在大醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)是件頭痛的事情。為緩解市民在掛號(hào)、繳費(fèi)環(huán)節(jié)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、往返次數(shù)多等問(wèn)題，去年12月30日，山西省首家社保卡一卡通醫(yī)院自助服務(wù)終端系統(tǒng)在陽(yáng)泉市第一人民醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱一院)開(kāi)通運(yùn)行。但是4個(gè)多月過(guò)去了，如此“捷徑”就在眼前，卻乏人問(wèn)津，市民們?nèi)栽趽頂D的交費(fèi)窗口排大隊(duì)，這究竟是什么原因?

　　市民心聲

　　自助機(jī)不會(huì)用，人工繳費(fèi)較踏實(shí)

　　一院是陽(yáng)泉市最大的綜合醫(yī)院，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象長(zhǎng)期困擾著醫(yī)院和廣大患者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一院日門診量一般在2400人次，最高時(shí)達(dá)到3000多人次。為此，一院與銀行聯(lián)合，開(kāi)通了一卡通就診系統(tǒng)，在醫(yī)院門診部、住院部各樓層共設(shè)置了22臺(tái)就診“一卡通”自助機(jī)，以及50余套就診卡讀卡器。不過(guò)，該系統(tǒng)運(yùn)行四個(gè)多月來(lái)，使用自助機(jī)掛號(hào)繳費(fèi)的市民僅有100多人次，不及日門診量的5%，主動(dòng)使用自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)掛號(hào)的市民寥寥無(wú)幾，大多數(shù)患者還是習(xí)慣到窗口排隊(duì)掛號(hào)繳費(fèi)。

　　5月7日上午，正是一院門診大廳的“早高峰”。記者看到，所有掛號(hào)和繳費(fèi)窗口前已經(jīng)排起長(zhǎng)隊(duì)，“長(zhǎng)龍”中不時(shí)有人看看時(shí)間，側(cè)身探頭往前瞅。與此形成鮮明對(duì)比的是，大廳一側(cè)的5臺(tái)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)卻少人問(wèn)津，偶爾有人好奇地湊前看一下，也不用它掛號(hào)就走開(kāi)了。墻壁上醒目位置張貼著的流程圖，鮮有人駐足觀看。

　　記者觀察了半個(gè)多小時(shí)，只有一位市民嘗試使用自助機(jī)，但后來(lái)又重新選擇窗口人工掛號(hào)。記者問(wèn)他為何又排隊(duì)，他坦言：“那機(jī)器我不會(huì)用，不知道是怎么回事，試了好幾次，都是建檔失敗。”

　　正排隊(duì)等待掛號(hào)的張老漢說(shuō)：“我一直不知道醫(yī)院里有這些自助機(jī)，自助機(jī)肯定用處很大，就是沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，也不會(huì)用。”張老漢的兒子說(shuō)，他也是第一次聽(tīng)說(shuō)自助機(jī)，到繳費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)，已經(jīng)習(xí)慣了。至于自助機(jī)，不會(huì)用，也不愿意去研究怎么用。采訪中，有市民向記者表示，之所以不用自助機(jī)掛號(hào)，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)窗口人工掛號(hào)可以咨詢具體該掛哪一個(gè)科室的號(hào)，而在自助機(jī)上就只能自己判斷。

　　市民胡女士說(shuō)，還是人工繳費(fèi)比較踏實(shí)，“上了年紀(jì)的人對(duì)于銀行取錢、看病花錢的事特別小心，生怕按錯(cuò)一個(gè)鍵惹出大麻煩，還是人工辦理最靠譜。”

　　記者體驗(yàn)

　　自助掛號(hào)用時(shí)不到一分鐘

　　自助機(jī)到底該如何使用，掛號(hào)繳費(fèi)是否方便?在銀行技術(shù)人員任晉穎的指導(dǎo)下，記者對(duì)“自助掛號(hào)”進(jìn)行了體驗(yàn)。

　　記者選取了一臺(tái)綜合自助機(jī)，屏幕上有“社保卡”和“院內(nèi)卡”兩個(gè)選項(xiàng)。記者選擇了“社保卡”，根據(jù)提示將一張社保卡塞入卡槽后，系統(tǒng)顯示“此卡未建檔，正在跳往建檔頁(yè)面”。在任晉穎的指導(dǎo)下，記者將個(gè)人信息輸入自助機(jī)，社保卡很快建檔成功。任晉穎說(shuō)，社保卡建檔成功后，患者掛號(hào)、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)單、查詢費(fèi)用等均可自助辦理。

　　隨后，記者又重新塞入社保卡，自助機(jī)讀取后很快跳轉(zhuǎn)到“自助掛號(hào)”“自助繳費(fèi)”頁(yè)面，記者點(diǎn)擊“自助掛號(hào)”之后，進(jìn)入了科室選擇頁(yè)面，每個(gè)科室都清楚地標(biāo)記著掛號(hào)費(fèi)用，隨機(jī)選擇一個(gè)科室后，跳轉(zhuǎn)至繳費(fèi)頁(yè)面。任晉穎告訴記者，繳費(fèi)后，掛號(hào)就完成了。

　　記者粗略計(jì)算了一下，除去第一次使用需要社保卡建檔外，掛號(hào)的步驟如果能熟練地操作，所用時(shí)間不超過(guò)1分鐘。

　　在記者體驗(yàn)過(guò)程中，市民劉女士也使用自助機(jī)進(jìn)行了繳費(fèi)。她說(shuō)，自助機(jī)帶來(lái)的便利，人們會(huì)逐步認(rèn)識(shí)到，將來(lái)肯定會(huì)受歡迎。記者通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)保窗口排隊(duì)繳費(fèi)至少需要十幾分鐘，而劉女士建檔繳費(fèi)總共只用了不到2分鐘。

　　醫(yī)院態(tài)度

　　加大宣傳，引導(dǎo)市民使用

　　據(jù)一院掛號(hào)收費(fèi)處負(fù)責(zé)人趙晨芳介紹，通過(guò)門診大廳貼著的“社會(huì)保障卡、就診一卡通”流程圖，可以清楚地了解到，市民在首次使用社保卡和院內(nèi)就診卡時(shí)都需要填寫就診信息單，填好諸如姓名、年齡、身份證號(hào)等內(nèi)容，再到門診收費(fèi)處建檔。社保卡在自助機(jī)上就能建檔，院內(nèi)就診卡需在窗口辦理，辦卡后市民需繳納一定預(yù)付費(fèi)用。之后，社保卡、院內(nèi)就診卡便可在自助機(jī)和讀卡器上使用。“主要還是市民不了解社保卡、就診卡有掛號(hào)繳費(fèi)這項(xiàng)功能，對(duì)新鮮事物接受較慢，很多人對(duì)這種掛號(hào)方式不放心，甚至不會(huì)用、不敢用。”一院財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人王昀解釋。王昀表示，只有讓市民充分認(rèn)識(shí)到自助機(jī)的便捷可靠，才能切實(shí)解決排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。一院今后將加大宣傳力度，安排醫(yī)務(wù)人員引導(dǎo)市民使用自助機(jī)，以減少在人工繳費(fèi)、掛號(hào)窗口排隊(duì)的時(shí)間。