5月26日電 隨著生活水平的提高，航空已經(jīng)成為人民追求美好生活需要的“必需品”。人民航空為人民，民航的根本任務(wù)是滿足廣大人民群眾的出行需求，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的航空運(yùn)輸服務(wù)。

“一直以來，重慶機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持服務(wù)“心”理念，從關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注效率、關(guān)注航班正常性入手，努力為旅客、航空公司、貨主及社會(huì)公眾提供有溫度、注真情、含底蘊(yùn)、聚科技的服務(wù)。”重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)譚平川表示。

關(guān)注細(xì)節(jié)，讓旅客舒適出行

近年來，重慶機(jī)場(chǎng)從旅客保障流程入手，用“心”做好服務(wù)細(xì)節(jié)，讓旅客在細(xì)微服務(wù)中感受到有溫度、注真情的出行體驗(yàn)。

近日，T3A航站樓主旅客保障流程上的6套衛(wèi)生間煥然一新，入口處增設(shè)了紅掌、常青藤、“鴻運(yùn)當(dāng)頭”等花卉為主的綠植景觀，“喜迎”萬千旅客。墻面分別以城市空間、蓮蓬寫意、抽象藝術(shù)等為主題添置了系列裝飾畫，“豐富”衛(wèi)生間格調(diào)。嗅覺上，在衛(wèi)生間內(nèi)引入香薰機(jī)，并選取清新白茶、醉人山茶花等不同風(fēng)格的香氛，根據(jù)衛(wèi)生間面積適時(shí)調(diào)整濃度.......

“小細(xì)節(jié)”提升了衛(wèi)生間的“顏值”和“氣質(zhì)”，也彰顯出重慶機(jī)場(chǎng)在關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)上的努力。

試點(diǎn)打造開放式花園旅客候機(jī)區(qū)，投用按摩椅、共享休息艙等智能休息設(shè)施，增設(shè)娃娃機(jī)、迷你唱吧，升級(jí)改造兒童娛樂區(qū)。將常規(guī)的手推車“非”字型擺放改為了360°全方位繞行李轉(zhuǎn)盤擺放，平均節(jié)省旅客1-2分鐘領(lǐng)取行李的時(shí)間。建立行李提取效率測(cè)查機(jī)制，細(xì)化“行李可視化”屏顯信息，創(chuàng)新上線“行到家”服務(wù)產(chǎn)品，為到達(dá)旅客提供行李專人直送、主城1-4小時(shí)到家服務(wù)，形成以機(jī)場(chǎng)為中心的多途徑輻射鏈條。

此外，還創(chuàng)新建立了“急特旅客”保障機(jī)制，大力推廣“自助式”服務(wù)，試點(diǎn)推行無托運(yùn)行李自助辦理乘機(jī)手續(xù)模式，全年機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)旅客占比突破70%。與全國(guó)3-4家機(jī)場(chǎng)試點(diǎn)共享服務(wù)，建立了跨機(jī)場(chǎng)、跨部門間的“真情服務(wù)+”異地共享服務(wù)品牌，成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源共享、信息共享的帶頭機(jī)場(chǎng)。

“接下來，重慶機(jī)場(chǎng)將圍繞特殊旅客保障、加強(qiáng)旅客乘機(jī)指引、優(yōu)化行李卸載擺放標(biāo)準(zhǔn)、推出“精準(zhǔn)開包”服務(wù)、優(yōu)化遺失物品服務(wù)流程、設(shè)置貨站便民服務(wù)等方面優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷提升旅客出行滿意度。”譚平川說。

提高效率，讓旅客便捷出行

航班正常就是最大的真情服務(wù)。重慶機(jī)場(chǎng)通過提高資源使用率和運(yùn)行效率，提升航班正常性，提升旅客滿意度。2019年，江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班正常率接近90%，在全國(guó)37家千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)當(dāng)中，位居第二。

優(yōu)化A-CDM(機(jī)場(chǎng)協(xié)同決策)系統(tǒng)建設(shè)，在完成A-CDM系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合運(yùn)行需求，開發(fā)地服模塊、航班動(dòng)態(tài)、監(jiān)控平面圖等功能，升級(jí)航班動(dòng)態(tài)顯示、TOBT自動(dòng)推算、車輛與航空器監(jiān)視等模塊，確保高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

