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埃森哲：2019年不得不關(guān)注的7個(gè)零售科技
RIS(Retail Info System)新聞最近發(fā)布了2019年最值得關(guān)注的零售科技趨勢(shì)，作者Justin Honaman來自全球最大的管理咨詢公司和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商——埃森哲(Accenture)，并在其擔(dān)任常務(wù)董事和數(shù)字技術(shù)顧問。Justin基于2018年的零售市場(chǎng)形勢(shì)，數(shù)碼科技動(dòng)向，對(duì)2019年的零售科技趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。
作者：Justin Honaman， 埃森哲常務(wù)董事，數(shù)字科技顧問。
#1 「網(wǎng)絡(luò)安全」
2018年，事實(shí)已經(jīng)證明IT是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 。 但與此同時(shí)，大量的信息技術(shù)的發(fā)展一方面便利了零售運(yùn)營(yíng)工作，一方面也加大了零售商可能會(huì)面臨的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。
若想取得未來數(shù)字零售業(yè)務(wù)的成功，零售企業(yè)必須在2019年做好網(wǎng)絡(luò)安全部署。
在如今的數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，「 分析性數(shù)據(jù)」、「?jìng)€(gè)人購物數(shù)據(jù)」、「忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)」、「支付信息」 等數(shù)據(jù)的價(jià)值變得越發(fā)重要，同時(shí)也往往最易成為網(wǎng)絡(luò)攻擊者的目標(biāo)。
2019年，零售企業(yè)在加大IT投入的同時(shí)，必須把「加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)」也作為優(yōu)先考慮的任務(wù)。最需要關(guān)注的點(diǎn)是對(duì) 「 支付方式」 和 「消費(fèi)者信息」 的保護(hù)工作。 只有做好了安全防御工作，IT技術(shù)才能真正意義上成為業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。
#2 「數(shù)據(jù)分析」
Justin曾簡(jiǎn)單的針對(duì)零售企業(yè)做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有少于25%的企業(yè)有專門的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。 其實(shí)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)非常重要，但中小型零售企業(yè)卻沒有專項(xiàng)的預(yù)算來做。如今的現(xiàn)狀是，即便是一些大型企業(yè)，也 沒有真正做到分析數(shù)據(jù)，由此導(dǎo)致的結(jié)果是，明明有搜集了很多數(shù)據(jù)，卻不知道如何正確分析，也無法利用分析結(jié)果去賦能業(yè)務(wù)。
「數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)」成了空口號(hào)。
2019年，零售企業(yè)需要重視在數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)上的投資，著手真正的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)捕捉、管理和轉(zhuǎn)換、以及商業(yè)智能）、使用高級(jí)分析（客戶細(xì)分、評(píng)分和預(yù)測(cè)，以及商業(yè)和運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)和優(yōu)化）。 通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，去優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，提高消費(fèi)體驗(yàn)，真正為業(yè)務(wù)賦能。
#3 數(shù)據(jù)透明化
隨著數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展，零售企業(yè)正在通過各種方式獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，年齡、職業(yè)、性別、家庭住址、購物喜好等等。2019年，消費(fèi)者會(huì)開始慢慢意識(shí)到，自己的個(gè)人信息被自己直接/間接/不知情的情況下交給了零售商們。 這可能會(huì)造成他們一定程度的恐慌。
