由英國(guó)電信協(xié)助于店內(nèi)部署Acuitas Digital物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將有效提升服務(wù)質(zhì)量及提升銷售表現(xiàn)。圖為Thomas Pink位于紐約華爾街的門市。

　　國(guó)際高檔襯衫品牌Thomas Pink位于美國(guó)紐約華爾街的實(shí)體零售店面，將首度由英國(guó)電信(BT)協(xié)助于店內(nèi)部署“Acuitas Digital物聯(lián)網(wǎng)“(Acuitas Digital Internet of Things平臺(tái)，可提供門市智能化數(shù)字服務(wù)與體驗(yàn)，為店內(nèi)實(shí)時(shí)交互式體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)，有助提供顧客個(gè)人化服務(wù)、優(yōu)化店面陳設(shè)，以及改善員工工作流程、提升銷售表現(xiàn)及減少成本開支。

　　據(jù)Iot.do網(wǎng)站報(bào)導(dǎo)，英國(guó)電信將在全球市場(chǎng)提供客戶部署Acuitas Digital解決方案，以基于物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)的無線射頻識(shí)別系統(tǒng)(RFID)傳感器提供門市內(nèi)實(shí)時(shí)庫(kù)存及商品移動(dòng)追蹤服務(wù)，并可對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，包括消費(fèi)者店內(nèi)商品挑選及購(gòu)買情況、移動(dòng)情況、商品銷售成效以及各門市營(yíng)運(yùn)績(jī)效表現(xiàn)等，有助改善傳統(tǒng)人工RFID系統(tǒng)操作的錯(cuò)誤率、局限性及提高效率，以提供實(shí)時(shí)分析或門市顧客互動(dòng)體驗(yàn)。

　　這項(xiàng)解決方案由Acuitas Digital聯(lián)盟于2016年1月推出，該聯(lián)盟成員包含英國(guó)電信、英特爾(Intel)、SATO Global Solutions、RetailNext、NexGen Packaging以及Valmarc Corporation等業(yè)者，因此該解決方案整合多家成員業(yè)者新技術(shù)，如英特爾響應(yīng)式零售平臺(tái)(Responsive Retail Sensor)、RetailNext門市內(nèi)分析技術(shù)、SATO Global Solutions軟件、NexGen Packaging的RFID識(shí)別系統(tǒng) ，以及英國(guó)電信“云中云”(Cloud of Clouds)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與國(guó)際支持等。

　　具體而言，導(dǎo)入Acuitas Digital解決方案后未來Thomas Pink門市將可提供一系列智能化顧客服務(wù)，例如若有顧客拿了1件男士襯衫，并在店內(nèi)其他地方繼續(xù)挑選襯衫，而當(dāng)該顧客找到更適合自己的襯衫并隨處放下手中原本那件襯衫時(shí)，可能不便于其他顧客挑選該件襯衫，此時(shí)透過Acuitas Digital技術(shù)能協(xié)助店內(nèi)銷售人員透過精確定位找到該襯衫所在位置，有助節(jié)省尋找時(shí)間、提升顧客詢問滿意度，以提供更佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　另外，Acuitas Digital解決方案也將改變?cè)囈麻g設(shè)計(jì)，欲導(dǎo)入智慧化技術(shù)改善顧客體驗(yàn)服務(wù)，并透過與數(shù)字廣告牌(digital signage)結(jié)合，可自動(dòng)提供與顧客所挑選襯衫搭配的領(lǐng)帶或袖口鏈扣等配件的購(gòu)買建議，借此有助提升服務(wù)質(zhì)量及提升銷售表現(xiàn)。

　　存貨管理方面，透過Acuitas Digital解決方案的實(shí)時(shí)追蹤技術(shù)，能夠在門市內(nèi)某樣商品最后一種款式或尺寸售完后，立刻向門市銷售人員發(fā)出提醒，讓門市人員了解哪些商品必須立即追加補(bǔ)貨訂單，無須等到當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行存貨盤點(diǎn)時(shí)才進(jìn)行，可提升商品管理效率。

　　Acuitas Digital聯(lián)盟主席Mike Beedles表示，當(dāng)前顧客對(duì)零售體驗(yàn)的預(yù)期更甚于以往，數(shù)字化解決方案便成為協(xié)助零售業(yè)者克服這項(xiàng)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，讓零售業(yè)者掌握新式購(gòu)物行為帶來的契機(jī)，盼與Thomas Pink的合作能夠共創(chuàng)雙贏。英國(guó)電信美洲總裁Bas Burger指出，雖然目前市面上已有多款能協(xié)助零售業(yè)者預(yù)測(cè)顧客行為的解決方案，不過這些解決方案卻難以輕易互相進(jìn)行整合，這會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)間無法互通因而減損其實(shí)用效果。

　　Thomas Pink營(yíng)銷總監(jiān)Alex Field表示，未來該公司將可運(yùn)用巨量資料(Big Data)分析提升門市效率及績(jī)效，讓門市員工有更多時(shí)間可花在與顧客互動(dòng)，而非忙于行政業(yè)務(wù)上，有助門市轉(zhuǎn)型，借此可讓Thomas Pink推動(dòng)數(shù)字化門市策略，成為驅(qū)動(dòng)銷售成長(zhǎng)的實(shí)質(zhì)動(dòng)能。