8月6日上午10:00,室外實時氣溫已達到33℃,即便站著不動也熱到融化。此時,海爾空調(diào)服務(wù)工程師于海秀卻已蜷縮在用戶家不到2平方米的空調(diào)臺上忙活了半個多小時。“空間又窄又矮,站著直不起腰,坐下伸不開腿,只能半蹲低著頭。”就是在這樣一個局促的空間里,以近乎蜷縮的姿勢,于海秀歷時一個半小時的安裝,終于給用戶送去了清涼。

　　不到2平方米安裝空間 一蹲就是半個多小時

　　8月6日上午9:30,記者趕到李滄區(qū)九水路街道九水東路193號鄭莊府邸用戶家的時候,于海秀以近乎蜷縮的姿勢在窗外的空調(diào)臺上忙著給連接管抽真空。“空調(diào)臺太小了,長2米,高80厘米,寬70厘米左右,在里面站著直不起腰,坐著伸不開腿,只能低頭蹲著,否則就會碰到頭。”于海秀的搭檔李師傅告訴記者,“已經(jīng)鉆進去10多分鐘了,估計還得在里面再待至少20分鐘才能出來。他在里面除了要給連接管抽真空,還得完成接管、固定、整理水管、接電源的工作。”

　　雖然記者感覺這次安裝工作已相當(dāng)有難度了,但兩位師傅均表示就難易程度和耗時而言,這個只能算是中等難度,“比較有難度的是滑墻沒窗需要搭支架的,還有需要用升降機的高層用戶。”

　　從早上6點忙到晚上10點 衣服干了又濕

　　憑借專業(yè)的安裝經(jīng)驗,于海秀終于完成了戶外空調(diào)臺的室外機安裝工作,緩緩爬上窗臺。此時的他,臉上沾滿了汗珠,上衣已完全濕透,肩膀和后背處還沾了不少沙土。“衣服被汗水濕透了,來不及換一會兒可能就干了,到了下一個用戶家開始忙活肯定又汗?jié)窳恕Ｗ罱嗵靵?每天都這樣干了濕濕了干,一天下來衣服上就布滿了汗?jié)n。”李師傅說。

　　海爾空調(diào)服務(wù)工程師在高溫環(huán)境下為居民安裝空調(diào)室外機

　　據(jù)介紹,受副熱帶高壓影響,今夏青島連續(xù)出現(xiàn)高溫高濕的“桑拿天”。受此影響,空調(diào)需求出現(xiàn)井噴。于海秀告訴記者,8月6日當(dāng)天,鄭莊府邸并不是他們服務(wù)的第一個用戶,也不是最后一個用戶。早上,當(dāng)大多數(shù)的人還在睡夢中的時候,他和搭檔李師傅就已匆匆吃了早飯,奔赴在為用戶安裝空調(diào)送清涼的路上了。“自7月下旬開始,一直是這個節(jié)奏,早上六點左右開工,晚上十點左右才能收工。下午兩點在中海國際社區(qū)還有個15樓需要用到升降機的高空安裝業(yè)務(wù)……”他說,“安裝需求一多,現(xiàn)在休息以及陪伴家人的時間就更不用提了。按目前這個氣溫,這樣的日子估計還得持續(xù)一段時間。”

　　據(jù)悉,為了在炎熱夏天讓用戶盡快使用上空調(diào),海爾空調(diào)服務(wù)工程師們都是堅持高空作業(yè),有連軸轉(zhuǎn)幾天沒有回家的,有的因為太忙錯過了暑期陪伴孩子。

　　只要用戶需要 我們隨叫隨到

　　采訪中,于海秀和李師傅告訴記者,為了給更多的用戶盡早地送清涼,只要用戶有需求,他們就會隨叫隨到。另外,為了規(guī)范安裝標(biāo)準(zhǔn),海爾空調(diào)牽頭制定了《空調(diào)器室外機安裝用支架》國家標(biāo)準(zhǔn),針對空調(diào)外機安裝支架,對支架材質(zhì)、規(guī)格、承重、安全使用年限以及安裝后呈現(xiàn)的美觀度等進行規(guī)范,該項標(biāo)準(zhǔn)填補了空調(diào)安裝細分領(lǐng)域類的行業(yè)空白。而且,目前在空調(diào)行業(yè)已經(jīng)發(fā)布的24項國家標(biāo)準(zhǔn)中,由海爾主導(dǎo)定制的有21項,涉及空調(diào)產(chǎn)品性能、安全、可靠性、安裝等多個領(lǐng)域。

　　從首次服務(wù)升級的“無搬動服務(wù)”再到后面的“無塵安裝”、“三免服務(wù)”、“精致安裝服務(wù)”,海爾空調(diào)通過不斷挖掘用戶痛點,持續(xù)升級服務(wù),滿足用戶個性化需求。