2017年11月，海爾的全國(guó)首個(gè)智慧家庭城市體驗(yàn)中心亮相山城重慶，開(kāi)啟了用戶選購(gòu)智慧家庭過(guò)程中全新的場(chǎng)景式體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｈ缃耠S著海爾品質(zhì)節(jié)的火熱進(jìn)行，智慧家庭全交互、全場(chǎng)景、全智能、全聚合的成套場(chǎng)景體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)，類似重慶的智慧家庭城市體驗(yàn)中心將全國(guó)復(fù)制，其中北上廣等一線城市將達(dá)到10家。

　　在剛剛結(jié)束的2018AWE期間，海爾獨(dú)家發(fā)布了全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，創(chuàng)成智慧家庭第1品牌。在重新定義智慧家庭用戶體驗(yàn)價(jià)值的同時(shí)，海爾宣布2018年將在全國(guó)建立超過(guò)6000家體驗(yàn)店，加速智慧家庭落地入戶。

　　智慧家庭體驗(yàn)升級(jí)，海爾破除行業(yè)四大難題

　　3月7日，海爾舉辦發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案。針對(duì)用戶痛點(diǎn)，海爾智慧家庭在持續(xù)迭代的客廳、廚房、浴室、臥室4大物理空間內(nèi)，并聯(lián)了空氣、用水、洗護(hù)、安防、語(yǔ)音、健康、信息的7大日常功能全屋解決方案，并通過(guò)引入AI技術(shù)，使用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣自由定制智慧生活場(chǎng)景，獨(dú)家實(shí)現(xiàn)智慧生活一站式、全場(chǎng)景、定制化。“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案不僅一舉破解了難互通、不主動(dòng)、未成套、服務(wù)碎片的四大難題，還將引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入全場(chǎng)景服務(wù)定制時(shí)代。

　　在當(dāng)下火熱進(jìn)行的品質(zhì)節(jié)活動(dòng)中，海爾將依托U+智慧生活平臺(tái)打造的全交互、全場(chǎng)景、全智能、全聚合成套場(chǎng)景體驗(yàn)落地到線下。用戶在海爾的30000家門(mén)店中，可以體驗(yàn)場(chǎng)景空間中的全屋語(yǔ)音、投影音響、服務(wù)機(jī)器人等，實(shí)現(xiàn)與智慧家庭的交互體驗(yàn)。通過(guò)下載U+APP，可以在手機(jī)上展示場(chǎng)景，根據(jù)自身需求自由定制。而在實(shí)際的使用過(guò)程中，基于U+平臺(tái)記錄的用戶個(gè)人數(shù)據(jù)，智慧家庭可以聚合全屋信息，智能的推薦個(gè)性化食譜、適宜的室內(nèi)溫度等信息。

　　展示體驗(yàn)銷售一體，智慧家庭體驗(yàn)中心全國(guó)布局

　　在當(dāng)前智能家居市場(chǎng)，用戶選購(gòu)過(guò)程中，普遍存在不會(huì)選、多次選擇反復(fù)下單，以及安裝后多方售后等問(wèn)題，經(jīng)銷商也由于沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有專業(yè)的方案及模式指導(dǎo)，不知道應(yīng)該怎樣向用戶推介銷售。而海爾智慧家庭體驗(yàn)中心的落地和全國(guó)普及，將展示、體驗(yàn)與銷售整合在一起，將從根本上解決用戶和經(jīng)銷商的困擾，推進(jìn)了智慧家庭市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值提升。

　　家住重慶的任女士在為自己別墅裝修的時(shí)候就遇到了類似的問(wèn)題，由于建材、家居、家電各類市場(chǎng)產(chǎn)品紛繁復(fù)雜，選擇的過(guò)程非常繁瑣，各類市場(chǎng)相互割裂的狀態(tài)又使得前期裝修過(guò)程中，拿不準(zhǔn)家電的預(yù)留尺寸，風(fēng)格也難以統(tǒng)一，一系列問(wèn)題讓任女士始終沒(méi)有得到理想的方案。

