掃碼支付、刷臉支付、不用排隊是近兩年火爆創(chuàng)投圈的無人零售熱詞。據(jù)報道，亞馬遜將開3000家無人店，同時，阿里無人店2.0升級版在近日亮相。在先后經(jīng)歷爆火與倒閉潮后，新技術(shù)真能改進無人店體驗嗎?新技術(shù)應(yīng)用要面臨哪些挑戰(zhàn)?

　　全域追蹤技術(shù)，主打無感支付

　　相比去年阿里推出的無人超市“淘咖啡”，升級版無人店“天貓未來店”以全域追蹤技術(shù)實時捕捉消費者購物行為，大量的運用計算機視覺、AI算法，這也是阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭走的路線。相比創(chuàng)業(yè)公司主打使用二維碼、刷臉識別等偏簡單的結(jié)算方式，阿里這次發(fā)力無感支付，結(jié)算通道自動識別已綁定的用戶支付寶、淘寶賬號，并在消費者離場數(shù)分鐘后自動扣款。這次體驗后，用戶應(yīng)該都有相同感受：誒，就這樣不知不覺花錢了!

　　什么是無感支付?聽起來這個詞語是很科幻的，但無感支付就是借助物品綁定相關(guān)的支付工具，然后通過生物識別、視覺識別等方式，完成支付行為。在交通領(lǐng)域中，無感支付已快速普及到停車場、高速公路收費應(yīng)用。當車牌綁定了支付寶、微信、銀聯(lián)卡等任一移動支付方式，這種無感支付使每輛車從收費到離開的時間成本上比原來節(jié)省了80%。便捷、省時、省力、提高管理效率也是各大巨頭發(fā)力零售行業(yè)無感支付的重要原因。

　　不可否認，AI技術(shù)逐漸成熟，移動支付快速普及，正在加速無人零售及無感支付的發(fā)展。

　　視覺識別，機器視覺，AI算法等技術(shù)可以高效判斷用戶在店內(nèi)選購的商品，識別綁定賬戶后自動結(jié)算。

　　移動支付的便捷程度增加用戶使用意愿，無感支付節(jié)省時間。

　　大數(shù)據(jù)分析消費者訂單，會再次精確觸達消費者需求。

　　亞馬遜率先推出“即拿即走”

　　在2016年亞馬遜推出Amazon GO以后，阿里、京東、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛也推出自家無人店。從技術(shù)上講，Amazon Go主要運用了機器視覺、深度學(xué)習算法和傳感器融合技術(shù)，在貨架上的傳感器直接判斷顧客拿走或者放回物品，但可能也會產(chǎn)生誤差，用戶手機里的系統(tǒng)也會自動更新清單，然后用戶直接離開商店即可。從用戶體驗感上，這似乎真能實現(xiàn)“即拿即走”。然而Amazon Go也存在一些問題，如較多人同時在店內(nèi)會造成圖像分析對系統(tǒng)GPU形成高負荷，技術(shù)應(yīng)用精確度會大打折扣，想必這也是2017年亞馬遜并沒有全面落地無人店的原因之一。而去年阿里無人店1.0版本“淘咖啡”與Amazon Go最大的不同體現(xiàn)在結(jié)算技術(shù)上，前者的結(jié)算是在一個特定區(qū)域，即結(jié)算門中完成對商品的識別與結(jié)算(同時完成了對顧客身份的識別)，后者則在貨架上即對商品進行識別。

　　與亞馬遜、阿里使用大熱前沿技術(shù)相比，曾經(jīng)的“網(wǎng)紅無人店”繽果盒子是采用相對簡單的RFID技術(shù)、人臉識別技術(shù)等，店內(nèi)也沒有復(fù)雜的視覺識別監(jiān)控，用戶需掃碼入場并掃碼收費，整套體驗還是需要靠人性自覺程度。

　　無感支付仍有缺陷，僅“無人”目的體驗有限

　　“天貓未來店”是阿里無人店2.0升級版，雖然店內(nèi)負責人并未披露更多詳細的技術(shù)信息，但從體驗中，仍能感受到一些技術(shù)bug，想必這也是新技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用將面臨的挑戰(zhàn)：

　　雖然這次無人店體驗感受相對比較流暢，結(jié)算賬單是在離店十分鐘左右后自動扣款，如果消費者在離店后立刻取消支付寶自動扣款授權(quán)，有很大幾率可以“吃霸王餐”。在這家80平米左右的店內(nèi)，每次只能容納20人以內(nèi)的消費者同時購物，超出20人的話，負責人表示店內(nèi)運營數(shù)據(jù)會被打亂，這與Amazon Go會出現(xiàn)GPU高負荷導(dǎo)致技術(shù)不精確的情況非常相似。升級版的技術(shù)嘗鮮體驗感覺雖好，可是消費者還是有機會動點“小心思”。

　　用戶需求依然不夠明確。傳統(tǒng)便利店如全家，711不僅提供零售，消費者還可以買到不同需求的熟食，可能移動支付出現(xiàn)故障，店內(nèi)收銀員還能人工收款。雖然這次阿里無人店技術(shù)相對已升級，可是也僅限于日常標品的單一售賣，無人店到底能給用戶帶來“真便利”嗎?也有可能變成嘗鮮的偽需求。吃貨用戶可能想問：有技術(shù)可以優(yōu)化熟食的無人售賣嗎?

　　僅通過無感支付節(jié)省結(jié)賬時間就能提高消費體驗嗎?剁手黨最后拿到賬單后會后悔無感消費嗎?想必這個答案還沒有確定。

　　無人店是“無人”還是幫助“有人”

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng)投公司發(fā)力無人零售的熱鬧場面已持續(xù)兩年，只強調(diào)“無人”的零售場景如無人盒子、無人貨架已倒閉了一大批。消費者紛紛反映無人便利店缺乏人情味，商品損耗率高等問題。而對于燒錢補貼的創(chuàng)業(yè)公司，由于標品利潤低、貨品折損率高、技術(shù)投入大等原因，很難在短時間內(nèi)盈利。

　　“天貓未來店”負責人透露未來這套技術(shù)是與商家開展合作，并且是針對不同的行業(yè)提供差異化的方案，可以看出，無人店未來的布局重點方向，正在偏向幫助“有人”的場景，實現(xiàn)基于人、貨、場的重構(gòu)，如何提高供應(yīng)鏈效率、減少庫存、提高顧客購物體驗，而不是單純的提高無人支付體驗，這可能才是無人零售的新出路。