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中國銀聯(lián)柴洪峰:用戶體驗是移動支付的核心競爭力

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來源:金融界網(wǎng)站
日期:2015-10-29 11:00:44
摘要:中國銀聯(lián)執(zhí)行副總裁柴洪峰出席了本次會議,并發(fā)表主題演講。他表示:用戶體驗對移動支付是核心的競爭力,希望在產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作下,把用戶體驗產(chǎn)品做到極致,并以迭代開發(fā)的方式不斷適應(yīng)變化的用戶需求,爭取來滿足大家的要求。

  由北京市人民政府主辦,北京市金融工作局、北京市西城區(qū)人民政府承辦的“2015金融街論壇”于10月28日至29日在京舉行,為北京國際金融博覽會的召開拉開了序幕。

  金融街論壇將包括主論壇活動和兩項分論壇活動。本論壇是金融街論壇的分論壇,以“互聯(lián)網(wǎng)+時代的金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級”為主題,邀請到了在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域最具權(quán)威和代表性的領(lǐng)軍人物、業(yè)界精英和著名專家。各位專家將發(fā)表真知灼見,來求解中國金融業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路,為中國和全球的金融業(yè)發(fā)展提供新思路、新途徑,使金融街論壇成為中國金融改革發(fā)展路徑的風向標。

  中國銀聯(lián)執(zhí)行副總裁柴洪峰出席了本次會議,并發(fā)表主題演講。他表示:用戶體驗對移動支付是核心的競爭力,希望在產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作下,把用戶體驗產(chǎn)品做到極致,并以迭代開發(fā)的方式不斷適應(yīng)變化的用戶需求,爭取來滿足大家的要求。但工程是開放的,產(chǎn)業(yè)鏈條長,涉及了金融業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息業(yè)23個大環(huán)節(jié)、69個小環(huán)節(jié),所以工程是非常復雜的。具體運用綜合集成方法來把工程建成整體最優(yōu)、結(jié)構(gòu)合理、有序發(fā)展的產(chǎn)業(yè)方式。首先在標準生態(tài)上我們爭取有一個完全和國際接軌的標準體系,能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)的快速規(guī)模化、國際化的發(fā)展,達到參與方大家都共贏的一個局面。同時在平臺角度上,借助銀聯(lián)的線上線下資源建立開放式的移動支付平臺生態(tài)圈,共同推動移動支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

  以下為文字實錄:

  柴洪峰:謝謝主持人!尊敬的各位領(lǐng)導,各位嘉賓,下午好!非常榮幸有機會在中國金融街論壇上和大家交流。首先中國銀聯(lián)始終秉承著創(chuàng)新、合作、共贏的思路,聯(lián)動產(chǎn)業(yè)變革之花,共建中國的支付環(huán)境。在過去的14年,銀聯(lián)在人民銀行的領(lǐng)導下,推動國內(nèi)的支付環(huán)境,完成了從聯(lián)網(wǎng)通用到向IC卡遷移,現(xiàn)在又到了移動支付的這個階段。但是咱們國家通過銀聯(lián)成立的這14年,我們跨越了一個發(fā)達國家長期使用紙質(zhì)個人支票的階段,我相信在座的房間里面每個人有銀聯(lián)卡,但是絕對沒有個人支票,我們國家是跨越了這么一個階段。

  在移動互聯(lián)時代的到來之際,銀聯(lián)把握時代脈絡(luò),以智能化、云端化、安全為優(yōu)勢,來打造客戶端,所以今天我從金融信息化工程的角度來談一下我們對于銀聯(lián)支付的一些看法。

