“怎么我剛打完電話你就來了?”當(dāng)海爾服務(wù)兵嚴(yán)俊騰敲響用戶孫阿姨的家門時(shí)，阿姨隔著貓眼再三盤問，直到看到小嚴(yán)一身整潔的工作服和專業(yè)工作證，才放心把門打開。但是孫阿姨仍然很好奇，這個(gè)小伙子到底為什么來得這么快，嚴(yán)俊騰笑著告訴用戶：“阿姨，我們的流動(dòng)服務(wù)站其實(shí)就在您小區(qū)里，服務(wù)就是這么快!”

　　用戶需要海爾隨叫隨到：流動(dòng)服務(wù)站無縫覆蓋社區(qū)

　　江西南昌用戶孫阿姨家中有臺(tái)用了8年的熱水器，由于使用時(shí)間較久，阿姨想清洗熱水器里的污垢，但自己又不會(huì)操作，便撥打海爾服務(wù)熱線尋求幫助。電話打完不到20分鐘，孫阿姨家的門就被敲響了。透過貓眼，孫阿姨看到一個(gè)陌生小伙子筆直地站在門口，她完全沒想到海爾服務(wù)兵能如此快速上門，直到確認(rèn)了海爾服務(wù)兵嚴(yán)俊騰的工作證才連忙開門。

　　看到用戶十分驚訝，小嚴(yán)解釋道：“阿姨您放心，我們現(xiàn)在有流動(dòng)服務(wù)站，就在您小區(qū)里，只要用戶需要我們隨叫隨到。”孫阿姨這才“恍然大悟”。穿好鞋套后，小嚴(yán)便開始熟練地清潔熱水器。在清洗過程中他還發(fā)現(xiàn)用戶家的水管已經(jīng)生銹，便提醒用戶更換。“要去哪買啊?買什么樣的?”正當(dāng)孫阿姨犯愁的時(shí)候，小嚴(yán)從流動(dòng)服務(wù)站取來了全新水管迅速換好。看到小嚴(yán)的服務(wù)如此專業(yè)、周到，孫阿姨感慨道：“你們的流動(dòng)服務(wù)站真是個(gè)移動(dòng)的百寶箱，服務(wù)又快又好、一步到位!”

　　流動(dòng)服務(wù)站一站式服務(wù)，裝備齊全如移動(dòng)“百寶箱”

　　“家電出問題耽誤使用，誰(shuí)都著急。我能做到的就是盡快上門服務(wù)讓用戶安心，盡力解決問題讓用戶放心。”在嚴(yán)俊騰看來，保障用戶的生活品質(zhì)正是海爾服務(wù)兵的職責(zé)所在，而用戶需求則是緊急命令，無論是過節(jié)還是平日，都要立刻響應(yīng)，并且力所能及地為用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　前不久，嚴(yán)俊騰與同事到南昌曜陽(yáng)托老所安裝空調(diào)。經(jīng)過近六個(gè)小時(shí)的辛苦工作，全樓十多臺(tái)空調(diào)順利安裝完成。隨后，嚴(yán)俊騰耐心地為老人們講解使用方法，確保老人們自己也會(huì)操作。在交流中，有老人反映洗衣機(jī)不好用，想找人修理，小嚴(yán)主動(dòng)提出幫忙。然而，由于洗衣機(jī)并非海爾產(chǎn)品，沒有相應(yīng)部件替換，他想起流動(dòng)服務(wù)站隨車裝備了一臺(tái)海爾洗衣機(jī)備件，便下樓搬來供老人們暫時(shí)使用。這一幕恰巧被托老所所長(zhǎng)看到，他大為驚訝，“想不到海爾的流動(dòng)服務(wù)站裝備這么齊全!”當(dāng)所長(zhǎng)了解情況后，便當(dāng)場(chǎng)下單購(gòu)買了5臺(tái)海爾洗衣機(jī)，用來改善老人們的生活品質(zhì)。

　　“以前也會(huì)在服務(wù)中為用戶解決各種問題，但是效率比現(xiàn)在低很多。”從事多年家電服務(wù)工作的嚴(yán)俊騰表示，以往上門服務(wù)時(shí)，由于用戶很難對(duì)家電問題進(jìn)行準(zhǔn)確描述，所以經(jīng)常需要先去用戶家中檢查，有時(shí)因?yàn)橐媚臣ぞ呋蛄慵€得回到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去取，這樣就降低了服務(wù)效率。自從海爾推出流動(dòng)服務(wù)站后，不僅配備了全套專業(yè)工具和各種零部件，還能夠在社區(qū)扎根，方便與用戶深度交互，從而為用戶帶來更加高效、優(yōu)質(zhì)、全面的成套服務(wù)。

　　可以看出，對(duì)海爾來說，用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)不止于履行“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”的品牌承諾，更是通過零距離交互用戶挖掘更多用戶需求，為用戶創(chuàng)造超出期待的服務(wù)價(jià)值。作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)引領(lǐng)者，海爾服務(wù)在“人單合一”模式的驅(qū)動(dòng)下，不僅為全流程最佳用戶體驗(yàn)帶來了全方位的服務(wù)保障，更將用戶的個(gè)性化需求和服務(wù)創(chuàng)新形成有機(jī)整合，以用戶需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)不斷優(yōu)化，并最終使用戶成為最大的受益者。