95后支付方式調(diào)查:移動(dòng)支付成主流
據(jù)《移動(dòng)消費(fèi)大未來(lái)-2015年中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者行為報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)被問(wèn)及是否愿意使用移動(dòng)支付功能時(shí),61%的受訪者表示愿意使用該功能,有53%的受訪者表示他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)移動(dòng)支付功能來(lái)進(jìn)行小額支付。而在這其中,18~24歲的受訪者中,76%的人表示愿意使用移動(dòng)支付。調(diào)查顯示,初入社會(huì)的95后已成為移動(dòng)支付的主力軍,前五個(gè)使用移動(dòng)支付頻率最高的場(chǎng)景分別是餐廳(50%)、出租車(45%)、購(gòu)物(43%)、酒店(41%)和快餐(35%),這些小額高頻的支付場(chǎng)景,構(gòu)筑成了95后使用移動(dòng)支付的主要偏好特征。
而對(duì)于用戶偏好的支付方案方面,雖然基于應(yīng)用程序的支付方案受到大多數(shù)人的歡迎,但如果將安全因素和便利因素考慮在內(nèi)的話,Samsung Pay這種既支持多種情況下刷卡付款,又能很好地支持支付寶二維碼支付的“全能”支付方式顯然更受到他們的歡迎。

移動(dòng)支付成95后最愛(ài)
在走訪幾位95后大學(xué)生之后,我對(duì)他們最常用的移動(dòng)支付工具簡(jiǎn)單做了下排名,分別是支付寶、微信支付和Samsung Pay(三星手機(jī)用戶),而Apple Pay則因?yàn)槭褂脠?chǎng)景中對(duì)設(shè)備要求的苛刻導(dǎo)致使用頻次比較少。而對(duì)于95后對(duì)移動(dòng)支付的喜愛(ài)程度,從商家的反饋來(lái)看,他們進(jìn)店一般都會(huì)先詢問(wèn)“能用手機(jī)支付嗎?”,如果得到的答復(fù)是“否”的話,很多95后都會(huì)表示失望,以至于造成客源流失,這也是為什么如今眾多商家都在醒目位置張貼支持移動(dòng)支付標(biāo)志的原因所在。
除了支付的便利之外,95后喜愛(ài)移動(dòng)支付的另外一個(gè)重要原因則是因?yàn)楝F(xiàn)金支付非常麻煩。為什么這么說(shuō)?在與調(diào)查的多位大學(xué)生的交談中得知,校園內(nèi)的自助取款機(jī)較少,而且距離較遠(yuǎn),取款有的時(shí)候還要排很長(zhǎng)的隊(duì),浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō),取出來(lái)的現(xiàn)金放在宿舍或者隨身攜帶都被他們認(rèn)為是極其不安全的事情。如今,隨著智能手機(jī)的普及,作為最重要的工具,手機(jī)已是隨身必帶之物,而移動(dòng)支付又能取代錢包,減少他們出門負(fù)擔(dān),這也是95后為什么普遍喜愛(ài)移動(dòng)支付的另一重要原因。
場(chǎng)景消費(fèi)習(xí)慣影響95后支付方式選擇
有記者曾經(jīng)就95后的大學(xué)生們都在哪些場(chǎng)景使用移動(dòng)支付進(jìn)行過(guò)采訪,其中,有118位學(xué)生都提到了線下購(gòu)物(掃碼支付),112位學(xué)生提到訂外賣,98位學(xué)生稱會(huì)在團(tuán)購(gòu)美食和訂電影票時(shí)使用移動(dòng)支付,還有62位學(xué)生提到話費(fèi)充值、游戲幣充值等充值服務(wù)。從采訪數(shù)據(jù)可見(jiàn),95后大學(xué)生多把移動(dòng)支付用在了小額消費(fèi)上,例如線下購(gòu)買日常用品、叫外賣、團(tuán)購(gòu)美食或電影票費(fèi)等。此外,移動(dòng)支付在極具想象力的95后手里還玩出了新花樣,通過(guò)移動(dòng)支付工具交班費(fèi)等也逐漸成為了95后們的日常應(yīng)用場(chǎng)景。
從上我們不難看出,95后手機(jī)支付場(chǎng)景Top3,分別是線下掃碼、外賣、看電影一類。而這三個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景也是對(duì)移動(dòng)支付支持度最高的,尤其是線下掃碼。隨著二維碼的普及,超市、商場(chǎng)、小攤販都開(kāi)通了掃碼支付。對(duì)于手機(jī)不離身的95后來(lái)說(shuō),掃碼支付成了化解“忘帶錢包”、“沒(méi)帶夠錢”等尷尬的好辦法。而Samsung Pay 除了支持刷卡支付外,與支付寶合作后也讓“閃付”和“掃碼”合二為一了,更加貼合了95后的消費(fèi)習(xí)慣。“有次出門忘帶錢包,虧了手機(jī)能支付,不然在妹子面前尷尬癌又要犯了。”在這些消費(fèi)場(chǎng)景的影響下,移動(dòng)支付的便利不僅成為了95后的支付選擇,也逐漸讓他們養(yǎng)成了移動(dòng)支付的習(xí)慣。
支付平臺(tái)的黑科技對(duì)95后吸引巨大
對(duì)于95后而言,移動(dòng)支付早已經(jīng)被他們玩的“滾瓜爛熟”,微信支付、支付寶兩大支付工具的各種功能無(wú)不在他們的掌握之中,對(duì)于95后這群愛(ài)“嘗新鮮”的移動(dòng)互聯(lián)“土著”來(lái)說(shuō),似乎早已經(jīng)沒(méi)有那么大的吸引力。而自去年蘋(píng)果發(fā)布Apple Pay、三星推出Samsung Pay以來(lái),各種Pay這種移動(dòng)支付領(lǐng)域的“黑科技”吸引了來(lái)自95后群體的足夠關(guān)注。尤其95后更是蘋(píng)果和三星兩大品牌的主要用戶群體,Apple Pay和Samsung Pay一經(jīng)商用,95后成為了最積極的第一批“吃螃蟹”的人。
在大學(xué)校園的走訪中,對(duì)于Apple Pay和Samsung Pay兩種移動(dòng)支付方式,大多數(shù)學(xué)生都表示很熟悉兩種支付方式。但由于很多消費(fèi)場(chǎng)景的設(shè)備限制,采用Apple Pay支付的次數(shù)相對(duì)較小,即使蘋(píng)果手機(jī)用戶,更愿意選擇微信或者支付寶支付;而對(duì)于Samsung Pay來(lái)講,就不存在這個(gè)問(wèn)題,這也是在采訪中許多三星手機(jī)用戶自豪所在,Samsung Pay不僅支持傳統(tǒng)磁條刷卡消費(fèi),還支持NFC刷卡,甚至還支持支付寶二維碼付款方式,堪稱“全能”支付工具。很多持有三星手機(jī)的學(xué)生表示,用過(guò)一次之后,就深深地喜歡上了Samsung Pay,而且每次支付成功,還有一種“cool”的感覺(jué)。在我看來(lái),支付平臺(tái)的這種黑科技,也是吸引95后使用移動(dòng)支付的一個(gè)主要原因所在。
不管是場(chǎng)景催化,還是支付平臺(tái)黑科技的吸引,移動(dòng)支付逐漸成為主流支付方式的趨勢(shì)已經(jīng)愈來(lái)愈明顯。而隨著這批95后的成長(zhǎng),以及影響力的輻射,一場(chǎng)支付變革已然悄悄地拉開(kāi)了帷幕。