　　重慶的海爾智慧家庭體驗(yàn)中心則完美的解決了任女士的困擾。與傳統(tǒng)的建材、家居或家電賣場(chǎng)只銷售產(chǎn)品，單純靠功能和價(jià)格吸引用戶不同，海爾更多的是為用戶提供全方位的服務(wù)。海爾智慧家庭體驗(yàn)中心根據(jù)任女士別墅的大小、家庭成員情況、裝修風(fēng)格和施工進(jìn)度等信息，依托3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)給出了裝修、家電的綜合性方案，針對(duì)別墅與普通住宅的區(qū)別，不僅預(yù)留出了合適的家電尺寸，還將中央空調(diào)、凈水、地暖等預(yù)埋管線的部分全都規(guī)劃在內(nèi)。在智慧云店上，海爾智慧家庭特別推出了豪華套、時(shí)尚套等不同套系，在海爾冰洗空等10大產(chǎn)業(yè)線的豐富智慧家庭產(chǎn)品中，任女士不僅可以一次性的買(mǎi)齊想要的所有智能家電，還可以根據(jù)自己的習(xí)慣進(jìn)行定制。此外，重慶智慧家庭體驗(yàn)中心專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和一站式的服務(wù)也獲得任女士的高度認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的工作人員不僅懂家電，更懂建材、裝修，在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，與任女士家的施工團(tuán)隊(duì)無(wú)縫對(duì)接，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向后，家電的配送安裝也都是一站式服務(wù)，省時(shí)省力省心。

　　據(jù)了解，類似重慶的海爾智慧家庭體驗(yàn)中心將在全國(guó)復(fù)制，一線城市布局將達(dá)到10家。當(dāng)很多家電企業(yè)的智能家居產(chǎn)品仍在苦惱如何落地，仍在以低價(jià)吸引用戶的時(shí)候，海爾憑借成套設(shè)計(jì)、成套銷售、成套服務(wù)的差異化實(shí)力，真正實(shí)現(xiàn)了“美好生活一站購(gòu)”。

　　品質(zhì)節(jié)引爆家裝季，6000+體驗(yàn)店加速智慧家庭落地

　　3月份春季家裝旺季，海爾在30000家門(mén)店同步開(kāi)展了以“海爾智慧家庭，美好生活一站購(gòu)”為主題的品質(zhì)節(jié)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供“3D云一站式設(shè)計(jì)、智慧云店一站式銷售、送裝一體一站式服務(wù)”的美好生活智慧成套解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾以用戶為中心，從以前的提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁┮徽臼降拿篮蒙罱鉀Q方案，讓中國(guó)消費(fèi)者享受到10年不過(guò)時(shí)的產(chǎn)品、10年無(wú)憂的服務(wù)。

　　此外，海爾2018年將在全國(guó)范圍內(nèi)建立超過(guò)6000家體驗(yàn)店，并將以往陳列式的賣場(chǎng)布局，升級(jí)為智慧家庭實(shí)景體驗(yàn)店，讓用戶所見(jiàn)即所得，全力推進(jìn)智慧生活落地。面向所有與海爾合作建立體驗(yàn)店的經(jīng)銷商，海爾將提供店員的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，并開(kāi)通24小時(shí)在線輔導(dǎo)與問(wèn)題咨詢，使店員成為智慧家庭的專業(yè)銷售人員。此外，順逛以及其他電商平臺(tái)也將打造線上智慧家庭體驗(yàn)中心，多種渠道方便用戶體驗(yàn)及購(gòu)買(mǎi)。

　　作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭行業(yè)的引領(lǐng)者，海爾在“人單合一”核心模式的指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“以用戶為中心”。智慧家庭體驗(yàn)店不僅是展示、體驗(yàn)、銷售平臺(tái)，也是海爾收集用戶關(guān)于家庭服務(wù)場(chǎng)景需求的有效渠道，幫助海爾加速場(chǎng)景打造和場(chǎng)景迭代。