最近SML在其Clarity軟件中增加了四個(gè)功能，旨在簡(jiǎn)化零售商恢復(fù)為顧客服務(wù)的流程。這些功能側(cè)重于為“在線購(gòu)買(mǎi)，店內(nèi)提貨”(BOPIS)銷(xiāo)售模式提供更高效的提貨流程，以不需太多勞動(dòng)力的方式來(lái)完成降價(jià)促銷(xiāo)，店到店和店到分銷(xiāo)中心的轉(zhuǎn)移功能，以及幫助員工通過(guò)應(yīng)用定位和管理手頭工作的集成任務(wù)管理系統(tǒng)。

在今年早些時(shí)候SML就已經(jīng)在開(kāi)發(fā)這四個(gè)功能，現(xiàn)在它加快了這一進(jìn)程，以滿足消費(fèi)者在COVID-19大流行期間進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)或改變購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣時(shí)零售商所面臨的獨(dú)特需求。SML的CTO兼高級(jí)副總裁迪恩·弗魯(Dean Frew)表示，這些新增的功能是現(xiàn)有Clarity技術(shù)堆棧的一部分，公司的解決方案已經(jīng)在服裝和其他市場(chǎng)管理著數(shù)十億種商品，并且不管是在疫情爆發(fā)之前還是爆發(fā)期間，方案的部署速度一直在加快。

迪恩·弗魯讀取堆放在架子衣服上的標(biāo)簽

弗魯說(shuō)，當(dāng)前情況下，零售商不得不適應(yīng)獨(dú)特的挑戰(zhàn)。一方面，零售商必須調(diào)整在商店或供應(yīng)鏈中積累的庫(kù)存。此外，隨著在線訂單的增加，購(gòu)物行為也發(fā)生了變化。盡管已經(jīng)有一些向BOPIS模式的過(guò)渡，不過(guò)后期這種情況將有所增加。根據(jù)弗魯?shù)恼f(shuō)法，由于COVID-19和社交隔離的要求，零售商通常以較少的員工為客戶提供服務(wù)。

SML推出的這些功能，可以幫助零售商適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。零售商面臨的挑戰(zhàn)之一是出售現(xiàn)有庫(kù)存的同時(shí)，又向喜歡在線購(gòu)物的買(mǎi)家提供商品。雖然商店已經(jīng)看到了對(duì)BOPIS服務(wù)的需求，但“每家恢復(fù)營(yíng)業(yè)的零售商都面臨著將商店庫(kù)存用作補(bǔ)貨地點(diǎn)的挑戰(zhàn)，”這意味著店內(nèi)產(chǎn)品將在線出售。

弗魯認(rèn)為BOPIS的成功受限于對(duì)庫(kù)存準(zhǔn)確性的信任。“零售商需要對(duì)他們自己商店中的商品庫(kù)存充滿信心，”這樣才能提供在線銷(xiāo)售的商品。Clarity軟件將識(shí)別庫(kù)存可用性并顯示商品所在位置，以便員工能以最有效的方式將其寄送到客戶指定的地點(diǎn)。這項(xiàng)新功能可作為手持終端(例如UHF RFID 閱讀器)上的應(yīng)用，商店員工可借此來(lái)定位指定產(chǎn)品。

訂單顯示在員工設(shè)備上的下拉列表里，系統(tǒng)將顯示產(chǎn)品在庫(kù)存中的位置。手持設(shè)備可通過(guò)讀取RFID 標(biāo)簽來(lái)定位每件商品，并更新庫(kù)存狀態(tài)以顯示哪件商品已被讀取。Clarity軟件可以將收集到的數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅闶凵痰脑诰€訂單管理系統(tǒng)，以提醒客戶商品已被成功發(fā)貨且可以在指定地點(diǎn)取貨。

通過(guò)更精確的揀選，系統(tǒng)將BOPIS訂單的取消率降到最低，從而提高了客戶滿意度，并且該功能還提高了勞動(dòng)效率，減少了完成揀選產(chǎn)品所需的工作時(shí)間。

第二個(gè)新功能是智能降價(jià)。當(dāng)前，商品降價(jià)流程需要較多人工。降價(jià)促銷(xiāo)通常要求銷(xiāo)售人員使用筆和紙手動(dòng)的方法在商店周?chē)邉?dòng)，查看商品和價(jià)格，在離開(kāi)銷(xiāo)售區(qū)域后就要制作價(jià)格單(通常帶有顏色代碼)以指示每種產(chǎn)品的降價(jià)幅度。弗魯指出：“最大的挑戰(zhàn)是管理要進(jìn)行降價(jià)的SKU列表，查找每個(gè)商品，然后在商品前面打印標(biāo)簽。”

