2018年，春運(yùn)規(guī)模再次刷新紀(jì)錄。據(jù)官方預(yù)測，今年春運(yùn)全國旅客發(fā)送量將達(dá)29.8億人次。面對如此龐大的人口遷徙，雖然各方都在努力增加運(yùn)力，但仍有許多熱門線路出現(xiàn)了“一票難求”的場面，不少人通宵達(dá)旦搶票卻遭遇“秒空”困境。為了幫助歸家心切的游子們順利返鄉(xiāng)，今年海爾順逛聯(lián)合獵豹移動開啟了“橙色大巴”春運(yùn)公益活動，特別開通由北京開往全國各地的12條返鄉(xiāng)巴士路線，免費(fèi)送旅客回家過年。

　　記者了解到，與以往路線固定化的長途車不同，此次活動是順逛社群交互模式與春運(yùn)的首次融合，為旅客特別打造了定制化的春運(yùn)方案。自1月5日活動啟動以來，順逛通過社群交互面向全網(wǎng)征集春運(yùn)返鄉(xiāng)目的地，針對參與者個性化的返鄉(xiāng)需求特別定制12條最熱門路線，從北京可直達(dá)16座城市，總里程超過11200公里。同時，為了減輕旅客行李負(fù)擔(dān)，順逛特別開設(shè)豐富、優(yōu)質(zhì)的線上年貨大集，并通過便捷的全流程服務(wù)讓人們享受“年貨提前到家”的輕松長途旅行體驗(yàn)。

　　

　　順逛社群交互打造定制化最佳春運(yùn)體驗(yàn)

　　數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)期間進(jìn)出京客流總量預(yù)計達(dá)4263萬人次，同比增長1.7%，其中鐵路運(yùn)輸旅客占比近七成，達(dá)2905萬人次，同比增長1.4%。在有限的運(yùn)力和不斷增長的客流量面前，“搶票難”成為返鄉(xiāng)路上的一座“大山”。據(jù)12306統(tǒng)計，1月3日春運(yùn)車票啟售以來，截至2月1日共發(fā)售3.5億張車票，其中互聯(lián)網(wǎng)售票2.8億張。“高峰時段每秒售出近700張票。1秒鐘內(nèi)可能有很多人提交，區(qū)分的時間會具體到毫秒，稍慢一點(diǎn)就會買不到票。”不少人由于沒有買到返鄉(xiāng)票而擔(dān)心無法順利回家過年。

　　作為海爾集團(tuán)官方社群交互平臺，順逛始終與用戶保持著零距離交互，能在第一時間體察到用戶需求的變化，并及時提供最佳解決方案，“通過社群交互我們發(fā)現(xiàn)，春運(yùn)帶給用戶的壓力來自多個方面，除了‘買票難’帶來的焦慮外，大包小包的年貨也給本就疲憊的旅途更添壓力。”順逛負(fù)責(zé)人表示，此次春運(yùn)公益活動不僅免費(fèi)幫助旅客返鄉(xiāng)，更希望通過順逛所打造的社會化開放平臺提供便捷的年貨選購、物流運(yùn)輸?shù)热鞒套罴逊?wù)方案，為用戶減輕旅途負(fù)擔(dān)確保舒適體驗(yàn)。

　　活動上線后迅速引發(fā)社群用戶以及全網(wǎng)網(wǎng)友的熱烈響應(yīng)，短短兩周便吸引了3000多人參與，通過社群交互、全網(wǎng)投票等方式，選出北京直達(dá)河北、河南、陜西、山東、安徽等地的12條熱門春運(yùn)返鄉(xiāng)路線，其中部分人數(shù)較多線路還特別增加了巴士班次，每輛大巴配備2名司機(jī)和1名車長，用最佳車況和完備設(shè)施來保障長途旅程的乘客安全。“在外打拼了一年，就盼望著回家和一家老小團(tuán)聚。之前沒能搶到回家的票非常難過，多虧參加了這次活動，幫我圓了回家過年的夢!”

　　

　　“以人為本”聚焦公益需求傳遞品牌溫度

　　“公益一直是順逛平臺高度關(guān)注的事業(yè)，我們希望通過這樣的活動，讓更多在外打拼的游子能夠順利過上團(tuán)圓年。”順逛負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前公益事業(yè)呈現(xiàn)出人人參與、共同創(chuàng)造的新特征，強(qiáng)調(diào)對于每個人的關(guān)注與關(guān)懷，這正與海爾順逛所承接的“人單合一”集團(tuán)戰(zhàn)略高度吻合。“人單合一”將傳統(tǒng)的“企業(yè)中心”顛覆為“以人為本”，高度關(guān)注每位用戶的個性化需求，并且打破了顧客與商家間冷冰冰的一次性交易關(guān)系，通過“心與心”的持續(xù)性交互為用戶提供全流程最佳體驗(yàn)。

　　在海爾“人單合一”模式驅(qū)動下，順逛始終秉承高度社會責(zé)任感，依托80萬順逛微店主作為“用戶傳感器”，深入社群與用戶進(jìn)行全天候、無邊界的深度交互，這也使得順逛平臺能夠精準(zhǔn)了解每位用戶的需求、關(guān)注，從而及時提供最佳解決方案。自2015年創(chuàng)立以來，順逛在公益領(lǐng)域進(jìn)行了諸多實(shí)踐，其中在2017年7月，順逛面向全國發(fā)起“城市降溫計劃”，為戶外工作者提供免費(fèi)休息場所及降溫用品，引發(fā)了全民對高溫下勞動者的高度關(guān)注。活動率先在北京、南京、青島等6市舉辦，并迅速擴(kuò)展到全國42座重點(diǎn)城市，在全國形成了一場線上全體微店主和線下全部海爾專賣店共同參與的“愛心接力”。

　　“只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)才是最有競爭力和生命力的企業(yè)。”實(shí)際上，公益事業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的重要環(huán)節(jié)，同時也是企業(yè)競爭軟實(shí)力的一種體現(xiàn)。海爾順逛積極擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，“急用戶所急、解用戶所難”，不僅通過持續(xù)打造全流程最佳用戶體驗(yàn)傳遞著品牌溫度與人文關(guān)懷，同時也為更多企業(yè)積極助力公益事業(yè)發(fā)展起到了模范帶頭作用。