一、概述

　　隨著第二次工業(yè)革命的到來，科學(xué)技術(shù)得到了突飛猛進的發(fā)展，各種新技術(shù)、新發(fā)明層出不窮，并被迅速應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)，大大促進了經(jīng)濟的發(fā)展。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進了生產(chǎn)力的提升，各種設(shè)備制造商也如雨后春筍般發(fā)展起來，設(shè)備制造商已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要推動力量。

　　生產(chǎn)出來的設(shè)備，必然存在出現(xiàn)問題的時候，當(dāng)制造商將設(shè)備賣到世界各地的用戶處，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，用戶撥打廠商的服務(wù)電話求助，廠商派出維護工程師前往客戶現(xiàn)場進行檢查和維修，在這個過程中，有可能出現(xiàn)維護工程師攜帶的配件不合適，有可能維護工程師在現(xiàn)場不能解決問題，需要更高級的工程師到現(xiàn)場才能解決問題。整個維護的過程是典型的有故障才有反應(yīng)的過程，這樣的故障/反應(yīng)式維護只能在設(shè)備故障停機后才能起到作用。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的用戶希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對所售出或持有的產(chǎn)品進行遠程診斷和維護，這樣可以減少維護工程師到現(xiàn)場的時間和費用，不僅節(jié)約了大量的人力和物力的成本，同時也能為客戶提供更為快捷的服務(wù)，減少客戶的損失。因此，遠程診斷和遠程維護成了客戶迫切需要解決的問題。

　　許多設(shè)備制造廠商已經(jīng)意識到以上的問題，所以采取了一些信息化的技術(shù)手段來加強遠程診斷和遠程控制的能力。他們將部分重要客戶的機器聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，可以將機器遠程連接進診斷中心，由廠商的高級工程師進行遠程的診斷，并可以進行一些遠程維修工作，如果在線工程師判斷需要派現(xiàn)場工程師到用戶處，現(xiàn)場維護工程師才前往用戶場地進行維修，這時，工程師已經(jīng)作了初步的判斷，配件的準(zhǔn)備也會盡量準(zhǔn)確。這樣的方式能夠比較快的解決用戶設(shè)備的部分問題，而且降低了維護成本，為用戶提供了更多的維護服務(wù)。

二、系統(tǒng)介紹

　　1、傳統(tǒng)現(xiàn)場設(shè)備維護方式與遠程維護方式對比

　　目前，現(xiàn)場設(shè)備維護主要采用現(xiàn)場維護或PSTN電話線的遠程維護。采用電話線傳輸數(shù)據(jù)時，由于每次撥號都需要等待，速度慢，而且費用也較高。同時，由于設(shè)備分布范圍廣、數(shù)量多、距離遠，個別點還地處偏僻，因此需申請很多電話線，而且有些設(shè)備放置地方有線線路難以到達，造成維護難度大，維護成本很高。即使采用CSD方式，因為CSD也是通過PSTN網(wǎng)絡(luò)進行，同樣存在撥號等待問題，一方面CSD的方式已經(jīng)逐漸退出市場，而且傳輸速率低，對于現(xiàn)場設(shè)備維護實時性造成一定的困擾。

　　遠程維護方案提供了安全更新控制器的新途徑，可以大大節(jié)約維護成本，提高快速服務(wù)的能力。該系統(tǒng)方案配置了：智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備——Router系列產(chǎn)品或者DTU系列產(chǎn)品，網(wǎng)管軟件——Device Manager，遠程維護軟件——Device Touch三大軟件，且該方案具有三大特點：建立專用通道，使用現(xiàn)有現(xiàn)場設(shè)備編程軟件，實現(xiàn)遠程編程;安全遠程更新控制器程序;投資少，經(jīng)濟實用，操作簡便。因此，遠程維護方式取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場設(shè)備維護方式已經(jīng)成為必然。

　　2、項目介紹

　　鑒于設(shè)備的遠程診斷和遠程維護具有十分重要的意義，針對這種現(xiàn)象，專門研發(fā)了Device Sense狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，為設(shè)備制造商和用戶提供可靠、安全和全面的設(shè)備遠程聯(lián)網(wǎng)和狀態(tài)監(jiān)控、維護。從現(xiàn)場控制器開始，設(shè)備就開始發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖饔谩Ｌ幵跀?shù)據(jù)中心的Device Sense軟件和其它可選的Device Network Suite系列軟件，則提供最全面的數(shù)據(jù)存儲、匯總、分析等功能。通過統(tǒng)一的登錄界面，管理中心和維護人員可對設(shè)備進行遠程診斷和維護，不管身在何處，也可輕松實現(xiàn)遠程操控。