員工可以在Clarity中查看哪些商品正在打折促銷(xiāo)。該應(yīng)用程序使他們能夠找到這些降價(jià)的商品，并提示指定打印機(jī)的打印作業(yè)。如果打印機(jī)是可移動(dòng)的，例如戴在員工皮帶上的打印機(jī)，則他們無(wú)需離開(kāi)貨架就可以直接創(chuàng)建新的價(jià)格標(biāo)簽，并粘貼到顯示器上。

在大流行期間，“很多零售商的庫(kù)存都在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，因此使用Clarity的新功能可以顯著改善這一流程” 。SML在四年前推出的這項(xiàng)功能，使促銷(xiāo)工作變得更容易，可以節(jié)省100%的人工。弗魯稱已經(jīng)有一家公司正在使用此功能，并補(bǔ)充表示“人們無(wú)法衡量手工完成的準(zhǔn)確性”，但 Clarity系統(tǒng)的定價(jià)準(zhǔn)確性約為95%。

第三個(gè)新功能包括店到店和店到分銷(xiāo)中心的轉(zhuǎn)移功能，以使揀選和識(shí)別商品必須從一個(gè)站點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)站點(diǎn)變得更加容易，還支持揀選員工找到指定的商品并更新它們的狀態(tài)，同時(shí)準(zhǔn)備將它們運(yùn)送到正確的位置。與BOPIS訂單一樣，大流行期間商店到商店的商品轉(zhuǎn)移流程也加速了。

弗魯說(shuō)，在某些情況下，分銷(xiāo)中心或商店的勞動(dòng)力是有限的，部分原因是需要繼續(xù)隔離。“沒(méi)有人能預(yù)料到由COVID-19爆發(fā)和區(qū)域性勞動(dòng)力短缺引發(fā)的關(guān)閉倉(cāng)庫(kù)的情況。”

借助新的“店到店”或“店到分銷(xiāo)中心”功能，不管是倉(cāng)庫(kù)還是商店中的員工都可以使用該應(yīng)用程序查看需要從一個(gè)站點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)站點(diǎn)的商品，利用手持設(shè)備識(shí)別每件商品，讀取RFID標(biāo)簽并更新每件商品“在運(yùn)送中”的狀態(tài)。弗魯說(shuō)：“他們可以采取任何措施來(lái)幫助提升現(xiàn)有勞動(dòng)力的效率，這是一件有用的事，事半功倍。RFID技術(shù)正在幫助實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，而不僅僅是庫(kù)存管理優(yōu)勢(shì)。”

最后一種新功能是集成任務(wù)管理系統(tǒng)。商店員工需要組織各種各樣的任務(wù)，他們?cè)絹?lái)越多地使用RFID來(lái)實(shí)現(xiàn)商店部門(mén)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、降價(jià)銷(xiāo)售或挑選商品進(jìn)行在線銷(xiāo)售。作為Clarity的一部分，新的SML工具使管理人員或中央系統(tǒng)可以為員工設(shè)置任務(wù)列表，以便員工可以在任務(wù)管理屏幕上看到所有內(nèi)容，例如“童裝庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)”，然后在任務(wù)完成后將任務(wù)標(biāo)記為已完成。員工可以使用手持閱讀器查找商品并檢查已完成的任務(wù)，從而更有效地完成工作。

弗魯說(shuō)，這些功能會(huì)提供給SML現(xiàn)有的RFID客戶以及需要BOPIS和庫(kù)存管理服務(wù)的新客戶。

自疫情爆發(fā)以來(lái)，SML已在超過(guò)1000家商店中部署了其Clarity解決方案。根據(jù)Frew的說(shuō)法，公司有望在一年內(nèi)將解決方案部署到更多商店。“部署率只有增無(wú)減。” 現(xiàn)在的問(wèn)題是，哪些零售商能在大流行和在線購(gòu)物潮流中幸存下來(lái)，哪些零售商把重點(diǎn)放在技術(shù)上，并將技術(shù)作為成功的一部分。“我們所看到的是很多零售商都說(shuō)他們必須大幅度提高店內(nèi)庫(kù)存的準(zhǔn)確性。”