美國時間4月30日，第72屆世界質量與改進大會在美國西雅圖召開，來自全球50多個國家和地區(qū)的約3000名專業(yè)人士出席會議。30日下午還舉行了中美質量高峰論壇，這是美國質量學會新推出的全球質量峰會系列首場活動。海爾作為中國質量的代表，向在場美國質量專家、企業(yè)分享了以“質量標準是用戶定義的”為主題的質量探索經(jīng)驗，得到了參會代表與專家的一致好評和認可。

　　一年一度的世界質量與改進大會始辦于1947年，是當今國際上最令人矚目的質量會議，被視為傳播和研討最新質量發(fā)展動態(tài)和技術的信息發(fā)布站。中美質量峰會是世界質量與改進大會召開71年以來首次舉辦，不僅傳遞了中國由制造大國向質量強國轉型的強音，也表達了中國企業(yè)將繼續(xù)為世界發(fā)展做出貢獻、期待與合作伙伴共贏未來的愿景。此次，海爾登上世界最高質量舞臺，分享創(chuàng)業(yè)30多年來的質量探索成果，向全球發(fā)出了中國質量的“最強音”。

　　中國質量走向全球：海爾以用戶為中心建立全球領先的質量體系

　　隨著科學技術的進步，市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們逐漸告別短缺經(jīng)濟。在買方市場條件下，企業(yè)間的競爭異常激烈，而競爭的實質是質量競爭。尤其是隨著中國制造不斷走出國門，質量已經(jīng)不僅僅是一個企業(yè)的生命線，而是一個國家的“名片”。在當天的峰會上，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁任賢全表示，海爾的質量觀念就是用戶永遠是對的：一方面，企業(yè)的標準只有一個，滿足用戶需求;另一方面就是建立全流程質量體系，為用戶提供最佳質量體驗。

　　在以用戶為中心的質量理念之下，海爾在30多年的發(fā)展歷程中，“第一是質量，第二是質量，第三還是質量”的理念始終貫穿海爾每一個發(fā)展階段，并形成了特色鮮明的海爾質量文化，同時也探索建立起了領先全球的“人單合一卓越績效管理體系”。從傳統(tǒng)時代到物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾始終著引領著行業(yè)的發(fā)展，成為中國質量的代名詞。

　　傳統(tǒng)時代，海爾以“砸冰箱”為開端，僅用4年時間海爾就拿到了中國冰箱行業(yè)的第一枚質量金牌;90年代，海爾率先將ISO9000標準引入國內，構造了系統(tǒng)化的質量管理體系并開始全面推進由保修期到保證期的質保體系;物聯(lián)網(wǎng)時代，在人單合一雙贏模式指導下形成了全流程以用戶最佳體驗為核心，以持續(xù)卓越績效共贏為目的的質量保證體系，從制造、研發(fā)、服務3個層面“嚴防死守”，滿足用戶的全流程質量體驗。

　　依靠領先的質量管理理念和實踐，2013年，國家質檢總局進行嚴格評選后，將中國首屆“中國質量獎”的榮譽頒給海爾，而和海爾一并收獲此項中國質量領域最高榮譽的僅有中國航天科技集團。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從2015-2017年，3年時間海爾共獲得質量大獎95個，其中包括六西格瑪總冠軍、質量界的國際奧委會金獎等國內外大獎，為行業(yè)立下新時代下的質量標桿。

　　用戶永遠是對的：海爾“三步走”解碼物聯(lián)網(wǎng)時代下的質量標準

　　本屆大會的主題為“屬于你的創(chuàng)新”，將質量創(chuàng)新放到了每一個普普通通的用戶身上，每一個用戶都有可能成為質量標準的制定者。隨著物聯(lián)網(wǎng)風口的到來，用戶的主導權和話語權被不斷放大，企業(yè)與用戶信息不對稱的局面發(fā)生了根本逆轉，所以物聯(lián)網(wǎng)時代用戶最佳體驗的標準，一定不是單個產(chǎn)品的體驗，而是全流程的用戶體驗。為此，海爾以用戶為中心，圍繞研發(fā)、制造、服務3個點建立了一個全流程的質量體系，滿足用戶的最佳體驗。

　　首先在研發(fā)上不斷交互。依托海爾在全球建立起的10+N研發(fā)體系，海爾將用戶、企業(yè)、資源納入到同一個交互生態(tài)圈上來，用戶的需求可以直達資源方，隨時隨地滿足用戶的需求。舉例來說，海爾云熙洗衣機，就是一款不斷研發(fā)交互、迭代升級的產(chǎn)物。1000萬+的用戶參與到設計中來，與一流資源事前參與到設計的研發(fā)迭代中來，由原來四個月的迭代周期降低到一個半月的迭代周期。

　　其次，在制造上產(chǎn)消合一。一方面，海爾嚴格為每個產(chǎn)品把關，每個產(chǎn)品出廠之前都會經(jīng)過層層關卡，經(jīng)受無數(shù)次實驗的“拷打”。海爾冰箱在完成4988條標準檢驗才能合格出廠，標準數(shù)遠高于行業(yè);海爾熱水器需要經(jīng)歷400多道質檢“關卡”的把控。另外一方面，海爾自2012年開始就開始探索互聯(lián)工廠制造體系，先后打造出9個互聯(lián)工廠。海爾互聯(lián)工廠不是簡單的機器換人，而是由物理空間變成用戶交互的網(wǎng)絡空間，由為庫存生產(chǎn)到為用戶生產(chǎn)，生產(chǎn)線的每臺產(chǎn)品都是有用戶的，最終實現(xiàn)產(chǎn)消合一。

　　第三，在服務上全流程主動。海爾服務已發(fā)展30多年，隨著用戶的需求，不斷的創(chuàng)新提升，推出每個時代的服務模式，成為中國“好服務”的代名詞。2017年圍繞用戶需求，海爾推出“全程管家、真誠社群”的服務，將被動變?yōu)橹鲃樱瑥囊酝淮畏战Y束變成N次交互，讓服務兵成為用戶的全程管家，通過“用戶評價 用戶付薪”機制把主動權交到用戶手中。

　　管理大師德魯克在《管理的實踐》里說道：“關于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客。” 在“人單合一”模式下，海爾始終將用戶放在首位，探索出了一套由用戶定義的全球領先的質量體系，不但為自身品牌發(fā)展提供了最堅實保證，也為中國向質量強國、制造強國轉變樹立了標桿。而此次參加世界質量與改進大會更是海爾對外展示中國質量的又一絕佳窗口，而這也將引領新的質量革命的潮流。