所以2019年，數(shù)據(jù)管控的透明性就變得極其重要，當(dāng)采集、使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)時(shí)，必須告知消費(fèi)者他們的個(gè)人數(shù)據(jù)會(huì)被使用到哪里，他們會(huì)因此得到什么回報(bào)。零售企業(yè)必須能保證，其所收集的所有數(shù)據(jù)只會(huì)被用于「提高消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)水平」。
消費(fèi)者愿意在沒有明確理由、回報(bào)或利益的情況下交出所有信息的日子很快會(huì)一去不復(fù)返了。
#4 「人工智能」
人工智能被定義為”智能機(jī)器“，它通過感知、理解、行動(dòng)和學(xué)習(xí)來拓展人類的能力，在零售領(lǐng)域中經(jīng)常被使用到的AI技術(shù)包括「智能語音助手」、「自助結(jié)賬」、「人臉識(shí)別」、「無人貨架」、「智能推薦」 等等。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用場(chǎng)景，當(dāng)A、B兩位不同背景的消費(fèi)者，在登錄同一個(gè)零售網(wǎng)站時(shí)，因?yàn)锳I技術(shù)的應(yīng)用，A、B在同一購物網(wǎng)站上獲得的服務(wù)是完全不一樣的。AI技術(shù)使精準(zhǔn)推薦、定向服務(wù) 成為了可能，大大提高了銷售效率。
人工智能技術(shù)不僅能提升消費(fèi)者體驗(yàn)、通過精準(zhǔn)營(yíng)銷提高買單率，還可以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，比如 「庫存智能化管理」、「調(diào)配商品流動(dòng)」 等等。
毫無疑問，人工智能將在2019年成為主要零售技術(shù)供應(yīng)商的重要產(chǎn)品方向，并被大多數(shù)零售商列入”可投資“的清單。
2019年，比「人工智能」更流行的詞可能會(huì)是「智能自動(dòng)化」 。
#5 區(qū)塊鏈
區(qū)塊鏈已經(jīng)被炒了兩年了，多數(shù)人只會(huì)用「區(qū)塊鏈」來提高論壇演講的逼格，更多的人認(rèn)為區(qū)塊鏈?zhǔn)窃诠逝摗２贿^無論如何，2019年，區(qū)塊鏈技術(shù)還會(huì)繼續(xù)發(fā)展。
那區(qū)塊鏈能為零售帶來什么?簡(jiǎn)單來說有2點(diǎn)：
a. 通過追根溯源保障產(chǎn)品安全 ： 區(qū)塊鏈框架允許價(jià)值鏈的所有成員——供應(yīng)商、制造商、零售商、消費(fèi)者——對(duì)產(chǎn)品從源到生產(chǎn)、從商店到消費(fèi)者具有可見性。從食物來源到盤子。確保產(chǎn)品在符合特定法規(guī)和/或要求的環(huán)境中創(chuàng)建。
b. 提高防偽能力： 消費(fèi)品可以通過區(qū)塊鏈的防偽解決方案(區(qū)塊驗(yàn)證)認(rèn)證，適用于制藥、奢侈品和電子產(chǎn)品。
#6 快閃店
快閃店的優(yōu)勢(shì)在2018年是有目共睹的，一方面明顯 節(jié)省線下零售成本 (長(zhǎng)期店租、庫存、員工等)，使線下零售不再局限于“重資產(chǎn)”模式;一方面可以短期內(nèi)通過創(chuàng)意互動(dòng)活動(dòng)， 讓消費(fèi)者實(shí)地觸摸、認(rèn)知產(chǎn)品，在建立品牌形象的同時(shí)，得到產(chǎn)品反饋。
快閃店允許購物者在購買之前 親自感受和查驗(yàn)產(chǎn)品 ，彌補(bǔ)了電商的最大痛點(diǎn)。 通過提供個(gè)性化、高觸感的體驗(yàn)，有創(chuàng)意的快閃店會(huì)明顯影響購買決策。
由于快閃店不受空間限制，允許零售企業(yè)深入到任何一個(gè)消費(fèi)者聚集地，快閃店往往是新興品牌和新產(chǎn)品的地推利器。2019年，快閃店的潛力還會(huì)被繼續(xù)挖掘和擴(kuò)大。
#7 智慧物流
原文里在此處提到的是“亞馬遜物流”，是指亞馬遜圍繞業(yè)務(wù)建立的物流系統(tǒng)，數(shù)據(jù)系統(tǒng)不僅可以記錄歷史，也可以預(yù)測(cè)未來，以此來保障物流網(wǎng)的效率。在解決最后一公里的配送問題時(shí)，會(huì)與當(dāng)?shù)氐乃緳C(jī)進(jìn)行“Uber式” 合作，由此來降低成本，提高本地運(yùn)送的效率。亞馬遜物流的終極愿景是成為零售商的一站式后勤、物流商店。
但根據(jù)我國(guó)國(guó)情，這里更適合被填入「智慧物流」。2018年，阿里、京東都在智能物流上投入巨大，說到底，智能物流是通過大數(shù)據(jù)分析、GIS、RFID、AGV機(jī)器人等技術(shù)提高物流鏈的總體效率，并在最后一公里的配送中，運(yùn)用無人機(jī)、無人貨車等高科技手段克服路況、人工成本等阻力，最終把物流服務(wù)體驗(yàn)做到高效極致。
2019年，物流科技系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)和AI的支持下，結(jié)合本地服務(wù)，繼續(xù)優(yōu)化。 智慧物流的終極目標(biāo)是為客戶提供耗時(shí)最短、最優(yōu)的快遞體驗(yàn)，并成為品牌商放心的一站式后勤、物流商店。