  我國經(jīng)歷了銀聯(lián)成立后的聯(lián)網(wǎng)通用的跨越式發(fā)展等幾個重要階段,目前整個產(chǎn)業(yè)進入快速、健康、有序的發(fā)展,在整個發(fā)展過程中,產(chǎn)業(yè)鏈的各方一直秉承著合作共贏的基本理念,對整體運作機制進行了設(shè)計優(yōu)化,取得了產(chǎn)業(yè)各方利益的最大化。目前,銀聯(lián)已經(jīng)與全球眾多的商業(yè)銀行,第三方的合作機構(gòu)等實體達成了合作,加入銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)是1022家,銀聯(lián)國際會員已經(jīng)達到316家,銀聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到150多個國家和地區(qū),境外40多個國家和地區(qū)用當?shù)氐呢泿虐l(fā)行銀聯(lián)卡。大家都知道,去年一個重要的事件,美國、歐洲制裁俄羅斯,因克里米亞事件關(guān)停了俄羅斯的業(yè)務(wù)。上個禮拜我們在克里米亞開通了我們的銀行卡業(yè)務(wù)。在這個過程當中,銀聯(lián)整個境內(nèi)外受益商戶已經(jīng)超過2600萬家。自2002年成立以來,銀聯(lián)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,并保持良好發(fā)展態(tài)勢,發(fā)卡量50億,世界第一,跨行交易量去年是40萬億元,今年上半年24.6萬億元,根據(jù)全球知名的實驗調(diào)研機構(gòu)報告,銀聯(lián)的交易規(guī)模也是世界第一。銀聯(lián)的安全性方面貸記卡的欺詐率為0.12個BP,連續(xù)九年是全球的1/10還低,我們也知道現(xiàn)在上當事件也時有發(fā)生,我們必須加強研究風險領(lǐng)域新問題,不斷提高風險防控管理的水平。

  近年來,銀聯(lián)的國際業(yè)務(wù)也發(fā)展得非常好,根據(jù)中國旅游研究院研究報告,銀聯(lián)卡已成為國人出境首選的支付工具。2015年銀聯(lián)卡在境外使用的交易量突破新高較去年同期增長了104%。這是中央電視臺的一個報道的視頻,是國慶期間的,但是聲音過不去。2015年5月,人民銀行抓住這個契機,由銀聯(lián)牽頭,與移動支付產(chǎn)業(yè)各方合作,共同組建團隊,以移動金融、匯聚民生為總體目標,建立以客戶服務(wù)為移動金融生態(tài)系統(tǒng),全面提升移動金融服務(wù)水平,我們內(nèi)部叫做508工程。這個508工程是在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下,推進支付方式的第三次革命。大家都知道,第一次我們是磁條卡,是刷卡,IC卡現(xiàn)在不降級了,只能是插卡,是揮卡,我們從用戶體驗的角度進入了第三代。我們的技術(shù)結(jié)合云端支付技術(shù)來開發(fā)的,通過接入云端的支付平臺,開卡行可以降低成本,加速以HCE業(yè)務(wù)云端支付的落地,充分結(jié)合智能手機、IC卡及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)找到了安全和體驗在移動支付應(yīng)用中的最佳平衡。高安全技術(shù)為體驗提供了極大的空間,在一系列的安全技術(shù)和保障機制保駕護航下,用戶的體驗創(chuàng)新和提升也有了很大的空間。Token技術(shù)是使用唯一的數(shù)值來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銀行卡賬號,確保該數(shù)值的應(yīng)用被限定在特定的范圍,這種特定的范圍通過身份識別,事前評級,事中評分,為商戶、發(fā)卡行提供了安全與風險服務(wù),確保持卡人的身份有效性。另一方面通過設(shè)備指紋等方式認證手機客戶端和持卡人。我們應(yīng)用了安全原則和雙向模型為核心的標準安全分層管理方法,該方法一方面是自上而下的指引作用,確保安全的邏輯性和管理性。另一方面又是自下而上的自我完善作用,提升整體安全強度的提升。

  大家都知道,用戶體驗對移動支付是一個核心的競爭力,我們希望在產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作下,把用戶體驗產(chǎn)品做到極致,并以迭代開發(fā)的方式不斷適應(yīng)變化的用戶需求,爭取來滿足大家的要求。但是我們也應(yīng)該看到,工程是開放的,產(chǎn)業(yè)鏈條長,涉及了金融業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息業(yè)23個大環(huán)節(jié)、69個小環(huán)節(jié),所以工程是非常復雜的。我們具體運用綜合集成方法來把工程建成整體最優(yōu)、結(jié)構(gòu)合理、有序發(fā)展的產(chǎn)業(yè)方式。首先在標準生態(tài)上我們爭取有一個完全和國際接軌的標準體系,能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)的快速規(guī)模化、國際化的發(fā)展,達到參與方大家都共贏的一個局面。同時在平臺這個角度上,我們也是借助銀聯(lián)的線上線下資源建立開放式的移動支付平臺生態(tài)圈,共同推動移動支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

  謝謝大家的傾聽。謝謝!

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