3月7日，2018中國家電及消費電子博覽會(即AWE)開幕前夕，海爾集團副總裁李華剛首次對外發(fā)布了海爾物聯(lián)網(wǎng)時代平臺品牌戰(zhàn)略新成果：創(chuàng)成智慧家庭第一品牌。據(jù)了解，海爾集團基于順逛社群交互平臺、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范平臺等平臺品牌，率先實現(xiàn)了“高端引領(lǐng)、智慧引領(lǐng)、社群引領(lǐng)”三大成果，為物聯(lián)網(wǎng)時代海爾創(chuàng)成智慧家庭第一平臺品牌、持續(xù)引領(lǐng)家電行業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　其中，海爾順逛作為第一社群交互平臺品牌，通過社群交互精準(zhǔn)把握用戶痛點與消費趨勢，驅(qū)動產(chǎn)品、服務(wù)在用戶需求引導(dǎo)下升級迭代，為海爾全場景定制化智慧成套解決方案的落地提供了強大的社群基礎(chǔ)和用戶導(dǎo)向，更為海爾智慧家庭形成了區(qū)隔行業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。

　　產(chǎn)消脫節(jié)：家電行業(yè)定制化生產(chǎn)難落地

　　當(dāng)前消費升級浪潮正在席卷各個領(lǐng)域，經(jīng)濟在轉(zhuǎn)型，消費市場也在轉(zhuǎn)型。消費者對與家電產(chǎn)品的需求日趨個性化、品質(zhì)化。這對于企業(yè)來說，意味著原本依靠大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售的發(fā)展模式來獲取人口紅利的日子已經(jīng)不復(fù)存在。在此背景下，政府出臺了一系列政策來引導(dǎo)制造業(yè)去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板，而其中的關(guān)鍵在于獲得市場用戶對產(chǎn)品的最終認(rèn)可。這就要求制造業(yè)重塑品牌體系，把產(chǎn)品做到最符合用戶的個性化需求。

　　然而從家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然家電企業(yè)大都喊出“用戶至上”的口號，也有企業(yè)提出了“定制化”的生產(chǎn)模式，但只能站在企業(yè)的角度“猜測”用戶需求，實際上依然沒有擺脫“企業(yè)制造、用戶購買”的傳統(tǒng)研發(fā)生產(chǎn)銷售模式，很多時候產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)跟不上用戶需求的變化，導(dǎo)致企業(yè)看似為用戶提供了許多所謂的“定制產(chǎn)品”，卻不一定能夠完全滿足用戶的個性化消費需求。

　　同時有業(yè)內(nèi)專家指出，在這種由企業(yè)主導(dǎo)的傳統(tǒng)線性生產(chǎn)模式下，制造企業(yè)只能與消費者形成一次性的價格交易關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)與消費市場、用戶需求脫節(jié)的局面始終無法被突破。“定制化的實現(xiàn)實際上是制造企業(yè)賦能用戶的成果，而賦能就是將一次性消費的購買者改造為持續(xù)交互的產(chǎn)消者。”如何與用戶形成良好的溝通，打造真正滿足用戶消費升級需求的定制化產(chǎn)品、服務(wù)成為消費升級時代傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的“必修課”。在這方面，海爾則給整個行業(yè)帶來了很好的啟發(fā)。

　　用戶主導(dǎo)：順逛用社群交互助推定制化服務(wù)

　　“消費升級時代下，人人都是經(jīng)濟體，社群經(jīng)濟已經(jīng)成了不可忽視的經(jīng)濟理論。”業(yè)內(nèi)專家分析指出，在其他品牌還在尋求轉(zhuǎn)型路徑時，海爾率先搭建了順逛社群經(jīng)濟平臺，通過社群交互驅(qū)動海爾產(chǎn)品服務(wù)升級迭代，從而持續(xù)獲取用戶終身價值。而從發(fā)展現(xiàn)狀來看，海爾順逛已經(jīng)實現(xiàn)了三大顛覆式創(chuàng)舉，即“價格交易顛覆為價值交互、企業(yè)研發(fā)顛覆為用戶定制、單店價值顛覆為平臺價值”，成功走在了其他品牌前列。

　　具體來說，大順逛平臺通過“三店合一”將線上店、線下店、微店相互打通，并實現(xiàn)了營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)相互融合，為用戶打造了多入口、全天候的社群交互平臺，在零距離交互用戶需求的同時，吸引用戶主動參與到設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)等全流程中，實現(xiàn)了“用戶發(fā)起、用戶受益”的定制化產(chǎn)品服務(wù)。與此同時，海爾順逛利用全流程產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢積極開放平臺入口，打造資源豐富的綜合性社群生態(tài)，將單一品牌價值升級為全生態(tài)共創(chuàng)共贏的平臺價值。

　　在此基礎(chǔ)上，海爾順逛在社群交互的引領(lǐng)下深挖用戶個性化小數(shù)據(jù)，并以此倒逼產(chǎn)品、服務(wù)升級迭代，助力海爾將大規(guī)模生產(chǎn)與定制化相互融合。比如海爾云熙洗衣機就是海爾交互定制成果之一。據(jù)介紹，云熙1代洗衣機的設(shè)計是在順逛1000萬社群用戶的交互中誕生，不僅精準(zhǔn)滿足了用戶需求，更大大縮短了產(chǎn)品迭代周期。而云熙1代的上市在大順逛平臺上再次引發(fā)近2000萬次用戶交互，進一步為云熙2代產(chǎn)品提供了迭代方向，該產(chǎn)品在上市當(dāng)天銷量比1代增長38%，充分凸顯了海爾順逛的社群經(jīng)濟效益。

　　可看可買可交互：打造AWE首個全場景定制化智慧生活

　　記者了解到，海爾將在本屆AWE展會上發(fā)布首個“4+7+N”全場景定制化成套方案，據(jù)海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該方案通過大順逛平臺的社群交互，實現(xiàn)了對用戶需求、生活習(xí)慣等變量的精準(zhǔn)把控，能夠為用戶各種生活需求提供一站式最佳服務(wù)體驗，為消費者的個性化需求帶來全場景、全流程的成套解決方案。

　　據(jù)悉，海爾順逛將在AWE展會上圍繞智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大空間以及全屋空氣、全屋用水、全屋洗護等7大全屋解決方案，為參觀者帶來場景化、交互式的智慧生活。“本次AWE所展出的200多款海爾產(chǎn)品，都將通過現(xiàn)場展示的產(chǎn)品二維碼引導(dǎo)到大順逛平臺，由此完成線上交互。”與此同時，AWE期間，海爾順逛將通過專題報道、圖文直播以及網(wǎng)絡(luò)直播等豐富形式，對整個海爾展館進行實時展示與深度互動，屆時80萬順逛微店主將同時在線，與大順逛平臺一齊為用戶社群帶來一場全方位、全場景的交互活動。

　　可以說，在社群交互創(chuàng)新模式的支撐下，海爾順逛將把海爾AWE展區(qū)打造成一個多入口、多場景的社群交互平臺，為AWE首次帶來“可看、可買、可交互”的智慧家庭全新體驗。專家表示，作為海爾“人單合一”模式下的第一社群平臺品牌，海爾順逛搭建了以社群交互吸引用戶全面參與的智慧生活閉環(huán)生態(tài)，不僅將為消費者帶來“以用戶為主導(dǎo)”的定制化全場景的智慧生活，也必將為消費升級時代企業(yè)破局轉(zhuǎn)型帶來“教科書式”的啟發(fā)和借鑒。