刷臉即可繳納電費(fèi)、大數(shù)據(jù)分析辦電業(yè)務(wù)...... 這一系列智能化的辦電全新體驗(yàn)在南方電網(wǎng)廣州供電局近日推出的“POWER 體驗(yàn)館”一一實(shí)現(xiàn)。據(jù)了解，廣州供電局在2019年建成了12座智慧型供電營(yíng)業(yè)廳。

市民在智能服務(wù)終端體驗(yàn)辦電業(yè)務(wù)

近日，記者走進(jìn)位于廣州天河南二路創(chuàng)展中心的POWER體驗(yàn)館，一進(jìn)門就有1臺(tái)智能機(jī)器人擔(dān)任引導(dǎo)員，它會(huì)告訴你電費(fèi)的計(jì)算方式、如何在智慧營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等。“以前工作最辛苦的就是門口的引導(dǎo)員了，現(xiàn)在這臺(tái)機(jī)器人可以勝任引導(dǎo)員的工作了。” 南方電網(wǎng)廣州供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任周亮表示。

在大廳的左邊有4臺(tái)全業(yè)務(wù)智能服務(wù)終端EFM，可以實(shí)現(xiàn)刷臉登錄，還具有OCR文字識(shí)別技術(shù)，客戶全程免填單。“第一次過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以選擇刷臉認(rèn)證。以后刷臉即可登錄，無(wú)需再填寫個(gè)人信息。”現(xiàn)場(chǎng)一名工作人員介紹道。智能服務(wù)終端機(jī)還有OCR文字識(shí)別技術(shù)，機(jī)器可以識(shí)別紙質(zhì)單上的文字，不需要再手動(dòng)輸入。另外，智能小助手還搭載了語(yǔ)義識(shí)別工具、可以與客戶開展智能應(yīng)答，快速推送問題的最佳答案。

“如果市民在智能服務(wù)終端機(jī)面前停留了6分鐘以上，意味著他在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中可能遇到了難題。系統(tǒng)會(huì)將這一提示傳到工作人員的腕表上，就會(huì)有人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了。” 周亮表示。 “POWER 體驗(yàn)館”還安裝了由廣州供電局客服中心自主設(shè)計(jì)并開發(fā)的服務(wù)體驗(yàn)軟件的電子渠道體驗(yàn)平板電腦，讓客戶可以在供電服務(wù)電子渠道上順暢遨游，真正實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。

據(jù)了解，廣州共建設(shè)了12座智慧型體驗(yàn)服務(wù)廳，實(shí)體營(yíng)業(yè)廳向智慧型、體驗(yàn)型轉(zhuǎn)型。廣東省社情民意調(diào)查中心的馮勝平主任在參觀時(shí)說(shuō)：“作為體驗(yàn)官，真切地感受到了POWER體驗(yàn)館內(nèi)高新科技云集所帶來(lái)的快捷便利，相信客戶在實(shí)際使用過(guò)程中也能感受到客戶服務(wù)體驗(yàn)的全新升級(jí)。”