隨著5G飆速時代的即將來臨，物聯(lián)網(wǎng)的商機蓬勃發(fā)展，國內(nèi)外物聯(lián)網(wǎng)(Internet of things,IoT)應(yīng)用越來越廣，包含個人穿戴式設(shè)備、智能居家(如節(jié)能、溫控、安全監(jiān)控、影音等)、智能醫(yī)療(如血壓、血糖量測、睡眠監(jiān)控等)、智能汽車(車聯(lián)網(wǎng))等。

　　物聯(lián)網(wǎng)是微軟創(chuàng)辦人比爾蓋茨于 1995 年在《The Road Ahead》一書中率先提出，簡單來說，即利用互聯(lián)網(wǎng)讓物體互聯(lián)交換信息，最終達到萬物聯(lián)網(wǎng)的終極目標。在物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)中(即感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層)，電信商是作為最基礎(chǔ)的硬件建設(shè)，在 OTT(Over thetop)服務(wù)日益侵蝕電信商固網(wǎng)和移動通信語音營收的時代，物聯(lián)網(wǎng)商機不斥是電信企業(yè)反攻OTT 服務(wù)的一大契機。

　　然而，隨著物聯(lián)網(wǎng)的話題越來越火熱，硬件技術(shù)層面越來越成熟，許多企業(yè)卻是從“產(chǎn)品面”切入想象對象連網(wǎng)后應(yīng)該具備什么樣的功能，而忽略了“智能聯(lián)網(wǎng)成功關(guān)鍵在于讓消費者要能從中受惠”! 什么是消費者覺得透過“聯(lián)網(wǎng)”才能解決的問題，而非僅是多此一舉的行為?對象聯(lián)網(wǎng)后，帶給消費者的核心利益又是什么?唯有回歸“以人為本”的思考模式，讓消費者感受到其中的便利性，智能商務(wù)的價值才能展現(xiàn)出來。

　　除此之外，在這波物聯(lián)網(wǎng)熱潮中，其實一般消費者也并未呈現(xiàn)如科技企業(yè)般的熱情，甚至多數(shù)人不明白何謂物聯(lián)網(wǎng)?物聯(lián)網(wǎng)又與互聯(lián)網(wǎng)有何差異?過去的研究發(fā)現(xiàn)，消費者其實非常難以表達他們對智能產(chǎn)品的期待為何，更多人擔心的是個人隱私安全的問題。企業(yè)的創(chuàng)意和消費者的期待往往有落差，例如當企業(yè)積極開發(fā)智能衣柜，希望協(xié)助消費者妥善收納衣物時，消費者其實更期待衣柜具有“穿搭建議”的功能。而消費者行為研究能解決上述的問題，能協(xié)助企業(yè)在第一時間厘清概念的價值，進而提供更體貼的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)給消費者。

　　益普索這幾年協(xié)助了許多不同產(chǎn)業(yè)的客戶進行消費者行為研究，而近年有越來越多的企業(yè)希望在智能產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展的前期、中期就先透過市場調(diào)查的方式掌握消費者需求的樣貌，例如食品企業(yè)委托我們進行相關(guān)調(diào)查，了解到三至四成的消費者不會查看食品包裝標示，原因不在于消費者不重視，而是標示字體過小、標示過多或消費者不理解標示內(nèi)容，因此有半數(shù)以上的消費者表示希望食品包裝上提供 QR Code 查詢或由營養(yǎng)標示 APP 獲取信息。持續(xù)追蹤近年消費者使用食品包裝QR Code 的結(jié)果，也顯示產(chǎn)品履歷透明化確實可以增強受訪者的購買意愿。又例如金融服務(wù)企業(yè)充份了解到物聯(lián)網(wǎng)的崛起及FinTech(金融科技)已成大勢所趨，不僅帶來巨大的沖擊，也帶來了無限商機。要如何從傳統(tǒng)金融數(shù)字化進展到數(shù)字金融，銀行業(yè)者認為“必須以消費者的網(wǎng)絡(luò)使用習慣為發(fā)展基礎(chǔ)，”因此有越來越多的銀行或保險公司透過市調(diào)的方式，探索金融物聯(lián)網(wǎng)時代下的用戶需求和行為模式，進而找出與金融服務(wù)結(jié)合的方式。

　　綜合上述，面對來勢洶洶的物聯(lián)網(wǎng)，不論是提供產(chǎn)品或服務(wù)的廠商，都應(yīng)從中尋找切入市場的創(chuàng)意點，但在導入物聯(lián)網(wǎng)來提升客戶滿意度的同時，也不要忽略由消費者的角度來檢視它的成效。