在零售行業(yè)的激烈競爭中，沃爾瑪致力于通過先進(jìn)技術(shù)提升客戶購物體驗(yàn)，推動零售行業(yè)的變革。近日，沃爾瑪向外界展示了其如何利用人工智能（AI）、生成式人工智能（GenAI）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和沉浸式商業(yè)平臺等關(guān)鍵技術(shù)，在商店內(nèi)創(chuàng)造超個性化、便捷的購物體驗(yàn)。沃爾瑪公司全球首席技術(shù)官兼首席開發(fā)官Suresh Kumar強(qiáng)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)搜索欄已不再是最快的購買途徑。為了適應(yīng)客戶的個人偏好和需求，沃爾瑪積極開發(fā)和應(yīng)用了多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)。其中，沃爾瑪開發(fā)了一套專有的GenAI產(chǎn)品系統(tǒng)，最新的產(chǎn)品Wallaby具有一系列零售專用的大型語言模型（LLM），能夠接受幾十年沃爾瑪數(shù)據(jù)的訓(xùn)練，并與其他LLM相結(jié)合，創(chuàng)建高度相關(guān)的響應(yīng)，根據(jù)沃爾瑪?shù)沫h(huán)境量身定制。這不僅提升了客戶與沃爾瑪互動的體驗(yàn)，還使得客戶能夠更快速、獨(dú)立地處理問題。沃爾瑪正在積極開發(fā)數(shù)十種額外的GenAI工具，以滿足客戶、會員、同事和合作伙伴的多樣化需求。

個性化購物是沃爾瑪技術(shù)創(chuàng)新的重要方向之一。通過基于AI的技術(shù)，沃爾瑪能夠深入理解客戶，并利用GenAI驅(qū)動的工具預(yù)測客戶希望在網(wǎng)站上看到的內(nèi)容類型。沃爾瑪已經(jīng)能夠?yàn)槊總€購物者創(chuàng)建一個獨(dú)特的主頁，使在線購物體驗(yàn)變得個性化，就像走進(jìn)專為每個顧客設(shè)計的商店一樣。這一創(chuàng)新不僅提升了客戶的購物體驗(yàn)，還增強(qiáng)了客戶對沃爾瑪品牌的忠誠度。此外，沃爾瑪還開發(fā)了名為Retina的AR平臺，面向下一代購物者。Retina利用AI、GenAI和自動化技術(shù)創(chuàng)建數(shù)萬個3D資產(chǎn)以及身臨其境的商業(yè)API，使沃爾瑪能夠?qū)①徫矬w驗(yàn)帶入新的虛擬社交環(huán)境，并開啟新的收入流，客戶能夠?yàn)樗麄兊奶摂M化身購買沃爾瑪無界品牌的商品，并為自己購買匹配的現(xiàn)實(shí)世界商品。這一創(chuàng)新不僅吸引了年輕消費(fèi)者，還為沃爾瑪帶來了新的增長點(diǎn)。

除了在線購物體驗(yàn)的創(chuàng)新，沃爾瑪還在店內(nèi)管理方面引入了先進(jìn)技術(shù)。為了應(yīng)對零售盜竊的增加，沃爾瑪推出了基于手機(jī)的門禁系統(tǒng)，通過Me@Walmart應(yīng)用程序使用近場通信（NFC）技術(shù)，允許商店員工使用數(shù)字證書解鎖安全產(chǎn)品。這一系統(tǒng)簡化了鎖定產(chǎn)品的獲取流程，提升了客戶服務(wù)時間，并提高了店內(nèi)管理的效率。盡管在初期面臨一些技術(shù)問題，但沃爾瑪計劃根據(jù)反饋和技術(shù)性能繼續(xù)完善基于NFC的系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)募夹g(shù)創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在客戶購物體驗(yàn)和店內(nèi)管理方面，還體現(xiàn)在其全球擴(kuò)張戰(zhàn)略中。沃爾瑪計劃通過Retina平臺將AR體驗(yàn)擴(kuò)展到加拿大、墨西哥和智利等市場，并創(chuàng)建更多互動體驗(yàn)，如“熱點(diǎn)”等擴(kuò)展功能，使客戶能夠在查看3D商品時輕松訪問生產(chǎn)信息。同時，沃爾瑪還在積極開發(fā)基于耳機(jī)的體驗(yàn)，以使客戶能夠在沉浸的虛擬環(huán)境中看到可視化家具等商品。