消費(fèi)升級(jí)時(shí)代用戶對(duì)美好生活的向往，正在賦予家電服務(wù)業(yè)以新的發(fā)展內(nèi)容。據(jù)最新消息，即日起到5月1日，海爾洗衣機(jī)將在全國范圍推廣以品質(zhì)放心、安裝精心為代表的“七心服務(wù)”，致力于為用戶帶去更加專業(yè)、貼心的家電全流程服務(wù)體驗(yàn)。

　　此前，在“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”中國家電服務(wù)升級(jí)論壇暨海爾洗衣機(jī)“七心服務(wù)”發(fā)布的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國家用服務(wù)電器維修協(xié)會(huì)對(duì)海爾“七心服務(wù)”給予了高度認(rèn)可，不僅將行業(yè)首個(gè)服務(wù)金獎(jiǎng)授予海爾洗衣機(jī)，并以“七心服務(wù)”為藍(lán)本，聯(lián)合海爾共同制定中國洗衣機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，海爾洗衣機(jī)“七心服務(wù)”中，不僅包含產(chǎn)品送裝一體、專業(yè)售后等用戶所需要的各種后續(xù)服務(wù)，更為用戶提供專用水龍頭、防臭地漏、墻洞裝飾等精致安裝服務(wù)。值得注意的是，“七心服務(wù)”中的“安心”還提供前置服務(wù)，進(jìn)行售前上門設(shè)計(jì)、專業(yè)調(diào)試等，真正為用戶提供全流程的全屋洗護(hù)解決方案。

　　4月15日，來自青島嶗山區(qū)的辛先生成為首個(gè)體驗(yàn)海爾洗衣機(jī)“七心服務(wù)”的用戶。在現(xiàn)場(chǎng)，海爾服務(wù)人員為辛先生家安裝了專用水龍頭和防臭地漏，一步到位省去了購買零配件的麻煩，“之前沒想到有這么多貼心的服務(wù)，非常細(xì)致，”辛先生在報(bào)道中如是說。現(xiàn)在家電服務(wù)行業(yè)多停留在售后安裝、維修等基本服務(wù)層面，而海爾洗衣機(jī)能在此基礎(chǔ)上提供售前上門設(shè)計(jì)、售中交互體驗(yàn)、售后精致安裝等全流程的服務(wù)體驗(yàn)，這是辛先生等用戶對(duì)“七心服務(wù)”給出高度評(píng)價(jià)的根本原因。

　　在“人單合一”模式指導(dǎo)下，海爾洗衣機(jī)一直秉承以用戶為中心的理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)的雙引領(lǐng)。在產(chǎn)品端，海爾洗衣機(jī)不斷推出直驅(qū)洗衣機(jī)、免清洗洗衣機(jī)等差異化產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)安靜洗、健康洗等趨勢(shì)。在服務(wù)上，海爾洗衣機(jī)推出“七心服務(wù)”，面向全國為用戶打造全流程體驗(yàn)服務(wù)，為家電服務(wù)行業(yè)樹立了新標(biāo)桿。