三、系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　系統(tǒng)由數(shù)據(jù)采集端、數(shù)據(jù)傳輸端和管理中心端三個部分組成。采用先進的GPRS/CDMA/TD-SCDMA/CDMA2000-EVDO/WCDMA等無線通訊方式，無需布線即可實現(xiàn)整個區(qū)域無縫隙覆蓋，可將需要管理的現(xiàn)場設(shè)備都納入該系統(tǒng)。在管理中心實時監(jiān)控各個現(xiàn)場設(shè)備收集到的機臺狀態(tài)參數(shù)，并顯示于屏幕上。通過管理中心的數(shù)據(jù)收集、分析和處理，可將執(zhí)行指令分別下發(fā)到各個現(xiàn)場設(shè)備，對機臺進行遠程診斷和維護。即使身在他處的工程師，只要能上網(wǎng)就可遠程登錄界面，輕松實現(xiàn)對現(xiàn)場機臺的狀態(tài)掌控，猶如身臨其境。

四、設(shè)計方案

　　1、數(shù)據(jù)采集端

　　采集器將采集到的前端運行的機臺參數(shù)，如電壓、電流、溫度、濕度等狀態(tài)參數(shù)，傳送到施耐德或者其他型號的現(xiàn)場設(shè)備中，再經(jīng)過RS232/RS485串口線傳輸給無線通信傳輸設(shè)備，實現(xiàn)將前端機臺的參數(shù)采集、整理和匯報。同理，管理中心和維護工程師等人員下發(fā)的執(zhí)行指令也能夠快速傳輸?shù)浆F(xiàn)場設(shè)備中，指引機臺進行下一步的操作。

　　2、數(shù)據(jù)傳輸端

　　有些現(xiàn)場的機臺體積龐大，形狀各異，有時候還需要挪換位置，因此不便于安裝通信電纜。建議采用無線通訊方式實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)通訊傳輸，具有無需布線、快速簡單、覆蓋面廣，全天候服務(wù)等優(yōu)點。可以選擇時下流行并已被廣泛使用的GPRS、CMDA網(wǎng)絡(luò)或者3G網(wǎng)絡(luò)。

　　3、管理中心端

　　1）登錄界面

　　通過登錄管理平臺的網(wǎng)址 輸入設(shè)備管理員用戶名和密碼，進入管理界面。

　　也可通過下載客戶端軟件，安裝運行后進行登錄，如下圖所示。

　　2）主界面

　　登錄后進入主界面，在此可進行“批量添加現(xiàn)場”、“批量配置網(wǎng)關(guān)”、“批量升級網(wǎng)關(guān)”、“機型管理”、“用戶管理”、“GIS視圖”等操作。

　　3）GIS視圖

　　對于添加完畢的現(xiàn)場管理，在“GIS視圖”上能夠顯示出設(shè)備所處的位置，方便管理中心針對不同位置進行跟蹤、管理和調(diào)配。同時，該視圖還能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域化地圖放大，展現(xiàn)更為詳細的設(shè)備位置信息。

　　4）接口類型和通信協(xié)議

　　支持多種接口類型和通信協(xié)議類型，方便直接接入各種設(shè)備。符合下面協(xié)議和接口的設(shè)備都可以接入平臺，在遠程維護就跟現(xiàn)場維護的效果一模一樣。我們平臺一方面可以為現(xiàn)場維護建立專用通道，一方面也可以直接在平臺上設(shè)置變量，直接通過平臺進行遠程監(jiān)控。

五、成功案例

　　該系統(tǒng)已經(jīng)在如下項目得到廣泛應(yīng)用，給客戶帶來可觀的實用價值和經(jīng)濟價值。

六、設(shè)備遠程維護網(wǎng)絡(luò)為客戶帶來的利益
　　1、減少客戶設(shè)備的停機和故障，為客戶贏取利益
　　2、為客戶帶來更多的收益和更少的費用
　　3、更快的維護響應(yīng)速度，提高其客戶的滿意度
　　4、準(zhǔn)確快速的診斷設(shè)備故障，提供高效維修和正確的備件
　　5、為更多客戶提供專家級的服務(wù)和咨詢，增強設(shè)備廠商的服務(wù)技術(shù)水平
　　6、提高設(shè)備廠商維護工程師的工作效率，降低人員成本
　　7、減少現(xiàn)場維護，降低售后服務(wù)成本
　　8、實現(xiàn)“預(yù)防式服務(wù)” ，預(yù)先發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，降低客戶損失
　　9、主動提供設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備邊界狀態(tài)，有計劃的安排設(shè)備的停機維修，維護先于故障的發(fā)生
　　10、集中管理，統(tǒng)一服務(wù)和維修流程，提高服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本