9月8日，南航參加民航局認定“航易行”平臺為中國民航行李全流程跟蹤系統(tǒng)公共信息平臺的授牌儀式，作為航企代表介紹南航行李跟蹤系統(tǒng)提升旅客服務工作開展情況，并分享了首創(chuàng)的“先建路徑，再換標簽”的系統(tǒng)建設方式，受到高度認可。

隨著行李智慧化服務熱度的持續(xù)升高，為提升旅客行李服務品質(zhì)，南航自2016年著手構(gòu)建行李全流程跟蹤系統(tǒng)，基于南航行李再確認系統(tǒng)構(gòu)建和RFID技術(shù)應用，首創(chuàng)“先建路徑，再換標簽”的行李全流程跟蹤系統(tǒng)建設模式，以PDA設備人工掃描、自動化確認設備、第三方數(shù)據(jù)接入等方式，全方位采集行李運輸節(jié)點數(shù)據(jù)，集成一座行李全流程數(shù)據(jù)“冰山”，將“隱藏”在各保障環(huán)節(jié)中的信息進行處理實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成與展示，建立出一條高效、覆蓋面大的系統(tǒng)建設路徑，實現(xiàn)行李運輸全流程關(guān)鍵信息的可知、可控。

在成功構(gòu)建信息獲取、整合、展示渠道后，2018年7月，廣州樞紐中轉(zhuǎn)行李首次更換試用RFID標簽，并以廣州樞紐RFID應用模式為模板，復制到北京大興、武漢、重慶等場站，突破了行李全流程跟蹤系統(tǒng)建設中推廣RFID標簽的瓶頸。今年5月，依托“航易行”平臺，成功在南航北京大興—廣州航線實現(xiàn)旅客行李全流程跟蹤，并通過南航app向旅客提供便捷的行李狀態(tài)查詢服務。截至8月，南航行李全流程跟蹤功能已覆蓋49個國內(nèi)外場站的超過200條航線，日均受益始發(fā)旅客達16萬人。

同時，南航以行李全流程跟蹤節(jié)點為基礎(chǔ)，打造行李智慧服務、行李移動服務、行李個性服務三大模塊，推出便捷、多樣化的行李信息自助查詢功能與行李提取轉(zhuǎn)盤區(qū)域“行李預計到達時間”可視化服務等，實現(xiàn)異常行李全流程跟蹤，亮出了“行李輕松行”服務品牌，成為亞洲區(qū)首家獲得IATA行李跟蹤樞紐合規(guī)認證航空公司，并獲得CAPSE2019創(chuàng)新服務獎。南航依托“行李輕松行”這一平臺，持續(xù)突破創(chuàng)新，積極打造多樣化的行李增值服務產(chǎn)品，助力公司大服務建設，引領(lǐng)行業(yè)共建互惠共贏的航空服務生態(tài)圈，讓行李更輕松，讓旅客出行更輕松，讓未來生活更輕松。