傾力打造機(jī)場(chǎng)“大安防”平臺(tái)，并通過人臉識(shí)別等新技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)智慧科技與民航安保融合，實(shí)現(xiàn)道口指紋、人臉查驗(yàn)放行功能。配備18臺(tái)旅客人臉識(shí)別自助臨時(shí)身份證明辦理設(shè)備，推行差異化安檢模式，應(yīng)用15臺(tái)智能語音機(jī)器人，提高安檢效率。

此外，還基于實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)航班全通道全流程“無紙化”的基礎(chǔ)上，聯(lián)合天津航空上線國(guó)際“無紙化”服務(wù)。創(chuàng)新引入問詢、聯(lián)檢查驗(yàn)等智能機(jī)器人，為旅客提供機(jī)場(chǎng)信息查詢、區(qū)域巡航、輔助查驗(yàn)、多國(guó)翻譯等服務(wù)功能;在兩艙貴賓室上線投用智慧航顯系統(tǒng)，便于旅客通過人臉識(shí)別等方式高效獲取航班信息。基于RFID技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用，完成部分航線行李全流程跟蹤試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)包括值機(jī)、安檢、分揀、進(jìn)港查驗(yàn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的全流程路徑信息跟蹤，增強(qiáng)行李運(yùn)輸智能化和透明度。

“目前，乘坐國(guó)航執(zhí)飛的重慶-北京首都T3的往返航班的旅客，均可在“重慶飛”微信公眾號(hào)等渠道查詢到自己托運(yùn)行李的保障環(huán)節(jié)、運(yùn)送狀態(tài)等相關(guān)信息。”譚平川介紹說。

注重品質(zhì)，打造人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)

巴渝十二景、釣魚城、洪崖洞、重慶開埠時(shí)期的老建筑......在重慶機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)，不出機(jī)場(chǎng)就可以領(lǐng)略這些景點(diǎn)的精華魅力了。

據(jù)介紹，這是重慶機(jī)場(chǎng)T3A航站樓人文建設(shè)升級(jí)項(xiàng)目，已于2019年12月與旅客見面。該項(xiàng)目引入重慶特色、非遺元素，利用航站樓旅客人行通道、休息區(qū)域、預(yù)留商鋪門壁等108個(gè)區(qū)域和點(diǎn)位，以地域文化、美食文化、航線推廣、人文攝影、網(wǎng)紅重慶為主題。

通過實(shí)地走訪著名景點(diǎn)合川釣魚城、重慶開埠時(shí)期的老建筑、網(wǎng)紅景點(diǎn)洪崖洞、輕軌穿樓，復(fù)制其特色的建筑特征，采用新型材質(zhì)等比例縮小后高度還原到航站樓，讓旅客在機(jī)場(chǎng)就能感受到8D魔幻城市的魅力。“景點(diǎn)”剛建成，就立刻引來大量旅客爭(zhēng)相打卡留念。

重慶機(jī)場(chǎng)還與重慶圖書館合作，成立了重慶圖書館(羅斯福圖書館)空港分館，正式開創(chuàng)了省級(jí)公共圖書館進(jìn)駐民用機(jī)場(chǎng)的先河，向旅客傳遞了“讀萬卷書·行萬里路”的人文理念。

此外，重慶機(jī)場(chǎng)還聚焦出行旅客的需要與感受，在傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦形式多樣、特色鮮明、個(gè)性突出的文化活動(dòng)，努力傳播地域文化，讓旅客能夠透過機(jī)場(chǎng)了解重慶的文化底蘊(yùn)。2019年，重慶機(jī)場(chǎng)組織開展大型文化體驗(yàn)活動(dòng)30余次，切實(shí)增強(qiáng)旅客參與感。

當(dāng)前，重慶機(jī)場(chǎng)正聯(lián)合四川美術(shù)學(xué)院等單位對(duì)機(jī)場(chǎng)航站樓、公共區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)性人文景觀設(shè)計(jì)，共同推進(jìn)具有國(guó)際傳播力的人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，打造體現(xiàn)城市文化生態(tài)內(nèi)涵的現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)，為旅客提供更高品質(zhì)的乘機(jī)體驗(yàn)。

“機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的提升，永遠(yuǎn)在路上。我們將繼續(xù)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展要求，以服務(wù)促發(fā)展，以發(fā)展強(qiáng)服務(wù)，用真情服務(wù)引領(lǐng)機(jī)場(chǎng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷滿足人民群眾享受航空服務(wù)的美好生活需要。”譚平川說。