隨著滴滴滴……報警聲一陣陣響起，在青島埃維燃氣公司運營部內(nèi)大數(shù)據(jù)巡檢監(jiān)控系統(tǒng)上，滾動提示著姜山門站氣量有波動，通過監(jiān)控人員上報問題，派發(fā)工單、技術(shù)人員、維修人員進行檢修，該系統(tǒng)將這三個環(huán)節(jié)緊密相連，短短10分鐘的時間就將隱患排查完畢。“‘大數(shù)據(jù)’技術(shù)應用于燃氣安全管理精細化和服務效率的提升，使我們從過去需要一個個人員按時上報、記錄，一張張表格查找、分析到現(xiàn)在一張‘數(shù)據(jù)網(wǎng)’就全部解決了。”青島埃維燃氣公司總經(jīng)理李言軍介紹說，以前需要巡檢人員邊巡檢邊記錄，隨后還要進行有關(guān)管網(wǎng)線路、用戶情況的數(shù)據(jù)分類，單客戶信息就有5萬余條，數(shù)量龐大，分類復雜，依靠傳統(tǒng)人工管理，不但查找記錄、分析數(shù)據(jù)費時費力，而且與用戶之間缺乏交流，不利于提升服務質(zhì)量。

為提高管理精細化程度，提升服務質(zhì)量，青島埃維燃氣公司依托“大數(shù)據(jù)”技術(shù)開展業(yè)務模式創(chuàng)新，實行由巡檢監(jiān)控系統(tǒng)、管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)(數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng))和24小時呼叫中心系統(tǒng)、隱患整改閉環(huán)管理組成的信息化安全系統(tǒng)管理，工程全過程管理、資產(chǎn)全過程管理的資產(chǎn)信息化管理，各系統(tǒng)之間相互聯(lián)系，形成利用“大數(shù)據(jù)”構(gòu)建起的用氣“安全網(wǎng) ”。

“大數(shù)據(jù)”技術(shù)將看不見的“安全”量化為一個個安全指標內(nèi)可測可控的數(shù)據(jù)，以絕對的量化保障用氣安全。“我們在每個門站，安裝了無線遠傳系統(tǒng)，通過管網(wǎng)GIS系統(tǒng)定位姜山門站，利用SCADA系統(tǒng)采集這一門站的氣量數(shù)據(jù)變化，反映在巡檢監(jiān)控系統(tǒng)上就是一張曲線圖。”姜山門站工作人員告訴記者，通過對流量、溫度、壓力等的量化設(shè)置，一旦數(shù)據(jù)變化不在設(shè)置的安全范圍內(nèi)，系統(tǒng)會自動報警，做到馬上發(fā)現(xiàn)，馬上排查。

除了“第一時間”能智能預警，巡檢監(jiān)控系統(tǒng)還能夠?qū)崟r監(jiān)測巡檢工作、設(shè)備保養(yǎng)和檢修工作的開展進度，提高工作效率。燃氣門站、管線安全是保障用氣安全的基礎(chǔ)，巡檢工作則是保障門站、管線安全的前提。“過去巡線時要拿記錄本將巡檢情況做記錄，向公司匯報后，公司再安排維修。如今，我通過手機上的巡檢監(jiān)控APP，將存在隱患的地方實時拍照，公司的巡檢監(jiān)控系統(tǒng)上立刻會滾動提示，位置信息、現(xiàn)場情況，一目了然，隱患處理更及時了。”巡檢人員李棟說，在日間巡線，夜間實時無線遠傳24小時不間斷的嚴密防護下，他巡檢的門站、管網(wǎng)線路從未出現(xiàn)過問題。現(xiàn)在通過巡檢監(jiān)控系統(tǒng)可以隨時調(diào)取設(shè)備檢漏工作進度，改變了以往耗費幾天時間進行的電話回訪工作，記者在大屏幕上看到，設(shè)備檢測時間、現(xiàn)場檢測圖片等一覽無余，“通過巡檢監(jiān)控系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分類功能，為我們推進安全工作落細、落實提供了保障。”李言軍指著大屏幕向記者介紹道。

此時，一陣電話鈴聲打斷了記者的采訪，原來是24小時呼叫中心熱線電話，大屏幕上即時顯示出來自翡翠城用戶劉女士的來電，她反映自己家有刺鼻氣味，需要燃氣公司過來進行檢測。接聽電話的監(jiān)控人員馬上創(chuàng)建工單，派發(fā)工單，維修工隨即趕往劉女士家中進行維修，整個服務過程在30分鐘以內(nèi)完成。“公司為每位用戶建立詳細的客戶檔案，并納入系統(tǒng)管理，客戶來電即開啟電話錄音，服務結(jié)束還會對客戶滿意度進行回訪，保證全天候‘快’和‘準’的服務。”呼叫中心工作人員介紹說，公司對整個服務過程實行時間量化管理，能夠保證民用戶燃氣故障4小時內(nèi)解決，搶修搶險市區(qū)30分鐘、偏遠地區(qū)50分鐘內(nèi)解決。