血色珍珠賭場(chǎng)度假村(Scarlet Pearl Casino Resort)將利用技術(shù)來(lái)打造它認(rèn)為最好的賭場(chǎng)設(shè)施與貴賓休息室。該度假村已部署了一個(gè)支持RFID的卡系統(tǒng)，以識(shí)別其最忠誠(chéng)的玩家，包括為獲得VIP特權(quán)的客人提供游戲場(chǎng)地和休息室，這是作為耗資800萬(wàn)美元工程改造的一部分。

這里的RFID解決方案包括嵌入會(huì)員卡的無(wú)源RFID標(biāo)簽，以及安裝在休息室和停車(chē)場(chǎng)的閱讀器。RFID讀取點(diǎn)未來(lái)可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而進(jìn)行擴(kuò)展。

這家位于南密西西比的度假村和賭場(chǎng)是墨西哥灣沿岸最新的度假村，只有五年半的歷史。該度假村的營(yíng)銷(xiāo)副總裁本·科夫(Ben Koff)表示，“在開(kāi)業(yè)時(shí)，許多人認(rèn)為我們注定要失敗，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)很擁擠。”

血色珍珠賭場(chǎng)度假村

然而，直到現(xiàn)在，該度假村的業(yè)務(wù)一直在蓬勃發(fā)展。“我們已經(jīng)真正確立了自己作為精品度假村的地位。度假村的重點(diǎn)一直是提供傳統(tǒng)賭場(chǎng)上為豪客提供的那種便利設(shè)施，豪客的忠誠(chéng)度確保了賭場(chǎng)的長(zhǎng)期成功。我們的VIP玩家是我們最重要的資源之一。”

科夫指出，該度假村的所有者本身就是玩家，因此他們了解積極的玩家體驗(yàn)的必要性。近年來(lái)，許多賭場(chǎng)已經(jīng)放棄了個(gè)性化或VIP服務(wù)等賭博的體驗(yàn)因素，轉(zhuǎn)而更多地關(guān)注收入。最終，所有賭場(chǎng)都以同樣的游戲、機(jī)器和餐廳為特色。“不同之處在于你提供體驗(yàn)的方式。任何人都可以在任何地方賭博。問(wèn)題是你收到了什么樣的服務(wù)——你有著怎樣的體驗(yàn)?”

在過(guò)去一年中，該公司已預(yù)算800萬(wàn)美元對(duì)其設(shè)施進(jìn)行改造，重點(diǎn)放在了賭場(chǎng)樓層以改善賓客服務(wù)。其中400萬(wàn)美元用于新的VIP休息室，以提供更加個(gè)性化的服務(wù)。該度假村試圖創(chuàng)建一個(gè)系統(tǒng)，讓玩家在到達(dá)時(shí)就感受到一種親和感，而無(wú)需刷卡或自我介紹。

度假村的貴賓休息室

自RFID系統(tǒng)從6月份開(kāi)始在新貴賓休息室推出以來(lái)，這些RFID卡已分發(fā)給賭場(chǎng)的一些頂級(jí)游戲玩家。每張信用卡大小的卡片都印有個(gè)人姓名和身份證號(hào)，并附有可用于游戲機(jī)的磁條。它還配備了一個(gè)RFID芯片，可以響應(yīng)該度假村閱讀器的詢(xún)問(wèn)。芯片上編碼的唯一ID號(hào)與卡的所有者相關(guān)聯(lián)。該度假村拒絕透露RFID技術(shù)的使用頻率和閱讀器供應(yīng)商名稱(chēng)。

這套R(shí)FID系統(tǒng)有多種用途，首先是進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)和休息室。科夫說(shuō)：“我們將其視為一種訪問(wèn)技術(shù)。”當(dāng)VIP客人到達(dá)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，他們會(huì)在距離RFID閱讀器約6英寸的范圍內(nèi)揮動(dòng)他們的會(huì)員卡。這樣他們就不必再插入一張卡片來(lái)刷卡驗(yàn)明身份了。“在擁有一張RFID芯片卡之前，你不會(huì)意識(shí)到刷卡是多么的讓人厭煩。”

新貴賓休息室入口處也會(huì)安裝閱讀器，用戶(hù)在此設(shè)備上揮動(dòng)卡片，鍍金木門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。第一個(gè)好處是非接觸式交易的便利性。有了RFID閱讀器，公司就創(chuàng)建了基礎(chǔ)設(shè)施，因此可以擴(kuò)展這項(xiàng)技術(shù)的其他應(yīng)用。VIP的數(shù)據(jù)與其卡的唯一ID號(hào)相關(guān)聯(lián)，因此系統(tǒng)就能知道是誰(shuí)以及何時(shí)進(jìn)入了VIP空間。

該軟件可以顯示有關(guān)客戶(hù)已經(jīng)到達(dá)停車(chē)場(chǎng)或休息室的信息，從而使得客戶(hù)體驗(yàn)個(gè)性化。例如，讀取RFID卡后會(huì)向度假村主機(jī)發(fā)送一條消息，指示特定VIP就在賭場(chǎng)內(nèi)。如果該VIP客戶(hù)有提前預(yù)訂酒店，度假村就可以提前為他們準(zhǔn)備好房間鑰匙和入住登記。度假村所有者還可以通過(guò)短信聯(lián)系到個(gè)人，歡迎他們來(lái)到度假村并主動(dòng)與他們會(huì)面。

如果RFID卡丟失或被誤用，后臺(tái)系統(tǒng)可以停用該卡，以免被濫用。科夫報(bào)告說(shuō)，有了RFID數(shù)據(jù)，“我們對(duì)正在發(fā)生的事情有了更好的了解” 。例如，如果有從未見(jiàn)過(guò)的人使用VIP卡進(jìn)入這里，則可以向該卡的持有者發(fā)送一條短信通知，以表明度假村已檢測(cè)到有人冒用他們的卡。

員工還可以通過(guò)實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來(lái)提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。例如，度假村主管人員可以聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)的某個(gè)人。科夫表示，這張卡可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)溝通，他們可以前去主動(dòng)打招呼說(shuō)'嘿，我知道你來(lái)了' 。這是一種表達(dá)“我們知道您在這里，并感謝您的到來(lái)”的方式。

未來(lái)，貴賓休息室的顯示器可以顯示進(jìn)入房間的人名，并提供這些客人的信息，例如他們最喜歡的飲料，以便調(diào)酒師能夠在客人到達(dá)后立即為他們準(zhǔn)備好飲料。“這讓人們覺(jué)得自己很特別。這就是我們的全部意義所在。”科夫說(shuō)。

到目前為止，大約有1,100到1,200人攜帶了具有RFID功能的卡。該公司未來(lái)還可以使用這些卡來(lái)提供更多便利，并將它們提供給某些活動(dòng)中的非VIP訪客。該度假村設(shè)想了這樣一個(gè)集成系統(tǒng)，可以使用一張卡為其客戶(hù)提供各種服務(wù)，從客房接入到商店、餐廳和酒吧的接待，以及賭場(chǎng)的機(jī)器和桌子。

科夫說(shuō)：“我們正在尋找可以插入所有這些特殊體驗(yàn)點(diǎn)的系統(tǒng)。我認(rèn)為RFID確實(shí)已為此做好了準(zhǔn)備。”