新零售的運(yùn)營有以下特點(diǎn)：線上線下一體化(顧客既可以在店內(nèi)購買，也可以APP或微信購買)、近距離配送(3KM以內(nèi)上門配送)、遠(yuǎn)距離配送(3KM以上快遞到家)、以店為倉(大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)配貨，減少庫存)、顧客信息收集(顧客全方位立體畫像)、智慧供應(yīng)鏈支撐(大IT平臺(tái)支撐的智慧供應(yīng)鏈)。

　　門店銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳到大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心，大數(shù)據(jù)運(yùn)營中心根據(jù)銷售情況，自動(dòng)產(chǎn)生用戶單，然后根據(jù)用戶單，生成采購單。從供應(yīng)商、用戶再配送到門店，減少了中間的途徑，提高了運(yùn)行效率，降低了整個(gè)運(yùn)營成本。

　　新零售未來有10個(gè)技術(shù)趨勢：

　　新零售未來技術(shù)趨勢之一

　　線上線下深度融合。未來的新零售不是簡單的從線上到線下，或是簡單的從線下到線上，而是線上線下深度融合。線下門店可以用來參觀或者體驗(yàn)服務(wù)，通過線下推銷活動(dòng)，往線上引流。線上的微商城、小程序商城可以展示更多商品，同時(shí)開展商品配送服務(wù)，既可以產(chǎn)生線上營銷，也可以給線下導(dǎo)流。

　　新零售未來技術(shù)趨勢之二

　　RFID技術(shù)加速發(fā)展推動(dòng)智慧零售規(guī)模應(yīng)用。RFID技術(shù)已有十年歷史，但是一直沒有得到規(guī)模化的應(yīng)用。因?yàn)镽FID成本較高，以前RFID標(biāo)簽成本是1元多，去年年初在0.4-0.5元，現(xiàn)在降到了0.2-0.3元，未來很有可能降到0.2元以下。由于RFID讀寫速度及準(zhǔn)確性越來越高，成本逐漸下降，將會(huì)對智慧零售的規(guī)模化應(yīng)用起到推動(dòng)作用。

　　新零售未來技術(shù)趨勢之三

　　大數(shù)據(jù)成為推動(dòng)新零售發(fā)展的核心力量。在新零售發(fā)展的過程中，大數(shù)據(jù)起到了非常核心的作用。通過對商品與內(nèi)容以及消費(fèi)者的數(shù)據(jù)采集，我們對商品和消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像，通過大數(shù)據(jù)規(guī)劃優(yōu)化整個(gè)新零售的價(jià)值鏈，通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化設(shè)計(jì)生產(chǎn)營銷銷售和服務(wù)的全流程。所以，大數(shù)據(jù)不只是影響銷售，更影響著整個(gè)零售供應(yīng)鏈體系，是未來推動(dòng)新零售發(fā)展的核心力量。

　　新零售未來技術(shù)趨勢之四

　　人工智能提升整體效率。人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，降低了應(yīng)用門檻。現(xiàn)在有很多人工智能技術(shù)運(yùn)用在新零售領(lǐng)域，包括智能推薦、智能試衣鏡、智能購物車、智能試衣間、智能貨架、智能搜索、機(jī)器人導(dǎo)購、機(jī)器人客服、智能比價(jià)、智能停車找車、自動(dòng)結(jié)算支付、室內(nèi)定位及營銷等等。新零售通過人工智能技術(shù)提高其整體運(yùn)行效率，降低整個(gè)運(yùn)營成本，改善了購物體驗(yàn)。

　　新零售未來技術(shù)趨勢之五

　　生物識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)“你就是你，無需證明”。我們?nèi)o人零售店也好，去線下零售店也好，都需要提供支付寶或微信賬號(hào)，通過賬號(hào)來識(shí)別人，然后在賬號(hào)里進(jìn)行扣款。未來用戶不需要任何東西證明你的身份，通過人臉識(shí)別等技術(shù)直接識(shí)別用戶，并從其個(gè)人賬戶中自動(dòng)扣款。未來這些技術(shù)會(huì)更加成熟、準(zhǔn)確，真正來實(shí)現(xiàn)“你就是你，無需證明，自動(dòng)結(jié)算。”

　　新零售未來技術(shù)趨勢之六

　　VR和AR技術(shù)提升用戶購物體驗(yàn)。比如：我們在商店試衣，只要把衣服取過來放在身前，就能夠自動(dòng)生成我們穿上這件衣服的照片。當(dāng)我們到家具銷售商店買家具，只要提供房間照片和房間尺寸，它就能顯示家具擺在房間的什么位置，看上去是什么樣，是否符合房間布局，整體協(xié)調(diào)性如何等等。

　　新零售未來技術(shù)趨勢之七

　　機(jī)器人技術(shù)降低供應(yīng)鏈成本。隨著時(shí)代發(fā)展，機(jī)器人的使用成本越來越低，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，很多重復(fù)繁瑣的工作，比如分揀、配送等都會(huì)由機(jī)器人來完成。京東和菜鳥就做了這方面的嘗試，它們的無人倉庫是由機(jī)器人管理的，效率非常高。未來機(jī)器人在供應(yīng)鏈方面也會(huì)得到越來越多的應(yīng)用，降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，提高供應(yīng)鏈的效率。

　　新零售未來發(fā)展趨勢之八

　　電子貨架標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)。傳統(tǒng)零售用的是紙質(zhì)價(jià)簽，每當(dāng)價(jià)格變動(dòng)的時(shí)候需要手工更換或涂改，非常麻煩。而電子價(jià)簽?zāi)軌驅(qū)崟r(shí)調(diào)整價(jià)格，以滿足新零售中動(dòng)態(tài)定價(jià)的需求。不過現(xiàn)在電子貨架標(biāo)簽的使用成本很高，大概是40多元錢，未來電子價(jià)簽的使用范圍將會(huì)非常廣泛。相信隨著技術(shù)發(fā)展，電子價(jià)簽的應(yīng)用成本會(huì)越來越低，真正應(yīng)用到零售門店實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)。

　　新零售未來技術(shù)趨勢之九

　　圖像識(shí)別技術(shù)應(yīng)用將越來越廣泛。隨著圖像識(shí)別技術(shù)越來越成熟，準(zhǔn)確性越來越高，因此在新零售領(lǐng)域得到了充分的運(yùn)用。比如商品識(shí)別、安全監(jiān)控、電類熱力圖的分析等等。

　　新零售未來技術(shù)趨勢之十

　　區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品可溯源。新零售是建立在物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，通過RFID標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)溯源，如果與區(qū)塊鏈結(jié)合使用，將會(huì)提高可溯源的正確性，包括信息上傳的正確性、防止篡改和安全性等。區(qū)塊鏈技術(shù)將會(huì)在每個(gè)環(huán)節(jié)建立自動(dòng)化設(shè)備以實(shí)現(xiàn)商品信息上傳。

　　我們認(rèn)為區(qū)塊鏈技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，應(yīng)用在新零售的供應(yīng)鏈體系是一個(gè)可行的方向，只是目前各方面條件尚未成熟，在2-3年內(nèi)不會(huì)得到實(shí)際的運(yùn)用。但是未來區(qū)塊鏈技術(shù)一定會(huì)應(yīng)用到新零售的供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)商品的可溯源，保證商品的質(zhì)量，尤其是食品的安全。

　　以上也是我對新零售的認(rèn)識(shí)以及對未來技術(shù)發(fā)展的判斷。