(qū),點擊辦理就診卡,預(yù)交人民幣100元,輸入自己的手機(jī)號碼,機(jī)器馬上吐出一張就診卡,前后不超過30秒。隨后拿著就診卡放入讀卡區(qū)掛號,先點擊科室,很快跳出一排醫(yī)生的信息,包括預(yù)約人數(shù)、時間、醫(yī)生簡介,選擇具體醫(yī)生后點擊確認(rèn),完成掛號,這時機(jī)器吐出一張門診預(yù)約簽到單,上面告之候診的地點及排隊號。整個過程,不到1分鐘。

　　雖然省時省力,但由于剛開始運行,也有一些小麻煩。“起了個大早,趕了個晚集!”在服務(wù)機(jī)上用自己身份證辦理就診卡的“準(zhǔn)爸爸”小趙懊惱地說,看到有自助服務(wù)就用自己的身份證辦理了就診卡,沒想到等媳婦來醫(yī)院就診后,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)就診卡信息與實際患者不符,需要重新掛號。“媳婦走得急沒帶身份證,只好再重新排隊了,早知道這樣一開始就老老實實排隊算了!”除了重新排隊掛號,小趙還要重新在窗口排隊打印發(fā)票,辦理之前業(yè)務(wù)的退費等。

　　“技術(shù)太先進(jìn)了有時候也不一定是好事,再說不能用我的身份證辦,怎么也沒有個提示牌啊?要是小朋友來看兒科,沒有身份證就不能辦理自助服務(wù)嗎?”小趙提出疑問。

　　對此,醫(yī)院工作人員回復(fù),目前設(shè)備在試運行,可能有一些地方不足,需要一個過程,也希望市民有意見及時提出,方便及時調(diào)整。另外,辦理自助服務(wù)一定要用患者本人的身份證,沒有身份證的暫時不能辦卡。